TrustDice Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo liebes Casino Guru Team,

Ich habe mich zum ersten Mal im TrustDice Casino registriert. Die Einzahlung funktionierte einwandfrei, aber als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich mehrere Konten habe.

Ich habe meine Identität bei TrustDice noch nicht einmal verifiziert. Die haben überhaupt keine meiner persönlichen Daten, wie kann es also doppelte Konten geben?

Das ist nicht fair. Mein Konto wurde geschlossen und meine Abhebung von 1.800 € wurde einbehalten.

Ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe TrustDice um Beweise gebeten, aber sie reagieren nicht mehr auf mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Trashi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? -> Nein

Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Einzahlung in diesem Casino verwendet? -> Krypto / LTC

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? -> Ohne aktiven Bonus

Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen? → Nur Spielautomaten

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der vom Casino erhobenen Vorwürfe, dass Sie mehrere Konten besitzen, weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen die E-Mail geschickt.

Liebe Trashi

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Trashi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Der Nutzer wurde gemäß unseren untenstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, da mehrere Konten mit dem Profil des Nutzers verknüpft waren.

Diese Ergebnisse bestätigen die Nutzung mehrerer Konten, was gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist.

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Sollten Sie versuchen, mehrere Mitgliedskonten zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen und alle Ihre Wetten für ungültig erklärt werden. Zudem verfallen alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben und die von uns zurückgefordert werden können. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den Live-Chat. Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto besitzen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Wir haben Ihnen wie gewünscht die vollständigen Beweismittel per E-Mail zugesandt.

Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Casino Compliance-Team

Sehr geehrtes TrustDice Casino Compliance Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Trashi,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei TrustDice Casino besitzen? Falls ja, würde ich gerne wissen, ob Sie möglicherweise gleichzeitig oder etwa zur gleichen Zeit am selben Ort wie diese Person im Casino gespielt haben – beispielsweise während eines Besuchs oder einer Zusammenkunft.

Ich weiß nicht, ob dort jemand spielt. Ich wohne bei meiner Familie. Wie ich schon sagte, hatte ich nie mehrere Accounts. Ich habe ihnen buchstäblich nie meine Ausweisdaten geschickt. Sie wissen nicht einmal, wer ich bin. Wie kommen sie zu dem Schluss, dass ich mehrere Accounts habe, ohne irgendwelche Daten von mir zu haben?

Ich habe buchstäblich noch nie eine solche Anschuldigung gesehen. Das ist nicht fair.

Liebe Trashi,

Alle Online-Casinos setzen verschiedene Tools ein, um Mehrfach- oder Duplikatkonten zu erkennen. Selbst wenn Sie dem Casino keine Identifikationsdaten vorgelegt oder die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben, kann das Casino Geräte, IP-Adressen, Zahlungsmuster, Spielverhalten und vieles mehr nachverfolgen. Stimmen mehrere Indikatoren überein (was hier der Fall zu sein scheint, obwohl ich noch keine endgültige Schlussfolgerung ziehen kann), hat das Casino das Recht, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Letztendlich haben Sie mit der Einrichtung Ihres Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt.

https://trustdice.win/terms

3. Ihr Mitgliedskonto

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Sollten Sie versuchen, mehrere Mitgliedskonten zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen und alle Ihre Wetten für ungültig erklärt werden. Zudem verfallen alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben und die von uns zurückgefordert werden können. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den Live-Chat. Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto besitzen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Ich warte noch auf weitere Informationen und Beweise vom Casino-Team, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.

Es ist tatsächlich mein erster Account dort. Fühlt sich so unfair an.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen alle relevanten Nachweise, einschließlich aller im Rahmen unserer internen Sicherheitsprüfungen identifizierten Kontoübereinstimmungen, zugesandt. Alle angeforderten Unterlagen wurden Ihnen per E-Mail übermittelt.

Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Casino Compliance-Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, TrustDice Casino Team.

Liebe Trashi,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – es wurden mehrere Konten kurz nacheinander erstellt und mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse verknüpft. Casinos verfolgen in solchen Fällen eine strenge Richtlinie bezüglich der Nutzung mehrerer Konten, und das Casino hat, wie bereits erwähnt, im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru