Trip2Vip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 400 € Echtgeld bei Trip2Vip eingezahlt. Nachdem ich das Bonusguthaben verloren hatte, spielte ich nur mit meinem Echtgeld weiter. Ich gewann anschließend rund 5.500 € durch legales Spielen.

Kurz nach meinem Gewinn sperrte das Casino mein Konto und teilte mir mit, dass meine Gewinne aufgrund eines „Regelverstoßes" entfernt worden seien. Dabei verwies es auf die Anti-Betrugs-Richtlinie (Punkt 11). Ich bat mehrmals um eine Klarstellung, doch der Support-Mitarbeiter weigerte sich, mir zu sagen, gegen welche Regel angeblich verstoßen wurde, und verwies mich lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe die Richtlinien sorgfältig geprüft und keine Hinweise auf einen Verstoß meinerseits gefunden. Ich habe ein einzelnes Konto verwendet, faire Spiele gespielt und mit meinem eingezahlten Echtgeld gewettet, nachdem das Bonusgeld verloren gegangen war.

Ich bin der Meinung, dass Trip2Vip meine rechtmäßigen Gewinne zu Unrecht einbehalten und mein Konto ohne transparente Begründung geschlossen hat, was gegen die Grundsätze des fairen Spielens und des Verbraucherschutzes verstößt.

Gewünschte Lösung:

Vollständige Wiederherstellung und Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns (5.500 €).

Eine formelle schriftliche Erklärung von Trip2Vip bezüglich des angeblichen Regelverstoßes.

Ich füge Screenshots des Chat-Gesprächs mit dem Support-Mitarbeiter sowie einen Nachweis meiner Einzahlung und Gewinne bei (oder kann diese auf Anfrage bereitstellen).

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Vermittlung dieses Streits.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Trip2Vip Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Welchen Bonus hast du aktiviert und gespielt? Könntest du bitte einen Screenshot oder einen Link zur jeweiligen Aktion teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Antworten auf Ihre Fragen

Wie lange waren Sie Spieler im Casino und wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich habe mich bei Trip2Vip Casino registriert, nachdem ich auf einen Werbelink auf Facebook geklickt hatte. Mein Konto wurde sofort nach meinem Gewinn deaktiviert und ich habe aufgehört zu spielen.

Ich war nur für kurze Zeit aktiver Spieler, da ich kurz nach der Anmeldung eingezahlt und gespielt habe. Mein Konto wurde gesperrt

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, um meine Gewinne abzuheben, und stellte fest, dass ich mich nicht anmelden konnte. Als ich am 16. Oktober 2025 per Live-Chat Kontakt mit dem Support aufnahm, forderte mich der Trip2Vip-Bot auf, meine E-Mail-Adresse anzugeben (ich war derjenige, der die Schließung bekannt gab).

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?

Ich habe ausschließlich ein Slot-Spiel namens „Area 69" (oder ähnlich, da ich mir wegen meines Kontoausfalls nicht hundertprozentig sicher bin, wie es genau heißt) gespielt. Mein Guthaben von 5.500 € habe ich ausschließlich durch dieses Spiel angesammelt, nachdem meine erste Einzahlung und mein Bonus aufgebraucht waren.

Welchen Bonus hast du aktiviert und gespielt? Könntest du bitte einen Screenshot oder einen Link zur jeweiligen Aktion teilen?

Ich glaube, ich habe den Willkommensbonus von Trip2Vip bei der Anmeldung über den Facebook-Link aktiviert. Ich habe weder einen Screenshot noch einen direkten Link zur Aktion, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann und der Link eine einmalige Anzeige auf Facebook war. Das Bonusgeld ging komplett verloren und wurde während meines Spiels eingesetzt. Meine 5.500 € Gewinn wurden mit meinem Echtgeldguthaben (400 € Einzahlung) erzielt, nachdem der Bonus aufgebraucht war. Wie Alex im Chat bestätigte, galten die Gewinne als „echtes Geld", wurden aber dennoch konfisziert.

Alex

Geben Sie mir bitte ein paar Minuten. Ich werde es für Sie überprüfen.

Ich habe mit echtem Geld gewonnen

Ich spiele weiter

und nachdem ich gewonnen habe

du hast mein Konto gekündigt

vor einer Stunde

Alex

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Überprüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass es aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln gesperrt wurde. Infolgedessen wurden alle mit dem Konto verbundenen Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entfernt.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Verstoß??

welcher Verstoß?

vor 2 Stunden

Alex

Ich verstehe Ihre Bedenken und wie frustrierend das sein muss. Alle Details finden Sie in den Regeln auf unserer Website. Schauen Sie dort nach. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

welche Regel

Sag mir?

vor 2 Stunden

Alex

Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen. Alle relevanten Informationen zu den Kontoregeln und -richtlinien finden Sie auf unserer Website. Insbesondere Punkt 11 – Betrugsbekämpfungsrichtlinie – erläutert die Regeln im Detail. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit diesem Abschnitt vertraut zu machen.

Ja

das bin nicht ich

Ich gewinne Geld

mein eigenes Geld riskieren

vor 2 Stunden

Alex

Ich verstehe, dass Ihnen diese Situation im Moment schrecklich vorkommt und Sie nur negative Emotionen empfinden, aber Sie können die Regeln auf unserer Website nachlesen. Ich stelle Ihnen auch den Link zur Verfügung, damit Sie alle Details einsehen können: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Alex

Vielen Dank für Ihre Geduld! Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@trip2vip.com

Ich werde Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Gelder zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weiterleiten und Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir eine Antwort von dieser Abteilung erhalten.

Ich brauche mein gesamtes Guthaben

ich habe mit ECHTEM Geld gewonnen

Sie haben keinen Grund, meinen Gewinn zu konfiszieren.

Alex

Ja, ich verstehe Ihre Situation voll und ganz und werde diese Anfrage umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Haben Sie in der Zwischenzeit noch weitere Fragen?

1 Moment

Ich möchte meinen vollständigen Spielverlauf

vor n Stunden

Alex

Sie können diese Informationen per Live-Chat hochladen.

Alex

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie auf eine Antwort.

Wie steht es mit den Mitteln?

bekomme ich den vollen Betrag zurückerstattet

vor einer Stunde

Alex

Ihr Rückerstattungsantrag wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

LuxonPay-Kartenabrechnung (9).pdf

Rückerstattung des vollen Betrags?

Iban

also das sind Beschlagnahmungen

Bestätigung

vor einer Stunde

Alex

Ihr Zahlungsnachweis wurde abgelehnt, da wir keine bearbeiteten Bilder akzeptieren. Wie bereits erwähnt, senden Sie uns bitte einen Screenshot aus Ihrem Online-Banking mit dem Bild Ihrer virtuellen Karte, auf dem die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Nummer, der Name des Karteninhabers und das Ablaufdatum zu sehen sind, falls es sich bei Ihrer Karte um eine virtuelle Karte handelt.

199,79 KB • PDF

warum ist das nicht richtig?

Dies dient der Überprüfung meiner Karte

vor einer Stunde

A

vor einer Stunde

Alex

Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch, da es zwischen uns zu einem Missverständnis gekommen ist. Ihr Zahlungsnachweis wurde abgelehnt, da wir keine bearbeiteten Bilder akzeptieren.

Bitte stellen Sie einen Screenshot aus Ihrem Online-Banking mit dem Bild Ihrer virtuellen Karte zur Verfügung, auf dem die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Nummer, der Name des Karteninhabers und das Ablaufdatum zu sehen sind.

199,79 KB • PDF

überprüfen

vor 43 Minuten

Alex

Ich habe außerdem gerade ein Update bezüglich der Vollmacht erhalten. Das zur Adressverifizierung hochgeladene Dokument wird nicht akzeptiert. Bitte laden Sie einen Kontoauszug im PDF-Format, eine Stromrechnung, eine Steuerrechnung oder ein anderes amtliches Wohndokument hoch, das innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde.

Wohnsitzzertifikat 2574831377 (2) 18. August 2025.pdf

258,11 KB • PDF

was ist daran falsch?

vor 40 Minuten

Hallo

das ist gut

vor 32 Minuten

Alex

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ich habe ein Update von der zuständigen Abteilung erhalten. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden haben.

Daher kann ich Ihre Anfrage zu Ihrem Spielverlauf erfolgreich weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 30 Tage dauern kann.

30 Tage?

für die VOLLE Rückerstattung?

Ja?

vor 30 Minuten

Alex

Nein, die von mir erwähnte Frist von 30 Tagen bezog sich auf Ihre Anfrage zu Ihrem Spielverlauf. Das bedeutet, dass 30 Tage die maximale Bearbeitungszeit für diese Anfrage sind.

Was ist mit meiner Rückerstattung?

vor 29 Minuten

Alex

Ihr Rückerstattungsantrag wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Bekomme ich meine volle Rückerstattung?

vor 29 Minuten

Alex

Vielen Dank für Ihre Geduld! Sie erhalten Informationen zu Ihrer Rückerstattung per E-Mail, sobald wir eine Bestätigung vom zuständigen Team erhalten.

Informationen, die ich wissen muss, ob ich mein volles Geld bekomme

Sie haben mir den vollen Betrag ausgezahlt.

Liebe Jessi20001,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru