TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe im TrustDice Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich einige Zeit erfolglos gewartet hatte, versuchte ich mich einzuloggen und stellte fest, dass mein Konto gesperrt worden war.

Auf meine Nachfrage per Chat erhielt ich zunächst einen Hinweis auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen und anschließend wurde der Chat umgehend beendet.

Sie haben etwas erwähnt, von dem ich noch nie gehört habe, und ich konnte meinen Gewinn nicht abholen.

Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne abzurufen.

Lieber nyummm9,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ihre Ausweisdokumente beim Casino eingereicht?

Bitte geben Sie an, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie mutmaßlich verstoßen haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Live Casino, Spielautomaten

Bonus verfügbar

KYC nicht übermittelt

Eröffnung mehrerer Konten

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ich habe überhaupt keine Erinnerung daran.

Nicht möglich.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Habe ich nicht und weiß auch nicht, ob es so etwas gibt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben.

Ich habe das Problem per Live-Chat gelöst, also nicht per E-Mail.

Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten

Haben Sie Screenshots oder Chat-Transkripte Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport? Wenn ja, posten Sie die Screenshots bitte hier oder an meine E-Mail-Adresse unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich habe dir einen Screenshot per E-Mail geschickt, danke

Vielen Dank, nyummm9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nyummm9 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des TrustDice Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes TrustDice Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Benutzer wurde gesperrt, da wir einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß den Abschnitten 3.2 und 10.6 festgestellt haben, insbesondere in Bezug auf die Erstellung mehrerer Konten und den Missbrauch von Einzahlungsboni .

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie müssen uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Supportteam über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

10.6 Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden.

Wir haben Ihnen eine private E-Mail geschickt (an ) mit allen relevanten Beweisen und Falldokumentationen zu dieser Angelegenheit.

Könnten Sie bitte Ihre E-Mails überprüfen und prüfen, ob Sie es erhalten haben?

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Wir sind weiterhin bestrebt, dieses Problem transparent und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lösen.

Beste grüße,

TrustDice Team

Lieber nyummm9 ,

Leider hat das Casino klare Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf Mehrfachkonten, Absprachen und Bonusmissbrauch.

Angesichts der vorliegenden Beweise ist es nicht möglich, das Gegenteil zu beweisen. Das Casino hat in voller Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kubo