Trip2Vip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Heute hat dieses Casino mein Geld genommen. Ich habe mein Konto vor einer Woche eröffnet und den Bonus genutzt, den sie mir gegeben haben. Heute habe ich gespielt, gewonnen und gleich danach haben sie mir einfach mein Geld weggenommen. Ich habe nachgefragt, warum, und sie sagten mir, ich hätte ihren Bonus missbraucht. Ich verstehe das nicht!? Denn sie haben ihn mir gegeben.

Ich verstehe, wenn sie in Zukunft keine weiteren Boni mehr geben wollen, kein Problem. Aber meine Gewinne zu nehmen und zu behaupten, ich hätte etwas missbraucht, das sie mir gegeben haben? Das ist nicht richtig. Das fühlt sich wie Betrug an. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe nur den Bonus genutzt, den sie mir angeboten haben. Ich habe weder danach gefragt noch jemanden dazu gezwungen.

Warum bietet man mir einen Bonus an und beschuldigt mich dann, ihn genutzt zu haben? Bitte helfen Sie mir. Ich hoffe, Sie verstehen, was ich meine.

Lieber ghost3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Gab es konkrete Hinweise oder Erklärungen seitens des Casinos zum „Missbrauch" des Bonus?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit diesem Casino bezüglich Boni oder Auszahlungen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe diese E-Mail erhalten und einen Screenshot davon eingefügt. Ich zahle 50 ein. Als ich mit dem Spielen fertig bin, erscheint im Casino eine Nachricht mit 75 % Bonus. Dann gehe ich das Risiko ein und zahle weitere 500 ein. Ich spiele nur zwei Slot-Spiele. Sie sagen nur, ich hätte den Bonus missbraucht und nur eingezahlt, um den Bonus zu nutzen, aber sie geben mir buchstäblich jedes Mal einen Bonus. Ich verlange keinen Bonus, ich bekomme ihn einfach. Ich hatte vorher keine Probleme, weil ich gerade erst ein Konto eröffnet habe und hier noch nie gespielt habe. Aber für mich ist es nicht normal, dass sie sagen, ich würde den Bonus missbrauchen, weil ich sie nie darum bitte. Sie sollten mir keinen Bonus geben, wenn sie keine Einzahlung von mir wollen.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erhalten haben? Ich muss ihre Erklärung zum mutmaßlichen Bonusmissbrauch überprüfen, da dies mir hilft, die Situation besser zu verstehen und zu beurteilen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Sie können die Nachricht weiterleiten an [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe nie eine E-Mail von ihnen bezüglich der Auszahlung meines Gewinns erhalten. Die einzige E-Mail, die ich erhalten habe, war die, in der sie mir zum Gewinn gratulierten und die ich an Sie weitergeleitet habe. Ich habe sie später im Chat gefragt, und da haben sie mir gesagt, dass sie den Gewinn genommen haben. Sie haben mir nie eine E-Mail dazu geschickt und einfach mein Konto geschlossen. Ich werde Ihnen einen Screenshot aus dem Chat schicken, den ich gemacht habe, als sie sagten, ich hätte den Bonus missbraucht.

Vielen Dank, ghost3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ghost3,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Trip2Vip Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Trip2Vip Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ghost3,

Ich wollte Ihnen nur ein kurzes Update geben. Ich habe mich an das Casino-Team gewandt, und sie bewerten derzeit unsere Situation neu. Ich warte jetzt auf ihr Feedback.

Ich werde den Timer auch um einige Tage verlängern, in der Hoffnung, eine Lösung für diesen Fall zu finden.

Lieber ghost3,

Ich stehe mit dem Casino-Team in Kontakt. Der Plattformanbieter hat gewisse Bedenken bezüglich Ihres Spiels geäußert und eine eingehendere Untersuchung eingeleitet. Während wir auf das Ergebnis warten, möchte ich Sie bitten, mir ein paar Dinge klarzustellen.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie nur eingezahlt haben, um Boni zu erhalten, und nie eine Echtgeldeinzahlung ohne Bonus getätigt haben? Wie viele Boni haben Sie im Trip2Vip Casino erhalten?

Welche Spiele hast du gespielt? Konnten alle Spiele, die du gespielt hast, mit einem aktiven Bonus gespielt werden?

Die eingezogenen Gelder stammten aus einem Bonus und Sie haben die Umsatzbedingungen für den Bonus noch nicht erfüllt. Stimmt das?

Ich habe einen Bonus genutzt, wenn sie mir einen gegeben haben. Bei jeder Einzahlung bekam ich einen Bonus. Ich habe fünf Einzahlungen getätigt, also insgesamt fünf Boni. Ich habe nie danach gefragt. Ich habe nur Slot-Spiele gespielt, die mir auf der Website als Lieblingsspiele angezeigt wurden. Ich habe nachgeschaut und dort stand, dass ich in diesen Spielen einen Bonus nutzen kann. Ich konnte meinen Bonus nie einsetzen, weil mein Konto vorher gesperrt wurde. Ich habe wirklich nichts falsch gemacht.

Lieber ghost3,

Natürlich ist es nicht verkehrt, Boni anzunehmen, wenn sie Ihnen angeboten werden. Wurden die Boni Ihrem Konto automatisch bei der Einzahlung gutgeschrieben oder mussten Sie sie extra einlösen? Mussten Sie vielleicht auf der Einzahlungsseite ein Kästchen ankreuzen, um Ihren Wunsch nach dem Bonus zu bestätigen?

Außerdem hast du mir noch nicht verraten, welche Spiele/Slots du gespielt hast. Teile mir das bitte mit. Wie du bereits sagtest, hast du fünf Einzahlungen getätigt und fünf Boni erhalten. Hast du mit einem der vorherigen Boni gewonnen? Falls ja, hast du die Gewinne erfolgreich abgehoben?

Als ich einzahlen wollte, konnte ich mir einen Bonus aussuchen. Bei meiner letzten Einzahlung habe ich ausgelagert gespielt. Ich hatte bei keiner anderen Einzahlung einen Gewinn, obwohl es meine erste war.

Lieber ghost3,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir müssen das Ergebnis der Untersuchung des Plattformanbieters abwarten, um die Situation beurteilen zu können. Ich freue mich darauf, Ihnen bald weitere Informationen mitteilen zu können.

Liebes Trip2Vip Casino,

Ich freue mich auf Ihre Informationen und Nachweise, die es mir ermöglichen, die Situation einzuschätzen und die nächsten Schritte zur Lösung der Situation, wenn möglich, zu prüfen.

Lieber ghost3,

Ich wurde darüber informiert, dass das Casino-Team noch auf das Ergebnis der vom Plattformanbieter durchgeführten Untersuchung wartet. Mir ist bewusst, dass diese bereits einige Zeit in Anspruch nimmt; leider können solche Untersuchungen gelegentlich zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Ich habe dem Casino-Team mitgeteilt, dass ich Ihren Fall als ungelöst betrachten muss, falls in den nächsten Tagen keine Fortschritte erzielt werden, was sich negativ auf die Bewertung des Trip2Vip Casinos auswirken wird. Ich hoffe, dies motiviert sie, Ihren Fall mit der gebotenen Dringlichkeit zu bearbeiten.

Liebes Trip2Vip Casino,

Ich habe Sie erneut per E-Mail kontaktiert. Ich bin gespannt auf Ihre Informationen und Nachweise. Diese helfen mir, die Situation zu beurteilen und gegebenenfalls die nächsten Schritte zur Lösung des Problems zu planen.

Sollte es in den nächsten Tagen zu keiner zufriedenstellenden Weiterentwicklung kommen, muss ich diesen Fall leider als ungeklärt einstufen, was sich negativ auf die Bewertung Ihres Casinos auswirken kann.

Wir bitten das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen bei der Antwort.

Dieser Spieler wurde von der Plattform wegen Missbrauchs von Kopfgeldern gemäß Regel 10 des Regelwerks gesperrt.

Darin steht:

10) Um Fairness und Integrität unserer Werbeangebote zu gewährleisten, verfolgt das Unternehmen strenge Richtlinien gegen Bonusmissbrauch. Mit der Teilnahme an Bonus- oder Werbeangeboten erklären sich Nutzer mit den unten aufgeführten Regeln einverstanden.

Bonusmissbrauch umfasst unter anderem die folgenden Verhaltensweisen:

• Tätigen Sie hohe Einzahlungen ausschließlich, um ein Bonusangebot zu nutzen.
• Platzieren von Wetten mit Bonusgeldern, die einen erheblichen Teil des Bonusguthabens ausmachen, oder Verwenden von auf Volatilität ausgerichteten Strategien zur Manipulation des Guthabenwachstums;
• Erfüllen der Wettbedingungen und anschließendes Platzieren von geringen oder keinen Echtgeldwetten, bevor eine Auszahlung beantragt wird;
• Wiederholtes Einfordern von Boni ohne sinnvolles oder nachhaltiges Spielen;

Dieser Client hat die in dieser Regel angegebenen Aktionen ausgeführt und wurde deshalb blockiert.

Wir warten derzeit auf die Einzelheiten der Kundensperrung, um den Guru-Vertretern alle erforderlichen Informationen zukommen zu lassen.

Hallo!

Der Kunde hat eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, die Details für die Rückerstattung der Anzahlung anzugeben.

Da der Kunde den Bonus nicht eingesetzt hat, besteht keine Möglichkeit, ihn zurückzuerstatten.

Das Unternehmen betrachtet das Verhalten des Kunden gemäß unseren Regeln als Bonusmissbrauch. Der Spieler kann in Zukunft nicht mehr auf unserer Website spielen.

Liebes Trip2Vip Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Können Sie bitte genau bestätigen, was der Spieler getan hat, um gegen die oben genannten Regeln zu verstoßen? Solange der Spieler im Rahmen der Maximaleinsatzregel gewettet, erlaubte Spiele gespielt und sich keinen unfairen Vorteil verschafft hat, bin ich mir über Ihre Begründung nicht im Klaren. Ein vorsichtigerer Umgang mit den Wetten nach einem Gewinn ist durchaus verständlich. Ein solches Verhalten ist durchaus vernünftig, da Menschen, selbst solche, die gerne spielen, nach Gewinnen aus Angst vor möglichen Verlusten eher vorsichtig werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei risikoarmen Einsätzen sicherstellt. Daher sehen wir keinen triftigen Grund, solche Spielweisen zu bestrafen.

Bitte leiten Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers, einschließlich der Bonushistorie, für eine unabhängige Überprüfung der Umstände weiter. [email protected]

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten gesendet.

Liebes Casino,

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der Sie nach meinen Bankdaten gefragt haben, um meine Einzahlung zurückzuerstatten, aber das reicht nicht aus. Ich möchte den vollen Betrag meiner Gewinne ausgezahlt bekommen, da ich nichts falsch gemacht habe.

Wenn Sie anderer Meinung sind, erklären Sie mir bitte genau, was ich getan habe, und legen Sie Beweise vor. Wenn Ihnen das nicht möglich ist, erwarte ich von Ihnen die Zahlung des vollen Betrags, den ich zu Recht gewonnen habe.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit. Ich habe auf die E-Mails von Ihnen beiden geantwortet.

Liebes Trip2Vip Casino,

Ich habe Ihnen meine Erkenntnisse zu diesem Thema mitgeteilt und mögliche Maßnahmen zur Lösung des Problems vorgeschlagen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo! Wir prüfen derzeit Ihren Vorschlag zur Lösung dieser Beschwerde. Wir benötigen noch etwas Zeit, um eine Entscheidung zu treffen.

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo!

Wir prüfen derzeit Ihren Vorschlag zur Lösung dieser Beschwerde. Wir benötigen noch etwas Zeit, um eine Entscheidung zu treffen.

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebes Trip2Vip Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen einen Brief mit unserem Vorschlag zur Lösung der Situation geschickt.

Liebes Trip2Vip Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte auf Ihr Feedback.

Lieber Michal,

Wir haben Ihre Vorschläge geprüft und in unserer E-Mail erläutert, wie wir uns eine faire Lösung dieser Situation von unserer Seite vorstellen.

Liebes Trip2Vip Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe meine Antwort gesendet und warte auf Ihr Feedback.

Hallo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit unserem Vorschlag für den Kunden gesendet.

Liebes Trip2Vip Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich freue mich, dass wir endlich Fortschritte in die richtige Richtung gemacht haben.

Lieber ghost3,

Um diese Beschwerde zu lösen, haben wir beschlossen, Ihnen das Durchspielen dieses Bonus mit einer reduzierten Umsatzanforderung von x30 statt x40 zu ermöglichen. Auf diese Weise wird der Betrag Ihres bereits gewonnenen Bonusgeldes als Differenz zur Gesamtumsatzanforderung berücksichtigt.

Um fortzufahren, müssen Sie ein neues Konto registrieren und uns hier informieren, sobald es erstellt ist. Wir schreiben Ihre Einzahlung und den Bonus Ihrem neuen Konto gut, sodass Sie diese dann einsetzen können.

Okay, ich werde jetzt ein neues Konto eröffnen und Sie wissen lassen, wenn ich es getan habe

Hallo, ich habe mit dieser E-Mail ein neues Konto erstellt [email protected] . es wird automatisch angezeigt, dass mein Konto deaktiviert ist.

Hallo, kann ich erfahren, was los ist? Das neue Konto, das ich eröffnet habe, ist immer noch deaktiviert. Ich kann immer noch nichts tun und sie haben mir kein Feedback gegeben!?

Lieber ghost3,

Da das Konto zuvor vom Plattformanbieter gesperrt wurde, wurde auch die Neuregistrierung automatisch gesperrt. Wir haben bereits eine Anfrage an den Plattformanbieter gestellt, um dieses Problem zu beheben und das neue Konto freizugeben.

Wir warten nun auf ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit.

Hallo ghost3,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Trip2Vip Casino,

Könnten Sie uns bitte über Neuigkeiten zur Entsperrung des neuen Kontos des Spielers durch den Plattformanbieter informieren?

Hallo ghost3,

Ihr erstes Konto wurde entsperrt. Sie können sich nun anmelden und Ihren Bonus umsetzen. Der Bonus wurde diesem Konto erneut gutgeschrieben, allerdings mit einer reduzierten Umsatzanforderung von 30x.

Ich will jetzt meinen Gewinn zurück!!! Sie haben 500 Euro auf meinem Konto gelassen, das ist meine Einzahlung! Was soll ich denn 30 Mal setzen, was ist los mit Ihnen? Ich habe 5537 Euro gewonnen und will das Geld zurück. Ich werde das Geld setzen, nicht meine Einzahlung!!!!! Wie sehen Sie das als Lösung?

und dann auch mein anderes Konto löschen, weil es heißt, ich hätte jetzt ein Duplikat.

Lieber ghost3,

Ich möchte dem Casino-Team weitere Einblicke darüber geben, wie wir zu dieser Schlussfolgerung gelangt sind.

Wie Sie bereits informiert wurden, wurde Ihr Spiel vom Casino-Plattformanbieter wegen „Bonusmissbrauchs" gemeldet. Nach Überprüfung Ihres Spielprotokolls war dieser anfängliche Vorwurf unserer Ansicht nach nicht ganz gerechtfertigt. Streng genommen fiel Ihr Spiel tatsächlich unter die Definition der verbotenen Praktiken, wie sie in den Ihnen zuvor mitgeteilten Regeln aufgeführt sind, und Sie haben diesen Regeln bei der Registrierung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme der Boni zugestimmt. Wir bei Casino Guru sind jedoch der Meinung, dass jede Situation sorgfältig geprüft werden sollte, und halten es nicht für fair, die Regeln blind zu befolgen, insbesondere wenn sich Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Nachdem wir diese Angelegenheit geklärt hatten, konnten wir eine Lösung für Ihren Fall finden. Sie befanden sich noch in der Anfangsphase der Bonusumsetzung; tatsächlich hatten Sie vor der Schließung Ihres Kontos nur 3 % der Bonusumsatzbedingungen erfüllt. Ihr Guthaben bestand aus einer Mischung aus Echtgeld und Bonusgeldern, und die Gewinne, die Sie zu diesem Zeitpunkt erzielten, waren „nur" Bonusgelder, da der Bonus aktiv war. Bis der Bonus vollständig eingesetzt ist, gilt das Guthaben branchenüblich als Bonusguthaben. Wie Sie vielleicht wissen, können diese Bonusguthaben nicht ausgezahlt werden. Erst wenn die Bonuseinsatzbedingungen erfüllt sind, werden die Bonusguthaben als Echtgeldguthaben betrachtet oder von einem Bonusguthaben/einer Bonus-Wallet auf ein Echtgeldguthaben/eine Echtgeld-Wallet übertragen, sofern das Casino diese Option anbietet. Aufgrund der Benachrichtigung des Softwareanbieters musste das Casino-Team Ihr „Bonusguthaben/Ihre Gewinne" einbehalten.

Da die Wiederherstellung der „temporären Bonusgewinne" in fast allen Casinos praktisch nicht möglich ist, wurde vereinbart, dass Sie den Bonus erneut einsetzen können, allerdings mit einer niedrigeren Umsatzanforderung, die dem bereits eingesetzten Betrag entspricht.

Ich verstehe zwar, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber angesichts aller besprochenen Punkte scheint dies ein vernünftiger Konsens zu sein.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Situation für Sie nun geklärt ist und wie Sie weiter vorgehen möchten.

Ehrlich gesagt, das ist mehr als inakzeptabel!

Ich habe die von Ihnen angebotenen Boni genutzt, nur die Spiele gespielt, die Sie zugelassen haben, und habe die Einsätze nicht einmal beendet, weil Sie mein Konto gesperrt haben!! Dies als „Bonusmissbrauch" zu bezeichnen, wenn es eindeutig keiner ist, ist nichts weiter als eine schwache Ausrede, um mir meine Gewinne zu stehlen!!!

Sie haben mir 5537 Euro abgenommen – meinen rechtmäßigen Gewinn – und jetzt verlangen Sie von mir, dass ich MEINE EIGENE EINZAHLUNG 30-mal umsetze!? Das ist unerhört und absolut lächerlich! Ich habe mich an alle Regeln gehalten, trotzdem hat Ihr System mich grundlos markiert, und jetzt werde ich für Ihren Fehler bestraft!

Die Sperrung meines Kontos, bevor ich meine Einsätze abschließen konnte, und die anschließende Beschlagnahmung meiner Gewinne sieht aus wie ein klarer Versuch, die Zahlung dessen zu vermeiden, was mir rechtmäßig zusteht!!!

Lieber ghost3,

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und ich verstehe Ihre Frustration. Wir haben diesen Konsens erzielt, indem wir das Gesamtbild betrachtet haben – nicht nur Ihre Bonusnutzung (die uns normal erscheint) und Ihr Spielverhalten (das wir nicht als „missbräuchlich" betrachten), sondern auch die anderen beteiligten Faktoren.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Ihrem Guthaben zu diesem Zeitpunkt lediglich um Bonusguthaben handelte. Es handelte sich nicht um tatsächliche Gewinne oder Echtgeldgewinne, sondern lediglich um vorübergehende Bonusgewinne, da Sie einen aktiven Bonus hatten und diesen gerade erst eingesetzt haben. Das schnelle Handeln des Casino-Teams ist eigentlich eher positiv. Es wäre viel unangenehmer, wenn das Team erst nach Erfüllung der Bonusanforderungen reagiert hätte. Auch wenn es Ihnen im Moment vielleicht nicht so vorkommt, haben Sie keine Verluste erlitten. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie durch weitere Einsätze mit dem Bonus noch höhere Gewinne erzielen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt haben, wie bereits erwähnt, weiterhin hoch ist; Sie hatten zu diesem Zeitpunkt nur 3 % der Umsatzbedingungen erfüllt.

Wie bereits erwähnt, erhielt das Casino-Team eine Benachrichtigung vom Softwareanbieter, der Ihr Spiel als „Bonusmissbrauch" kennzeichnete und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen ergriff. Technisch gesehen entsprach Ihr Spiel den Definitionen verbotener Praktiken, die in den Ihnen zuvor übermittelten Regeln dargelegt sind, und Sie haben diese Regeln bei der Kontoeröffnung und der Inanspruchnahme der Boni akzeptiert. Wie bereits erwähnt, betrachten wir von Casino Guru Ihr Spiel nicht auf diese Weise, da wir nicht der Meinung sind, dass Sie sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafft haben.

Erst nach einer ausführlichen Diskussion mit dem Casino-Team konnte diese Angelegenheit geklärt werden und wir konnten mit der Lösung Ihres Falles fortfahren.

Unter Berücksichtigung all dieser Punkte ist die Option, den Bonus erneut einzusetzen, jedoch mit einer niedrigeren Einsatzanforderung, die dem bereits eingesetzten Betrag entspricht, ein vernünftiger Konsens.

Bitte bedenken Sie, dass viele andere Casinos Ihnen Ihre Einzahlung wahrscheinlich ohne weitere Verhandlungen zurückgeben und Ihr Konto dauerhaft schließen würden. In manchen Fällen wird Ihnen Ihre Einzahlung möglicherweise überhaupt nicht erstattet.

Glücklicherweise ist das hier nicht passiert.

Ich kann zwar verstehen, dass Sie auf ein günstigeres Ergebnis gehofft haben, aber dieser Konsens erscheint uns vernünftig. Sie haben sicherlich das Recht, mit diesem Ergebnis nicht einverstanden zu sein; leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel mehr tun.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Situation für Sie nun geklärt ist und wie Sie weiter vorgehen möchten.

Ehrlich gesagt bin ich wirklich enttäuscht, wie das gehandhabt wurde. Ich habe Ihre Regeln befolgt, fair gespielt, und trotzdem wurden meine Gewinne ohne Vorwarnung entfernt. Und jetzt wird mir gesagt, ich könne mit neuen, noch schlechteren Bedingungen „von vorne anfangen"? Das ist keine Lösung – das ist ein Witz.

Ich habe keine Regeln gebrochen. Ich habe den Bonus wie angeboten genutzt, nur die erlaubten Spiele gespielt und war noch ganz am Anfang der Umsatzbedingungen – erst 3 % geschafft! Dann wird mein Konto gesperrt, und das nennt man irgendwie „Bonusmissbrauch"!? Wie kann das Missbrauch sein, wenn ich nicht einmal die Chance hatte, den Bonus zu nutzen!?

Die 5537 Euro, die Sie abgezogen haben, waren zwar Bonusgeld, aber es war Geld, das ich mit Ihrem eigenen System verdient habe. Nur weil die Wette nicht abgeschlossen war, hat das Casino noch lange nicht das Recht, das Geld zu löschen! Ich habe genau das getan, was ich tun sollte – und Sie haben es geschlossen, ohne mir eine Chance zu geben!!

Und diese sogenannte „Lösung", ein neues Konto zu eröffnen und meine Einzahlung 30 Mal zu setzen? Im Ernst? Damit kehren Sie die Sache einfach unter den Teppich und hoffen, dass ich sie akzeptiere. Werde ich nicht!

Ich möchte nur eine faire Behandlung:

Geben Sie mir mein Bonusguthaben zurück und lassen Sie mich die Wette abschließen – nicht mehr und nicht weniger! Ich weiß, dass ich die ursprünglichen Wettanforderungen erfüllen muss, um auszahlen zu können, und das ist für mich in Ordnung. Aber was hier passiert, ist falsch, und ich werde es nicht auf sich beruhen lassen.

Wenn ich wirklich gegen eine Regel verstoßen habe, dann zeigen Sie mir genau, was ich falsch gemacht habe. Andernfalls sieht es nur so aus, als würde das Casino versuchen, die Auszahlung zu vermeiden.

Ich verlange keine Sonderbehandlung – nur grundlegende Fairness!!

Lieber ghost3,

Sie haben meinen Antworten anscheinend nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt. Sie haben zwar das Recht, Ihre Meinung zu dieser Situation zu vertreten, aber ich fürchte, das wird nichts an der aktuellen Situation ändern.

Wie ich Ihnen bereits erklärt habe, entsprach Ihr Spielverhalten technisch gesehen den Definitionen des Casinos für verbotene Praktiken, wie sie in den Regeln dargelegt sind, die Sie zuvor erhalten haben. Wenn wir uns also nur die Regeln streng ansehen, haben Sie tatsächlich gegen die Regeln verstoßen, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben. Wie ich bereits erklärt habe, erhielt das Casino-Team eine Benachrichtigung von seinem Softwareanbieter, der Ihr Spielverhalten als „Bonusmissbrauch" kennzeichnete, und ergriff gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen, was bedeutet, dass das vorübergehende „Bonusguthaben/die Gewinne" konfisziert wurde.

• Wie Sie sagten: „ Wenn ich wirklich gegen eine Regel verstoßen habe, dann zeigen Sie mir genau, was ich falsch gemacht habe. "

Bitte beachten Sie die vorherige Antwort des Casino-Teams:

10) Um Fairness und Integrität unserer Werbeangebote zu gewährleisten, verfolgt das Unternehmen strenge Richtlinien gegen Bonusmissbrauch. Mit der Teilnahme an Bonus- oder Werbeangeboten erklären sich Nutzer mit den unten aufgeführten Regeln einverstanden.

Bonusmissbrauch umfasst unter anderem die folgenden Verhaltensweisen:

Tätigen Sie hohe Einzahlungen ausschließlich, um ein Bonusangebot zu nutzen.

Platzieren von Wetten mit Bonusgeldern, die einen erheblichen Teil des Bonusguthabens ausmachen, oder Verwenden von auf Volatilität ausgerichteten Strategien zur Manipulation des Guthabenwachstums;

Erfüllen der Wettanforderungen und anschließendes Platzieren von geringen oder keinen Echtgeldwetten, bevor eine Auszahlung beantragt wird;

Wiederholtes Einfordern von Boni ohne sinnvolles oder nachhaltiges Spielen;

Dieser Client hat die in dieser Regel angegebenen Aktionen ausgeführt und wurde daher blockiert.

Wie bereits erklärt, betrachten wir bei Casino Guru Ihr Spiel nicht auf diese Weise, da wir nicht der Meinung sind, dass Sie sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafft haben. Wir halten es nicht für die beste Vorgehensweise, die Regeln blind zu befolgen. Stattdessen betrachten wir das Gesamtbild.

Erst nach einer ausführlichen Diskussion mit dem Casino-Team konnte diese Angelegenheit geklärt werden und wir konnten mit der Lösung Ihres Falles fortfahren.

Ich muss Sie noch einmal darauf hinweisen, dass es sich bei Ihrem Guthaben zu diesem Zeitpunkt lediglich um Bonusguthaben handelte. Es handelte sich dabei nicht um tatsächliche Gewinne oder Echtgeld, sondern lediglich um vorübergehende Bonusgewinne aufgrund Ihres aktiven Bonus, den Sie gerade erst eingesetzt hatten. Das schnelle Handeln des Casino-Teams ist durchaus lobenswert. Es wäre deutlich umständlicher gewesen, wenn sie erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen reagiert hätten. Auch wenn es Ihnen im Moment vielleicht nicht so erscheint, haben Sie tatsächlich keine Verluste erlitten.

• Wie Sie weiter sagten: „ Geben Sie mir mein Bonusguthaben zurück und lassen Sie mich die Wette beenden – nicht mehr und nicht weniger!"

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Wiederherstellung der „temporären Bonusgewinne" in fast allen Casinos praktisch unmöglich ist. Der einzige praktikable Kompromiss bestand darin, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihnen zu ermöglichen, den Bonus erneut einzusetzen, allerdings mit einer niedrigeren Umsatzanforderung, die dem Betrag entspricht, den Sie bereits eingesetzt haben.

Die anfängliche Wettanforderung für den Bonus, den Sie damals hatten, betrug x40, und jetzt müssen Sie den Bonus mit einem reduzierten Satz von x30 wetten.

Bitte erläutern Sie, wie Sie zu dem Schluss kommen, dass dies schlimmer ist?

Bedenken Sie außerdem, dass viele andere Casinos Ihnen Ihre Einzahlung wahrscheinlich ohne weitere Verhandlungen zurückerstatten und Ihr Konto dauerhaft schließen würden. In manchen Fällen wird Ihnen Ihre Einzahlung möglicherweise überhaupt nicht erstattet.

Obwohl ich Ihren Wunsch nach einem günstigeren Ergebnis verstehen kann, erscheint dieser Konsens aus unserer Sicht vernünftig.

Sie haben sicherlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen. Leider können wir unsererseits in dieser Angelegenheit nicht viel mehr tun.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen haben und das Casino ungerechtfertigt gegen Sie gehandelt hat, können Sie sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung bieten, da wir der Meinung sind, dass das Casino-Team einen fairen Konsens zur Beilegung der Situation vorgelegt hat.

Sie haben das Recht, mit dieser Schlussfolgerung oder diesem Angebot nicht einverstanden zu sein. Aus den oben genannten Gründen bin ich jedoch gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Nein, können Sie erklären, wie das fair sein soll? Ich habe mit dem Bonus Geld gewonnen, konnte es aber nicht einsetzen, da mein Konto sofort gesperrt wurde. Wie kann das als Bonusmissbrauch gelten? Ich verstehe das ehrlich gesagt nicht.

Außerdem habe ich 500 € eingezahlt. Sie haben mir meine Einzahlung zurückerstattet, aber jetzt verlangen Sie von mir, sie 30-mal einzusetzen? Das ist lächerlich. Eine faire Lösung wäre, mich den Gewinn, wie eigentlich vorgesehen, 40-mal einsetzen zu lassen. Das würde Sinn ergeben. Stattdessen geben Sie mir meine eigene Einzahlung zurück und verlangen dann, dass ich sie 30-mal umsetze? Welchen Sinn hat das?

Lieber ghost3,

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen kein Bonus gutgeschrieben oder gewährt wurde und Sie nur Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto haben?

Lieber ghost3,

Wir verlängern die Frist um drei Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen zu keiner endgültigen Schlussfolgerung in Bezug auf diesen Fall gelangen können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst als abgelehnt einstufen.

Obwohl wir anerkennen, dass der Spieler möglicherweise ein anderes Ergebnis erwartet hat, glauben wir, dass der Vorschlag des Casinos zur Lösung der Situation unter den gegebenen Umständen fair war.

Wir stehen weiterhin zur Verfügung und sind bereit, in dieser Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler sich erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Der Spieler teilte uns mit, dass ihm der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, den er gemäß der Absprache mit dem Casino-Team hätte erhalten sollen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes Trip2Vip Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann der vereinbarte Bonus dem Spieler gutgeschrieben wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 5 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo! Der Kunde hat den Bonus nicht genutzt und er ist verfallen. Wir stellen den Bonus derzeit neu aus und er steht zur Nutzung bereit.

Liebes Trip2Vip Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die erneute Ausgabe des Bonus.

Lieber ghost3,

Laut der Antwort des Casino-Teams steht Ihnen der Bonus in Ihrem Casino-Konto zur Verfügung. Nutzen Sie ihn gerne. Bitte beachten Sie, dass der Bonus möglicherweise ein Ablaufdatum hat. Ich empfehle daher, so bald wie möglich zu handeln.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen oder ob ich diesen Fall wie angesprochen/gelöst abschließen kann.

Du lügst. Du hast mir 500 Euro Einzahlung zurückgezahlt, als wäre ich dumm. Insgesamt waren es 875 Euro, 500 Euro mein Geld und 375 Euro Einzahlung. Stell dich nicht dumm. Ich habe nur 500 Euro auf dem Konto, Screenshot unten.

Das ist schlichter Diebstahl.

Ich möchte alles sofort zurück, den Bonus, meine Gewinne, einfach alles. Ich werde das nicht auf sich beruhen lassen. Wenn Sie das nicht in Ordnung bringen, werde ich die Sache weiterverfolgen.

Bitte gehen Sie zum Bereich „Meine Boni" und aktivieren Sie den Bonus.

Ich kann es nicht aktivieren, weil immer noch angezeigt wird, dass mein Konto als Duplikat gekennzeichnet ist und ich diese Funktion zum Aktivieren von Boni nicht deaktivieren kann.

Bitte versuchen Sie es jetzt erneut.

Lieber ghost3,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde?

Lieber ghost3,

Wir verlängern die Frist um 5 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo,

Der Spieler hat den Bonus auf seinem Konto verwendet und leider das Geld verloren.

Das Konto weist derzeit kein Restguthaben auf und wurde von unserem Team geschlossen. Wir haben außerdem beschlossen, diesem Benutzer den weiteren Zugriff auf unsere Plattform zu verweigern.

Liebes Trip2Vip Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich nehme Ihre Entscheidung zur Kenntnis.

Lieber ghost3,

Benötigen Sie bei irgendetwas anderem unsere Hilfe oder kann ich Ihren Fall als erledigt/bearbeitet betrachten?

Lieber ghost3,

Obwohl ich der Meinung bin, dass die Situation angemessen behandelt wurde, haben wir von Ihrer Seite keine Bestätigung darüber erhalten, ob das Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Angesichts der Umstände und Ihrer mangelnden Reaktion haben wir leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde als abgelehnt abzuschließen.

Wir schätzen die Zusammenarbeit des Casino-Teams während dieses Prozesses aufrichtig.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne nach besten Kräften weiter.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru