Tritium Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe so lange versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber wenn ich um Hilfe bitte, sagen sie mir nur, dass derzeit keine Mitarbeiter verfügbar sind, die mir helfen können, und sie sagen mir, dass sie sich bei mir melden werden, was sie aber nie tun.

Lieber Jepu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Tritium Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich habe keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.

Sie haben nichts auf das KYC geantwortet, daher bin ich mir nicht sicher, ob das in Ordnung ist. Sie antworten mir nicht, also keine Informationen.

Ich zahle mit einem Willkommensbonus ein, der nur den 1-fachen Einsatz erfordert, den ich abgeschlossen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jepu. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

habe dort nicht geantwortet.

keine Antwort

Ebenfalls

Danach antworteten sie mir nur mit diesem Text. Sie nahmen nie wieder Kontakt per E-Mail oder auf andere Weise mit mir auf.

so was.

habe ungefähr 6-7 dieser Antworten und sie unternehmen danach nie etwas. Ich habe alles versucht, um sie zu kontaktieren, aber nein.

Vielen Dank, Jepu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jepu,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Tritium Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Gibt es in solchen Situationen normalerweise eine Möglichkeit, das Problem zu beheben, oder ist praktisch nichts zu tun?

Lieber Jepu,

Ich habe das Casino über mehrere Kanäle kontaktiert. Im Rahmen unseres Standardverfahrens zur Bearbeitung von Beschwerden gewähren wir allen Beteiligten eine Antwortfrist von bis zu 14 Tagen. Wir müssen dem Casino diese Zeit geben, um entsprechend zu antworten. Ich drücke die Daumen, dass sich das Team bald bei uns meldet.

Wenn das Casino nicht kooperiert und es keine Aufsichtsbehörde oder Lizenzbehörde gibt, an die die Angelegenheit weitergeleitet werden kann, kann der Fall leider als ungelöst abgeschlossen werden. Dies führt in der Regel zu einer Verschlechterung des Sicherheitsindex des Casinos, was das Casino manchmal dazu veranlasst, die Angelegenheit erneut zu eröffnen und das Problem zu lösen, um sein Ansehen zu verbessern – dies ist jedoch von Fall zu Fall unterschiedlich.

Dennoch bin ich weiterhin zuversichtlich, dass es nicht so weit kommen muss und dass innerhalb des üblichen Zeitrahmens noch eine Lösung möglich ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett