TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Betrugsverdachts geschlossen.

Normalerweise zahle ich Kryptowährung ein, aber als ich herausfand, dass ich Vega Wallet verwenden kann, tätigte ich mehrere Einzahlungen. Dies war das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragte, aber als ich mich anmeldete, wurde mir mitgeteilt, dass es einen Betrug gegeben habe und mein Konto gesperrt worden sei. Da ich keine Möglichkeit hatte, den Support zu kontaktieren, wurde mein Konto gesperrt und es wurden keine Auszahlungen vorgenommen. Ich konnte Kryptowährung einzahlen und abheben.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie mit oder ohne Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich spiele sowohl Live-Spiele als auch Slots. Den Bonus habe ich dieses Mal nicht genutzt.

Als ich erneut nachschaute, fand ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Als Grund wurde angegeben, dass ich mehrere Konten habe, obwohl ich nur ein Konto habe. Ich habe auf die E-Mail geantwortet, aber keine Antwort erhalten.

Ich weiß nicht mehr, ob ich den KYC-Test durchlaufen habe, da meine Registrierung schon lange her ist. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und habe daher keine Möglichkeit, dies zu überprüfen. Wie ich bereits bei meiner Beschwerde geschrieben habe, habe ich bisher Kryptowährungen eingezahlt und abgehoben, und dies geschah bei meiner ersten Vega Wallet-Abhebung.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Besteht die Möglichkeit, dass eine andere Person dasselbe Vega Wallet wie Sie verwendet hat, um Geld auf ihr Casino-Konto einzuzahlen?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Was die VEGA-Wallet betrifft, so wurde sie definitiv von niemand anderem verwendet.

Was Maskierungssoftware betrifft, verwende ich sie nicht, da ich sie nur auf meinem Smartphone verwende.

Was die IP-Adresse betrifft, kann ich die Möglichkeit nicht ausschließen, da ich in der Vergangenheit kostenloses WLAN verwendet habe.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber ich habe keine Möglichkeit, direkt mit der anderen Partei zu kommunizieren, daher bin ich für Ihre Hilfe dankbar.

Vielen Dank, Yamakin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yamakin,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TrustDice Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Mit freundlichen Grüßen, Michal.

Benötigen Sie meinen Kontonamen, um das Problem zu beheben?

Lieber Michal,

Wir haben unsere Beweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. michal.k@casino.guru ".

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, wenn Sie können.

Mit freundlichen Grüßen,

TrustDice Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, TrustDice Casino Team.

Lieber Yamakin,

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos belegen. Nach der Sammlung und Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt einstufen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – insbesondere die Einrichtung und/oder Nutzung mehrerer/doppelter Konten zur Inanspruchnahme von Boni/Aktionen des Casinos. Jedes Casino verfolgt sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von mehreren/doppelten Konten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Sie haben natürlich das Recht, mit unserer Entscheidung nicht einverstanden zu sein und können Ihren Fall bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos oder der zuständigen Regulierungsbehörde in Ihrer Gerichtsbarkeit weiterverfolgen, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung bieten. Ich empfehle Ihnen außerdem, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu überprüfen und in Zukunft einzuhalten, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Wir bedauern, Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen zu können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru