Der Spieler aus Niederlande hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
TrueLuck Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
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4d 7h 17m 1s
TrueLuck Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
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Liebes CasinoGuru-Team,
Ich wende mich an Sie, um Hilfe bezüglich eines anhaltenden Problems mit meinen Auszahlungen vom TrueLuck Casino zu erhalten.
Seit letztem Samstag versuche ich, insgesamt 20.000 € abzuheben (zwei Auszahlungen à 5.000 €). Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine Boni genutzt. Trotzdem wurden meine Auszahlungen wiederholt verzögert oder storniert, oft mit der Begründung „technischer Probleme" – ohne dass jemals ein konkreter Grund oder ein Zeitrahmen genannt wird.
Ich stehe in ständigem Kontakt mit dem Support-Team von TrueLuck. Obwohl die Mitarbeiter höflich sind, wiederholen sich ihre Antworten und sind vage. Jedes Mal werde ich aufgefordert, „24–48 Stunden zu warten", nur um dann festzustellen, dass der Prozess ohne Fortschritt von vorne beginnt.
Ich habe auch meine Bereitschaft zur Zusammenarbeit und zur gemeinsamen Lösungsfindung zum Ausdruck gebracht, doch leider wurden meine Vorschläge ignoriert, und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten.
An diesem Punkt weiß ich nicht mehr, was ich erwarten soll, und wäre CasinoGuru sehr dankbar für die Hilfe bei der Schlichtung dieses Problems oder dafür, dass sie sich in meinem Namen direkt an das Casino wenden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüße,
***** ********
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Berta1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Berta1996,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Liebes Casino Guru-Team,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten. Tatsächlich befinden sich noch 10.000 € auf meinem Konto in Bearbeitung, aber diese Anfrage wird vom Casino immer wieder storniert. Jedes Mal erhalte ich als einzige Erklärung, dass die Stornierung „aus technischen Gründen" erfolgt sei und ich einfach eine neue Auszahlungsanfrage stellen solle.
Dieser Vorgang wiederholt sich nun schon mehrmals, und mir wurde weder ein klarer Grund für die Absagen noch eine konkrete Lösung genannt. Ich wollte Sie über die aktuelle Situation informieren.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
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vor 1 Woche
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Liebe Berta1996, vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 3 Tagen
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Sehr geehrte(r) Berta1996,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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