TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wird nach einem Gewinn gesperrt.

Ich habe in diesem Casino gespielt und 1000 Euro gewonnen. Nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Konto mit der Begründung gesperrt, dass ich mehrere Konten habe.

Ich hatte damals zwar ein Konto, aber das Compliance-Team hat es geschlossen, bevor ich dieses eröffnen konnte. Ich habe vorher auch im Live-Chat nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei, solange ich nur ein aktives Konto habe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Ihr erstes Konto erstellt wurde?
• Was war der Grund für die Schließung? Wann genau wurde die Schließung durchgeführt?
• Wann haben Sie Ihr zweites Konto erstellt? Haben Sie dabei dieselben persönlichen Daten verwendet?
• Haben Sie die Verifizierung für Ihr erstes oder zweites Konto bestanden?
• Haben Sie auf Ihrem ersten oder zweiten Konto Boni beansprucht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo, das erste Konto wurde um den 01.08.25 erstellt, aber das ist schwer genau zu sagen.

Es war genau am 15.09.25 geschlossen. Der Grund war, dass ich zu viel gespielt habe und beschlossen habe, einfach zu gehen.

Das zweite Konto wurde am 19.09.25 und mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber ansonsten mit denselben Angaben erstellt.

Für beide Konten gibt es überhaupt keine Verifizierung

Und keine Boni von Ethier, da ich nie auf irgendeiner Site tue

Lieber Spieler, können Sie uns bitte einen Beweis dafür vorlegen, dass Sie im Live-Chat darüber informiert wurden, dass alles in Ordnung sei, solange Sie nur ein aktives Konto hätten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist der einzige Kontakt, den ich finden kann. Ich habe das Live-Chat-Gespräch nicht gespeichert, tut mir leid, es ist nicht viel.

Dies ist die E-Mail, die ich gesendet habe, nachdem das Konto gesperrt und die Gewinne eingezogen wurden, und ich habe keinerlei Antwort von ihnen erhalten.

Lieber Spieler, ist es möglich, die älteren Chat-Protokolle im Live-Chat-Fenster auf der Website zu überprüfen?

Können Sie außerdem bitte erläutern, warum Sie sich entschieden haben, ein neues Konto zu eröffnen, anstatt Ihr erstes erneut zu eröffnen?

Sehr geehrte(r) Ponderlife,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Danke für die Antwort. Ich habe nachgesehen und kann nicht auf die Live-Chats zugreifen, da das Konto gesperrt ist.

Ich eröffne ein neues Konto, weil in der E-Mail, die ich erhalten habe, die Schließung meines Kontos bestätigt wurde, es dort heißt, es sei unumkehrbar, sobald es abgeschlossen ist

Danke noch einmal

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir Ihre Behauptungen ohne entsprechende Beweise nicht bestätigen. Das Anlegen doppelter Konten ist in allen Online-Casinos grundsätzlich verboten. Dies ist in den Nutzungsbedingungen festgelegt. Sie können nur ein Konto haben:

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Anfrage alle Gelder zurückzuzahlen, die vom Duplikatkonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Support-Team über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies umgehend mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Wir können das Casino nicht wegen der Sperrung Ihres Zweitkontos belangen, wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben und keinen Nachweis haben, dass das Casino Ihnen dies gestattet hat. Sollten Sie in Zukunft in eine ähnliche Situation geraten, empfehlen wir Ihnen, sich an den Support des Casinos zu wenden und die Wiedereröffnung Ihres ursprünglichen Kontos zu beantragen, anstatt ein Duplikat zu erstellen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia