TrueLuck Casino - Das Guthaben des Spielers verschwindet.

Ich habe im Casino Trueluck gespielt, obwohl ich das Spiel hasse. Meine Einsätze auf Nummer 10 wurden beide abgelehnt und mein Geld war weg. Wann hätte ich es denn zurückbekommen sollen? Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TrueLuck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde eine detaillierte Aufzeichnung Ihrer Wetteinsätze in Ihrer Spielhistorie gespeichert? Könnten Sie erläutern, welche Wetten Sie wann platziert haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Ich habe alles per E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Ali ****

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen per E-Mail zugesendet haben.

• Waren die Informationen, die Sie dem Casino-Kundendienst mitgeteilt haben, ausreichend, um eine Untersuchung einzuleiten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das Casino die abgelehnte Wette zurückerstattet hat?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Waren die Informationen, die Sie dem Casino-Kundendienst mitgeteilt haben, ausreichend, um eine Untersuchung einzuleiten?

Ja, aber ich warte noch auf deren Antwort.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das Casino die abgelehnte Wette zurückerstattet hat?

Ja, aber nach etwa 3 Stunden

Zuerst betrug der Einsatz 0x, dann wurde er auf 1x geändert.

Danke für Ihre Antwort.

Ohne die Information, worauf Sie gesetzt haben, sind wir machtlos gegenüber dem Casino.

Falls es Aufzeichnungen darüber gibt, wie Ihre Wette platziert wurde und wie das Ergebnis der Runde war, übermitteln Sie mir diese bitte; andernfalls können wir nicht feststellen, dass Sie mit dieser Wette hätten gewinnen sollen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es Ihnen per E-Mail geschickt.

Spiel: Snakes & Ladders Live

Es waren insgesamt 141 und 18 im Spiel der 3. Runde.

Ergebnis 75x:

Danke für die Erklärung.

Es tut mir leid, aber anhand des von Ihnen geteilten Screenshots kann ich nicht feststellen, ob Sie Wetten platziert haben, da auf den drei Würfen keine Chips platziert sind.

Wenn das Casino die Wette aus irgendeinem Grund ablehnt, ist die Rückerstattung Ihres Einsatzes aus unserer Sicht ein akzeptables Ergebnis.

Leider können wir mit den uns vorliegenden Informationen nicht viel mehr erreichen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.