TrueLuck Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Trueluck Casinos ein, mein gesamtes Guthaben von 4.137,82 € aufgrund von Vorwürfen betrügerischer oder verbotener Aktivitäten einzubehalten.

Trueluck teilte mir mit, dass meine Gelder aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Abschnitte 2.4.9, 7.5, 9.2 und 9.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen wurden.

Das Problem ist, dass diese Bestimmungen ein sehr breites Spektrum völlig unterschiedlicher Aktivitäten abdecken, darunter Betrug, Absprachen, Täuschung, softwaregestütztes Spielen, Chip-Dumping, Account-Sharing, Wetten über Dritte, VPN-/Proxy-Nutzung und andere angeblich unzulässige Verhaltensweisen.

Ich habe Trueluck mehrmals gebeten, klarzustellen, was ich eigentlich getan hatte.

Ich habe ausdrücklich erklärt, dass die bloße Nennung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen mir nicht Aufschluss darüber gibt, welches Verhalten angeblich festgestellt wurde. Ich bat sie, die konkrete Aktivität, die Art des Verstoßes, das betreffende Spielgeschehen/die betreffende Sitzung und die Art des Vorwurfs (Absprache, Betrug, VPN-/Proxy-Nutzung, Aktivitäten Dritter, softwaregestütztes Spielen oder etwas anderes) zu benennen.

Trotz dieser Anfragen hat Trueluck sich wiederholt geweigert, eine konkrete Erklärung abzugeben.

Stattdessen hat mir ihr Support-Team nun im Wesentlichen dreimal die gleiche Antwort geschickt, in der wiederholt auf die Abschnitte 2.4.9, 7.5, 9.2 und 9.3 verwiesen und erklärt wurde, dass ihr zuständiges Team „Verstöße festgestellt" habe.

Selbst nachdem ich sie ausdrücklich gebeten hatte, nicht einfach die gleichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erneut zu zitieren, taten sie genau das.

Ich weise entschieden zurück, mich an Absprachen, Betrug, Chip-Dumping, Account-Sharing, Spielen durch Dritte, betrügerischen Aktivitäten oder jeglicher anderen Manipulation des Spielablaufs beteiligt zu haben.

Mir ist bewusst, dass ein Casino möglicherweise nicht alle Details seiner internen Betrugserkennungssysteme direkt an einen Spieler weitergeben kann. Ich bin jedoch der Ansicht, dass ein Casino nicht berechtigt sein sollte, das gesamte Guthaben eines Spielers in Höhe von 4.137,82 € einzubehalten, nur indem es auf einige allgemeine Geschäftsbedingungen verweist, ohne auch nur zu benennen, was der Spieler angeblich getan hat.

Sollte Trueluck über stichhaltige Beweise für diese schwerwiegende Anschuldigung verfügen, bitte ich um die Vorlage der entsprechenden Beweise und einer detaillierten Erklärung an Casino Guru zur unabhängigen Prüfung. Mir ist bewusst, dass sensible Beweise gegebenenfalls vertraulich an Casino Guru übermittelt und nicht öffentlich an mich weitergegeben werden.

Ich bin uneingeschränkt bereit, mit Casino Guru zusammenzuarbeiten und meine Kommunikation mit Trueluck sowie alle anderen für die Untersuchung notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Ich bitte daher Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und Trueluck aufzufordern, seine Behauptungen zu belegen.

Falls Trueluck keine ausreichenden Beweise dafür vorlegen kann, dass ich einen schwerwiegenden Verstoß begangen habe, der eine Einziehung rechtfertigt, bin ich der Ansicht, dass mein Guthaben in Höhe von 4.137,82 € wiederhergestellt und zur Auszahlung freigegeben werden sollte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Ihnen das Casino abgenommen hat?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie diesem Casino vor der Sperrung Ihres Kontos Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) dango258,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru