TrustDice Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, ich habe ein Konto bei trusdice.win und plötzlich wurde mein Konto mit einem Guthaben von 4400 USDT geschlossen.

Sie haben nach einem KYC-Dokument gefragt, das ich innerhalb von 10 Minuten nach der Anfrage eingereicht habe. Trotzdem wurde mein Konto ohne triftigen Grund geschlossen. Sie haben lediglich Folgendes erwähnt:

Lieber Nutzer,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto nach einer Untersuchung gesperrt und die Gelder eingezogen wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Bedingungen getroffen:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, KYC-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Der Zugang zu Ihrem Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen, die KYC-Dokumente nicht innerhalb von 72 Stunden vorlegen oder wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Angaben gemacht haben.

Wenn ein Spieler sein Guthaben verliert, ist keine KYC-Prüfung erforderlich, nichts; wenn ein Spieler gewinnt, ist eine KYC-Prüfung erforderlich.

Und wenn Sie nach KYC-Dokumenten gefragt haben, habe ich diese innerhalb der nächsten 10 Minuten nach der Anfrage eingereicht.

Ich habe etwa 4400 USDT auf meinem Konto.

Trustdice, könnten Sie mir bitte aufzeigen, welche irreführenden Informationen ich Ihnen gegeben habe?

Ich bin sogar für eine Verifizierung per Videoanruf bereit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet? Hat das Casino Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geäußert?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebes Team

Ich habe ausschließlich Sportwetten genutzt, keinen Bonus in Anspruch genommen und meine indische Aadhaar-Karte (die neueste Version) vorgelegt.

Ich bin bereit, bei Bedarf alternative Ausweisdokumente wie den Führerschein vorzulegen und bin auch für die Videoidentifizierung (KYC) bereit.

Das Casino hat keinen Grund für die Ablehnung meines Ausweises genannt, und ich hatte zuvor auch kein Konto bei ihnen, weder unter meinem Namen noch im Namen eines Familienmitglieds.

Ich hoffe, es war jetzt alles klar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, poind12. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.