TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wird trotz Selbstausschluss wiedereröffnet.

Liebes TrustDice Support-Team,

ein ehemaliger Spieler bei TrustDice, und ich habe mich 2024 aufgrund zwanghafter Spielsucht selbst ausgeschlossen . Am 19. September 2024 habe ich Ihr Support-Team kontaktiert und sie haben mir bestätigt, dass ich keine Werbeangebote mehr erhalten und dauerhaft nicht auf das Konto zugreifen oder ein neues Konto erstellen kann.

Ausgabe:

Trotz dieser Zusicherung erhielt ich weiterhin Werbeangebote , die dazu führten, dass ich wieder ins Glücksspiel verfiel. Ich habe ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten wie bei meinem vorherigen Konto registriert, was eindeutig darauf hinweist, dass Ihr System die Selbstausschlussrichtlinie nicht durchgesetzt hat. Anschließend habe ich Einzahlungen in Höhe von 56 und 426 US-Dollar getätigt und ohne jegliche Einschränkung an Glücksspielaktivitäten teilgenommen, was direkt gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstößt.

Meine Wünsche:

Eine vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen nach der Wiedereröffnung des Kontos.

Die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos, um jegliche zukünftige Glücksspielaktivitäten zu verhindern.

Eine ausführliche Erklärung, warum ich trotz Ausschluss weiterhin Aktionsangebote erhalten habe.

Lieber zankin9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem und dem dadurch verursachten Ärger zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und darauf einzugehen, habe ich einige Fragen, die uns helfen werden, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde zu klären:

• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie Ihren Selbstausschluss ursprünglich beantragt haben, und alle Bestätigungen oder Unterlagen vorlegen, die Sie bezüglich dieser Anfrage von TrustDice erhalten haben?
• Können Sie angeben, ob Sie die Werbeangebote per E-Mail, SMS oder über andere Kanäle erhalten haben? Konnten Sie diese Angebote ablehnen oder kamen sie trotz Ihrer Versuche immer wieder?
• Haben Sie beim Registrieren des neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet oder haben Sie Informationen (z. B. Adresse, E-Mail, persönliche Daten) geändert, um die Beschränkungen zu umgehen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns dabei, den Systemfehler zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems mit dem Casino behilflich zu sein. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Erlebnis so reibungslos und fair wie möglich verläuft.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir mit den Untersuchungen fortfahren können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Im April 2024 wurde mein Konto aufgrund meiner Spielsucht endgültig geschlossen.

Trotz meines Ausschlusses schickte TrustDice weiterhin Glücksspielwerbung an meine E-Mail-Adresse und verstieß damit direkt gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Glücksspiel.

Am 19. September 2024 habe ich das Compliance-Team kontaktiert und ein dauerhaftes Ende aller Werbeangebote gefordert . Als Antwort darauf bestätigte mir Ihr Team schriftlich, dass ich keine Angebote mehr erhalten werde.

Trotz dieser Bestätigung erhielt ich jedoch weiterhin Glücksspielwerbung von TrustDice.

Am 12. November 2024 habe ich den Support erneut kontaktiert und darum gebeten, alle Werbemails endgültig einzustellen. Dennoch erhalte ich bis heute immer noch Angebote von Ihrer Plattform.

Aufgrund dieser hartnäckigen Werbeaktionen bin ich rückfällig geworden und habe mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnet. Ihr System konnte dies nicht verhindern, sodass ich einzahlen und spielen konnte.

Ich habe 56 $ und 426 $ eingezahlt, diese Gelder eingesetzt und mein Konto bleibt trotz meines Selbstausschlusses aktiv

Ja, mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten und einem Konto, das noch immer aktiv ist und nicht gesperrt wurde.

Hallo Frau Petronela

Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Ja, das ist richtig. Obwohl TrustDice mir am 19. September 2024 bestätigte, dass ich keine Werbemails mehr erhalten würde, erhielt ich weiterhin Glücksspielangebote an dieselbe E-Mail-Adresse. Dies war ein direkter Verstoß gegen ihre Verpflichtung und führte zu meinem Rückfall ins Glücksspiel. Dies ist nicht nur Fahrlässigkeit – es ist eine schwerwiegende und unverantwortliche Handlung, die als Straftat angesehen werden könnte, da meine Verletzlichkeit trotz klarer Warnungen absichtlich ausgenutzt wurde und die E-Mail-Adresse, die eigentlich ausgeschlossen werden sollte, genau dieselbe war.

Ich habe das zweite Konto erstellt, nachdem ich trotz meines Ausschlusses weiterhin Werbe-E-Mails erhalten hatte. Leider weiß ich nicht mehr, wann ich das zweite Konto erstellt habe, aber es war kurz nachdem ich anfing, diese hartnäckigen Angebote zu erhalten, was dazu führte, dass ich wieder ins Glücksspiel verfiel.

Vielen Dank, zankin9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber zankin9 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des TrustDice Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes TrustDice Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und erklären, warum dem Spieler trotz seines ausdrücklichen Widerspruchs weiterhin Werbematerialien zugesandt werden? Darüber hinaus wurde der Spieler zuvor darüber informiert, dass seine E-Mail-Adresse aus der Werbeliste entfernt wird, er erhält jedoch weiterhin Marketingmitteilungen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben diesen Fall gründlich geprüft und Ihnen alle Einzelheiten sowie die Belege per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie in Ihrem Posteingang nach, ob wir Ihnen geantwortet haben. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Das TrustDice-Team

Liebes TrustDice Casino ,

Vielen Dank für Ihre gründliche und detaillierte Prüfung des Falles sowie für die Bereitstellung der erforderlichen Beweise.

Lieber zankin9 ,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise ist klar, dass Ihr Konto im April 2024 nicht aufgrund einer Selbstausschlussanfrage geschlossen wurde, sondern aufgrund der Erstellung mehrerer Konten. Die Beweise zeigen unwiderlegbar, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, auf die alle vom selben Gerät oder Standort aus zugegriffen oder die erstellt wurden.

Darüber hinaus untermauern die Angaben, die Sie während des Beschwerdeverfahrens gemacht haben, diese Feststellung. Sie haben Ihre Beschwerde ursprünglich mit einer Yahoo-E-Mail-Adresse eingereicht, während Werbematerialien, die mit dem Konto „ abdo91 " verknüpft sind, an eine Gmail-Adresse gesendet wurden. Das Konto, das Sie anfechten („ zako1" ), ist hingegen mit einer ganz anderen E-Mail-Adresse verknüpft. Darüber hinaus gibt es keine Aufzeichnungen darüber, dass Sie sich jemals von diesem Casino ausgeschlossen haben. Daher hat das Casino weder gegen seine Selbstausschlussrichtlinie verstoßen, noch hat es versäumt, Werbematerialien für ein solches Konto einzuschränken.

Auf dieser Grundlage deuten Ihre Handlungen stark auf einen Versuch hin, die Selbstausschlussrichtlinie auszunutzen, um Rückerstattungen für während des regulären Spiels verlorene Gelder zu erwirken. Darüber hinaus ist Ihre Behauptung, Sie hätten sich mit denselben Anmeldeinformationen registriert, falsch. Das Casino verwendet einen schnellen Registrierungsprozess, für den nur eine E-Mail-Adresse erforderlich ist. Obwohl Sie nachgewiesen haben, dass Sie Ihr Profil mit persönlichen Daten aktualisiert haben, ist es wichtig zu beachten, dass diese Informationen nicht in Echtzeit, sondern zum Zeitpunkt der Auszahlung überprüft werden, was bei den meisten Online-Casinos mit Offshore-Lizenz gängige Praxis ist.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Für die Zukunft rate ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten und alle Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten oder den Versuch, die Selbstausschlussrichtlinie auszunutzen, unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, auf die Sie gehofft haben, aber die Beweise lassen keinen Raum für Zweifel.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo