Trino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, da ich ein Problem mit ihm habe.

Ich habe schon oft in diesem Casino gespielt. Ich habe Einzahlungen getätigt, Geld gewonnen und meine Gewinne abgehoben. Es gab nie Probleme.

Gestern habe ich 300 € eingezahlt, weil ich ständig Bonusangebote erhalten habe. Das war meine sechste Einzahlung im Casino. Ich habe die Aktion aktiviert, 300 € eingezahlt und einen 100%-Bonus bis zu 300 € erhalten.

Ich habe angefangen zu spielen. Die Bonusbedingungen verlangten einen Einsatz von etwas über 10.000 €. Ich habe die Umsatzbedingungen exakt erfüllt. Ich habe mich an alle Regeln gehalten und nie mehr als 5 € gesetzt.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, befanden sich 1.400 € auf meinem Konto. Ich beantragte eine Auszahlung von 500 €, da dies das tägliche Auszahlungslimit ist.

Ein paar Stunden nach meiner Auszahlungsanforderung erhielt ich eine Nachricht vom Casino, in der stand, dass meine gesamten Gewinne gemäß den internen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 13, einbehalten wurden, in der sie ihre Gründe erläutern.

Ich verstehe nicht, warum. Ich habe korrekt gesetzt, alle Bonusbedingungen erfüllt, ausschließlich Spielautomaten gespielt, keine Bonusfunktionen gekauft und nie mehr als 5 € gesetzt.

Ich habe sie immer wieder gefragt, warum das passiert ist, und sie sagten mir nur, dass es ihre Entscheidung gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sei.

Mir ist bewusst, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten werden müssen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie, nachdem ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt habe, einfach entscheiden können, dass Ihnen etwas nicht passt und diese Bedingungen gegen mich verwenden dürfen. Ja, ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, aber ich lasse mich nicht lächerlich machen und verschwende meine Zeit nicht in Ihrem Casino.

Sie beschlagnahmten 1.100 € meines rechtmäßig gewonnenen Geldes, sodass nur noch 300 € auf meinem Konto verblieben.

Bisher dauerte die Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel fast eine Woche. Dieses Mal bemerkte ich jedoch, dass mir die restlichen 300 € umgehend zurückerstattet wurden. Nur zwei Stunden lang dünn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Trino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in diesem Casino bereits Einzahlungen getätigt, Gewinne erzielt und Auszahlungen vorgenommen haben? Wann konnten Sie zuletzt eine Auszahlung vornehmen?
• Könnten Sie mir bitte die Informationen zum Bonusangebot zukommen lassen? Bitte senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas