Trino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, da ich ein Problem mit ihm habe.

Ich habe schon oft in diesem Casino gespielt. Ich habe Einzahlungen getätigt, Geld gewonnen und meine Gewinne abgehoben. Es gab nie Probleme.

Gestern habe ich 300 € eingezahlt, weil ich ständig Bonusangebote erhalten habe. Das war meine sechste Einzahlung im Casino. Ich habe die Aktion aktiviert, 300 € eingezahlt und einen 100%-Bonus bis zu 300 € erhalten.

Ich habe angefangen zu spielen. Die Bonusbedingungen verlangten einen Einsatz von etwas über 10.000 €. Ich habe die Umsatzbedingungen exakt erfüllt. Ich habe mich an alle Regeln gehalten und nie mehr als 5 € gesetzt.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, befanden sich 1.400 € auf meinem Konto. Ich beantragte eine Auszahlung von 500 €, da dies das tägliche Auszahlungslimit ist.

Ein paar Stunden nach meiner Auszahlungsanforderung erhielt ich eine Nachricht vom Casino, in der stand, dass meine gesamten Gewinne gemäß den internen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 13, einbehalten wurden, in der sie ihre Gründe erläutern.

Ich verstehe nicht, warum. Ich habe korrekt gesetzt, alle Bonusbedingungen erfüllt, ausschließlich Spielautomaten gespielt, keine Bonusfunktionen gekauft und nie mehr als 5 € gesetzt.

Ich habe sie immer wieder gefragt, warum das passiert ist, und sie sagten mir nur, dass es ihre Entscheidung gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sei.

Mir ist bewusst, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten werden müssen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie, nachdem ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt habe, einfach entscheiden können, dass Ihnen etwas nicht passt und diese Bedingungen gegen mich verwenden dürfen. Ja, ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, aber ich lasse mich nicht lächerlich machen und verschwende meine Zeit nicht in Ihrem Casino.

Sie beschlagnahmten 1.100 € meines rechtmäßig gewonnenen Geldes, sodass nur noch 300 € auf meinem Konto verblieben.

Bisher dauerte die Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel fast eine Woche. Dieses Mal bemerkte ich jedoch, dass mir die restlichen 300 € umgehend zurückerstattet wurden. Nur zwei Stunden lang dünn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Trino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in diesem Casino bereits Einzahlungen getätigt, Gewinne erzielt und Auszahlungen vorgenommen haben? Wann konnten Sie zuletzt eine Auszahlung vornehmen?
• Könnten Sie mir bitte die Informationen zum Bonusangebot zukommen lassen? Bitte senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe Ihnen meine gesamte Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen, einschließlich der angeblichen Verstöße. Bitte lesen Sie alles sorgfältig durch, dann werden Sie genau sehen, was behauptet wird.

Das Problem liegt jedoch woanders.

Ich möchte, dass Sie sie nach Beweisen fragen.

Offenbar verknüpfen sie mein Konto mit einem anderen Konto und behaupten, dass sie infolge ihrer Ermittlungen diese Maßnahmen gegen mich ergriffen haben. Ich verlange konkrete Beweise für diese Behauptung.

Ich will Beweise für absolut alles, was sie behaupten, in jeder Hinsicht.

Ich will deren interne Untersuchung nicht als Antwort. Eine interne Untersuchung des Casinos würde deren Position natürlich nur stützen, wenn es deren Ziel ist, die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Genau deshalb verlange ich handfeste Beweise.

Warum durfte ich überhaupt spielen? Warum durfte ich die Umsatzbedingungen erfüllen? Warum traten diese Probleme erst auf, nachdem ich Geld gewonnen hatte?

Als ich in ihrem Casino Hunderte von Euro einzahlte und Geld verlor, schien alles in Ordnung zu sein. Doch als ich gewann, gab es plötzlich Probleme.

Für absolut alles, was sie behaupten, möchte ich selbst Beweise sehen. Ich habe das Recht, dies zu verlangen.

Ich bestätige, dass ich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt habe. Selbstverständlich. Die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt das Casino jedoch nicht dazu, ohne Beweise Anschuldigungen gegen mich zu erheben.

Wenn sie behaupten, ich hätte gegen eine Regel verstoßen, dann sollten sie mir genau zeigen, was ich in meinem Konto falsch gemacht habe.

Wenn sie mein Konto mit einer anderen Person oder einem anderen Konto in Verbindung bringen, dann sollten sie Beweise vorlegen, die genau erklären, warum sie glauben, dass eine Verbindung besteht.

Wenn sie behaupten, dass die andere Person Aktivitäten durchgeführt hat, die mit meinem Konto in Verbindung stehen, dann möchte ich, dass sie erklären, auf welche Aktivität sie sich beziehen, wann diese Aktivität stattfand, wie diese Person gespielt hat und was genau ihrer Meinung nach diese Aktivität mit mir in Verbindung bringt.

Ich möchte, dass alle diese Behauptungen durch Beweise untermauert werden.

Ich verlange keine leeren Phrasen wie: „Sie haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Ihrer Registrierung akzeptiert." Ja, ich habe sie akzeptiert.

Ich habe sie aber unter der Voraussetzung akzeptiert, dass die Regeln von beiden Seiten eingehalten würden.

Ich habe sie nicht angenommen, damit das Casino mich nach meinem Gewinn einfach beschuldigen und die Auszahlung verweigern kann, ohne mir zu zeigen, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Deshalb bitte ich Sie, konkrete Beweise für jede einzelne der gegen mich erhobenen Anschuldigungen anzufordern.

Nicht nur ihre interne Analyse. Nicht nur ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nicht nur Aussagen, die besagen, dass sie einen Verstoß vermuten.

Ich möchte Beweise dafür, was genau ich getan habe, welche Regel ich verletzt habe, wann ich sie verletzt habe und, falls sie mich mit einem anderen Konto oder einer anderen Person in Verbindung bringen, welche Beweise diese Verbindung stützen.

Ich habe ein paar einfache Fragen an das Casino.

Warum konnte ich vor dieser Einzahlung zwei oder drei Einzahlungen tätigen und das Geld verlieren, ohne dass es Probleme gab? Ich konnte Geld einzahlen und verlieren, ohne dass irgendetwas schiefging. Aber als ich gewann, traten plötzlich Probleme auf.

Ich möchte, dass Sie mir diese Dinge erklären. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino im Recht ist, dann ist das in Ordnung. Aber das Problem ist folgendes: Warum gab es keine Probleme, als ich verlor, aber plötzlich Probleme, als ich gewann?

In diesem Fall geben Sie mir bitte das gesamte Geld zurück, das ich in Ihrem Casino eingezahlt habe, und lassen Sie uns die Sache beenden. Es hat keinen Sinn, unnötig Zeit zu verschwenden.

Als ich spielte und verlor, war alles in Ordnung. Mein Konto wurde nicht gesperrt. Aber als ich gewann, wurde mein Konto gesperrt.

Ist das Ihre Vorstellung von Fairness? Ist das Ihre Art, Ihre eigenen Geschäftsbedingungen zu respektieren, die offenbar nur zu Ihrem Vorteil gemacht wurden?

Ich habe korrekt gespielt. Ich habe korrekt gewonnen. Sie schulden mir die 1.100 €, die Sie ohne triftigen Grund von meinem Konto abgebucht haben.

Das ist Punkt Nummer eins.

Zweiter Punkt: Ich möchte, dass Sie mir Beweise dafür vorlegen, mit welchem ​​anderen Konto meiner Meinung nach mein Konto verknüpft ist.

Wenn ich jemanden kenne, der in Ihrem Casino spielt, und wir uns beispielsweise über unsere Lieblingsspiele unterhalten, bedeutet das nicht, dass wir dieselbe Person sind oder mehrere Konten betreiben. Ich spiele in Casinos, weil ich gewinnen möchte. Ich spiele nicht, um zu verlieren.

Was genau erwarten Sie? Soll ich ein aktiver Spieler sein und mein gesamtes Geld für Essen in Ihrem Casino ausgeben? Ich verstehe das nicht.

Bitte legen Sie Beweise vor, meine Herren von Casino Guru.

Mangels Beweisen sollte dieser Fall nicht abgeschlossen werden.

Ich möchte diese Beweise selbst sehen, dann können wir die Angelegenheit besprechen. Es gibt jedoch keine Beweise, da ich zu niemandem in Verbindung stehe und keine der von Ihnen erwähnten Bedingungen verletzt habe.

Ich möchte, dass Sie mir die IP-Adresse des anderen Kontos anzeigen. Ich möchte, dass Sie mir den Namen, die Adresse und wirklich alles andere anzeigen, was mich angeblich mit diesem anderen Konto verbindet.

Außerdem wurde eine Videoverifizierung durchgeführt. Ich habe ein Foto meines Ausweisdokuments hochgeladen und anschließend die Videoverifizierung abgeschlossen. Die Videoverifizierung wurde von einer realen Person durchgeführt.

Ich glaube nicht, dass ich die Verifizierung für zwei verschiedene Konten hätte abschließen können, ohne dass Sie es bemerkt haben. Sie hätten mich gesehen. Sie hätten mich mit meinem Ausweisdokument verglichen, nicht wahr?

Die Videoverifizierung wurde nicht von einem Roboter durchgeführt. Sie verwenden Ihr eigenes Verifizierungssystem.

Bitte verknüpfen Sie mein Konto daher nicht mit anderen Konten aufgrund von Annahmen oder was auch immer Sie sich vorstellen.

Wenn Sie behaupten, im Recht zu sein und ein faires Casino zu betreiben, dann geben Sie mir das gesamte Geld zurück, das ich an Sie verloren habe.

Dann können wir eine andere Diskussion führen.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Bitte beachten Sie, dass wir Online-Casinos unter der Voraussetzung um Nachweise bitten, dass diese von uns nicht weitergegeben werden. Wir können das Online-Casino nicht dazu verpflichten, Ihnen die Nachweise zukommen zu lassen. Sollten die Nachweise des Casinos nicht ausreichen, werden wir das Casino bitten, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, nicht jedoch etwaige vorherige Einzahlungen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Marius17,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Trino Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Trino Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Stefan

Wir haben Ihnen alle relevanten Informationen und Beweismittel zu diesem Fall zur vertraulichen Prüfung per E-Mail zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Trino Casino

Hallo, liebes Casino,

Ich habe Ihnen oben auch mehrere Fragen gestellt und erwarte, dass Sie diese direkt beantworten.

War es völlig in Ordnung und legal, dass ich alle meine Einzahlungen in Ihrem Casino verlor, bevor ich endlich gewann? Solange ich Geld einzahlte und verlor, schien alles in Ordnung zu sein. Doch sobald ich gewann, traten plötzlich Probleme und angebliche Verstöße auf.

Bitte erklären Sie mir das genauer: Habe ich mit meinen Einzahlungen und Verlusten keine Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt? Und als ich gewonnen habe, soll ich sie plötzlich verletzt haben?

Falls tatsächlich ein Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag, warum haben Sie mir dann erlaubt, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, ohne dass ich damals etwas beanstandet habe? Warum haben Sie das Problem erst festgestellt, nachdem ich Geld gewonnen hatte?

Lieber Stefan,

Bitte stellen Sie dem Casino diese Fragen und wir werden sehen, welche Antworten sie geben.

Warum wurde dieses Problem erst angesprochen, nachdem ich Geld gewonnen hatte? Wenn tatsächlich ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorlag, warum war dann scheinbar alles in Ordnung, als ich Geld einzahlte und verlor?

Bitte fragen Sie sie direkt: Wenn meine Einzahlungen und mein Spielverhalten akzeptabel waren, während ich Geld verlor, warum traten die angeblichen Probleme erst auf, nachdem ich gewonnen hatte?

Ich würde gerne wissen, wie das Casino diese Situation erklärt. Bitte stellen Sie ihnen diese Fragen und warten Sie auf ihre Antwort. Fragen Sie sie bitte auch Folgendes: Sie behaupten, mein Konto sei mit dem Konto eines anderen Spielers verknüpft. Warum haben sie das nicht bei der Verifizierung meines Kontos und bei früheren Auszahlungen festgestellt? Warum haben sie diese Verbindung damals nicht erkannt? Warum haben sie sie erst jetzt entdeckt?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte eine wichtige Angelegenheit klären.

Ich habe heute mit einem ehemaligen Freund gesprochen, und er erzählte mir, dass sein Casino-Konto gesperrt wurde, weil er angeblich ein Duplikatkonto besaß. Aufgrund dieser Information habe ich den Eindruck, dass sein Konto mit meinem verknüpft sein könnte.

Wir sind jedoch zwei völlig unterschiedliche Personen mit zwei völlig unterschiedlichen Identitäten. Dies sollte auch aus dem Kontoverifizierungsprozess und allen eingereichten Dokumenten klar hervorgehen.

Ich verstehe nicht, wie Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass sein Konto ein Duplikat ist, und ich verstehe auch nicht, wie Sie sein Konto mit meinem in Verbindung bringen konnten.

Ich bitte Sie daher, mir die IP-Adressen und alle weiteren relevanten Informationen mitzuteilen, die Sie zu dieser Verbindung geführt haben. Ich habe mit ihm gesprochen, und er teilte mir mit, dass er seit mehreren Monaten nicht mehr in Ihrem Casino gespielt hat. Daher verstehe ich nicht, woher diese angebliche Verbindung zwischen meinem und seinem Konto stammt.

Dass wir vielleicht dieselben Spiele spielen oder ähnliche Spiele mögen, bedeutet nicht, dass unsere Konten miteinander verbunden sind. Glaubst du etwa, wir hätten dieselbe Strategie verwendet oder unser Spielverhalten irgendwie koordiniert? Falls ja, erkläre bitte genau, was deiner Meinung nach passiert ist und welche Beweise du für diese Schlussfolgerung hast.

Ich bitte Sie, klar zu erläutern, wie und warum diese beiden Konten miteinander verknüpft wurden, anstatt einfach nur auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen.

Bitte legen Sie die konkreten Beweise und Kriterien vor, auf denen Ihre Entscheidung beruht. Ich möchte verstehen, woher diese angebliche Verbindung und die Behauptung eines doppelten Kontos stammen, da es sich eindeutig um zwei verschiedene Personen mit zwei separaten Identitäten handelt.

Er sagte mir, dass er in den letzten drei oder vier Monaten nicht in Ihrem Casino gespielt hat. Wie können Sie daraus eine Verbindung oder einen Zusammenhang zwischen unseren Konten schließen?

Bitte geben Sie die relevante(n) IP-Adresse(n) an, die Sie bei der Verknüpfung meines Kontos mit dem anderen Konto verwendet haben.

Ich möchte konkrete Beweise dafür sehen, dass die beiden Konten miteinander verbunden sind. Falls Sie behaupten, dass eine IP-Verbindung zwischen den Konten besteht, geben Sie bitte die entsprechende(n) IP-Adresse(n) und die Daten ihrer Nutzung an und erläutern Sie, wie Sie anhand dieser Informationen zu dem Schluss gekommen sind, dass die Konten derselben Person gehören oder anderweitig miteinander verbunden sind.

Ich freue mich auf eine klare und detaillierte Erklärung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Stefan,

Bitte fordern Sie das Casino auf, konkrete Beweise für alle diese Anschuldigungen vorzulegen, und schließen Sie den Fall bitte nicht einfach aufgrund dieser Entscheidung des Casinos.

Ich halte das für Missbrauch, und es gibt keinerlei Beweise für die Behauptungen. Es ist sehr wichtig, dass sie genau beweisen, worauf ihre Anschuldigungen beruhen und warum sie mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft haben.

Besonders verdächtig finde ich, dass alles völlig normal verlief, als ich Geld einzahlte und verlor. Es gab keinerlei Probleme oder eine angebliche Verbindung zu einem anderen Konto. Doch jetzt, wo das Casino mir Geld auszahlen soll, tauchen plötzlich alle möglichen Schecks, Anschuldigungen und Kontoverknüpfungen auf.

Bitte bestehen Sie darauf, dass sie konkrete Beweise vorlegen und den Sachverhalt gründlich untersuchen, bevor der Fall abgeschlossen wird. Dies sind sehr wichtige Punkte, die geklärt werden müssen.

Lieber Spieler,

Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern, dass diese Situation zu Frustration geführt hat.

Die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos wurde in Übereinstimmung mit den bei der Registrierung und Nutzung unserer Dienste akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen.

Alle relevanten Beweise, die diese Entscheidung stützen, wurden dem Vertreter von Casino Guru zur unabhängigen Prüfung direkt übermittelt. Da diese Informationen vertrauliche und sicherheitsrelevante Daten enthalten, können wir sie auf dieser Plattform nicht öffentlich zugänglich machen.

Wir warten auf die Bewertung und Antwort von Casino Guru. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Mit freundlichen Grüße,

Trino Casino Team

Wenn ich Ihre Position richtig verstehe, war also jedes Mal, wenn ich Einzahlungen getätigt und mein Geld verloren habe, alles vollkommen in Ordnung, alles legal, und ich habe gegen keine Ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen.

Doch jetzt, wo ich gewonnen habe, verstoße ich angeblich plötzlich gegen die Geschäftsbedingungen und es gibt Probleme mit meinem Konto.

Bitte erklären Sie auch das. Warum wurden all diese Bedenken, Fragen oder angeblichen Probleme nicht angesprochen, als ich Einzahlungen tätigte und Geld verlor? Warum schien mein Konto bis zu meinem Gewinn völlig in Ordnung zu sein?

Ich hätte gerne eine klare Erklärung zu diesem Punkt, denn der Zeitpunkt dieser Anschuldigungen wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der Bearbeitung meines Falles auf.

Sehr geehrtes Trino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen zu dem Fall geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Als ich das eingezahlte Geld verlor, war alles in Ordnung und ich hatte gegen keine Ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen. Mein Konto wurde freigeschaltet, meine Einzahlungen wurden akzeptiert, und es gab keinerlei Probleme.

Doch kaum hatte ich gewonnen, behaupteten Sie plötzlich, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und Sie verknüpften mein Konto mit dem Konto einer anderen Person.

Warum war also alles in Ordnung, als ich Geld verlor? Warum tauchten diese angeblichen Verstöße und die vermeintliche Kontoverknüpfung erst auf, nachdem ich gewonnen hatte?

Lieber Marius17,

Wir haben alle relevanten Informationen und Beweismittel zu diesem Fall bereits direkt dem Vertreter von Casino Guru zur unabhängigen Überprüfung zur Verfügung gestellt.

In dieser Phase warten wir die Einschätzung und Entscheidung von Casino Guru ab.

Mit freundlichen Grüße,

Trino Casino Team

Das können Sie ganz einfach überprüfen. Auf meinem Account wurde keine Strategie angewendet, das können Sie in meinem Spielverlauf nachlesen. Sie können auch den Account überprüfen, den Sie als Duplikat oder mit meinem verknüpft bezeichnen. Ich habe mit der Person gesprochen, deren Account geschlossen wurde und angeblich mit meinem Account in Verbindung steht. Sie sagte mir, ihr Account sei seit zwei oder drei Monaten inaktiv. Was genau hat das also mit meiner aktuellen Situation zu tun?

Aus meiner Sicht haben Sie Ihre Entscheidung einfach getroffen, nachdem ich gewonnen hatte.

Hätte ich 10.000 € verloren, wäre das kein Problem gewesen. Mit meinem Konto war alles in Ordnung. Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, Sie haben mein Geld erhalten, und niemand hat mich über doppelte oder verknüpfte Konten oder einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert.

Doch sobald ich gewonnen hatte, traten plötzlich diese Probleme auf: dass es ein Duplikatkonto gäbe, dass mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft sei oder dass ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Sie teilten mir mit, dass Sie mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft haben. Ich verstehe nicht, auf welcher Grundlage Sie diese Verknüpfung vorgenommen haben und warum dieses Problem erst nach meinem Gewinn auftrat.

Wenn ich Freunde oder Bekannte habe, die ebenfalls in Ihrem Casino spielen, und wir uns darüber unterhalten – „Spiel das Spiel, es ist gut", „Probier das Spiel aus, es ist gut" – und wir uns gegenseitig Tipps geben, welche Spiele wir spielen sollen, bedeutet das nicht, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, noch bedeutet es, dass es uns nicht erlaubt ist, uns über Spiele auszutauschen.

Wenn eine bestimmte Strategie tatsächlich angewendet worden wäre, dann ja, dann könnte man sagen: „Seht her, diese Strategie wurde angewendet", und genau zeigen, was passiert ist und welche Regel verletzt wurde.

Sie können aber nicht einfach behaupten, es gäbe ein Problem, nur weil ich nicht aktiv spiele. Ihnen gefällt meine Inaktivität nicht, und es scheint, als hätten Sie mein Konto beobachtet und darauf gewartet, dass ich gewinne, um es dann zu schließen oder diese Entscheidung gegen mich zu treffen.

Ich stelle Ihnen also eine ganz einfache Frage und möchte eine klare Antwort: Warum haben Sie alle meine Einzahlungen bis zu dem Zeitpunkt akzeptiert, als ich diesen Gewinn erzielt habe, und warum haben Sie dieses Problem nicht schon früher angesprochen?

Falls es tatsächlich ein Problem mit meinem Konto gab, eine vermeintliche Verbindung zu einem anderen Konto oder ein vermeintliches Duplikatkonto, warum haben Sie dies nicht erkannt und mich vor der Annahme meiner Einzahlungen informiert?

Warum wurde dieses Problem plötzlich genau dann wichtig, als ich gewonnen hatte?

‼️‼️‼️Sie sagen, Sie hätten Casino Guru alles erklärt und alle Informationen zur Verfügung gestellt. Gut. Aber beantworten Sie bitte meine Frage.

Warum wurden alle meine Einzahlungen problemlos akzeptiert, und warum trat dieses Problem erst auf, als ich gewonnen habe?

Ich bitte Sie lediglich, diese Frage direkt zu beantworten. Warum gab es keine Probleme mit meinem Konto, als ich Geld einzahlte und verlor, aber plötzlich gab es Probleme, als ich gewann?

Beantworte diese Frage doch einfach direkt. Ist es wirklich so schwierig?⁉️⁉️⁉️⁉️

Sehr geehrtes Trino-Support-Team,

Sie haben mein Konto mit dem Konto eines anderen Spielers verknüpft, weil wir die gleichen Spiele gespielt haben.

Wenn ich Bekannte habe, die ebenfalls in Ihrem Casino spielen, und wir uns gegenseitig Spiele empfehlen – zum Beispiel: „Spiel das Spiel, es ist gut, ich habe damit gewonnen" – bedeutet das nicht, dass ich eine Strategie gegen das Casino angewendet habe.

Wenn bestimmte Strategien angewendet oder bestimmte Handlungen vorgenommen werden, die gegen die Casinoregeln verstoßen, dann können Sie behaupten, dass eine Strategie angewendet wurde, und das Konto schließen und die Gewinne auf dieser Grundlage einziehen.

Es ist jedoch nicht gerechtfertigt, mein Konto einfach mit dem eines anderen Spielers zu verknüpfen, nur weil wir das gleiche Spiel gespielt haben, und zu behaupten, es handele sich um ein Duplikatkonto.

In diesem Fall sollten Sie mir meinen Gewinn auszahlen und mein Konto schließen.

Darüber hinaus beantrage ich eine gleichzeitige Videoverifizierung beider Konten, um nachzuweisen, dass kein Duplikatkonto von derselben Person verwendet wird.

Wenn Sie sich weigern, eine Videoverifizierung durchzuführen, ist es ziemlich klar, dass Sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen.

Ein ganz wichtiger Punkt: Ich benötige die IP-Adresse. Falls Sie behaupten, dass doppelte Konten existieren, möchte ich die IP-Adresse wissen, von der aus auf beide Konten zugegriffen wurde.

Einfache Vergleiche und Assoziationen zwischen zwei Accounts sind irrelevant, da ich die Personen kenne, mit denen ich spreche und die gleichen Spiele spiele. Dies beweist in keiner Weise, dass es einen doppelten Account gibt oder dass die beiden Accounts mir gehören.

Lieber Marius,

Es tut uns leid, dass diese Situation so viel Ärger verursacht hat.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, ein Konto einzuschränken oder zu schließen, wenn begründeter Verdacht auf einen Verstoß gegen unsere Regeln besteht.

Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit können wir vertrauliche Konto- oder Ermittlungsinformationen nicht direkt an den Spieler weitergeben. Die relevanten Beweismittel wurden Casino Guru vertraulich zur unabhängigen Prüfung übermittelt.

Lieber Stefan,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die uns per E-Mail zugesandten Unterlagen bereits geprüft haben? Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und hoffen, diesen Fall schnellstmöglich abschließen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Trino Casino Team

Hallo, niemand hat behauptet, dass Sie nicht das Recht haben, Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuwenden. Allerdings nicht auf diese Weise.

Sie haben mein Konto auch mit anderen Spielern verknüpft, deren Konten seit mehreren Monaten inaktiv sind. Ihre interne Untersuchung scheint lediglich auf dem Verdacht zu beruhen, dass wir auf beiden Konten dieselben oder ähnliche Spiele gespielt haben.

Wenn dies die Grundlage Ihrer Entscheidung ist, bedeutet das bloße Spielen der gleichen oder ähnlicher Spiele nicht, dass die Konten miteinander verbunden sind oder dass wir versucht haben, gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen oder eine verbotene Strategie anzuwenden.

Sie haben alle meine Einzahlungen problemlos akzeptiert, auch die, die ich verloren habe. Anschließend haben Sie auch eine weitere Einzahlung von mir angenommen. Solange ich Geld einzahlte und verlor, lief alles reibungslos. Doch sobald ich gewann, haben Sie plötzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen mich angewendet.

Das finde ich unfair. Es ist nicht möglich, mein Konto während meiner Niederlagenphase als völlig in Ordnung zu behandeln und dann plötzlich diese Probleme anzusprechen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erst anzuwenden, nachdem ich gewonnen habe.

Zahl mir einfach das Geld, das ich gewonnen habe.

Ich kann nicht leugnen, dass ich auch andere Leute kenne, die in Ihrem Casino spielen, und natürlich unterhalten wir uns manchmal darüber, welche Spiele gut oder empfehlenswert sind. Wir sagen dann zum Beispiel zueinander: „Spiel das Spiel, das ist gut", oder empfehlen ein bestimmtes Spiel. Das ist nichts Ungewöhnliches.

Ich habe jedoch nie eine Strategie gegen Ihr Casino angewendet und auch nie versucht, Ihr Casino in irgendeiner Weise auszunutzen.

Die Tatsache, dass ich möglicherweise dasselbe Spiel wie ein anderer Spieler gespielt habe, bedeutet in keiner Weise, dass mein Konto ein Duplikatkonto ist, wie Sie behauptet haben. Das Spielen desselben Spiels verstößt nicht gegen Ihre Nutzungsbedingungen.

Sie behaupten immer wieder, ich hätte Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Ja, das habe ich. Aber ich lasse mich nicht veräppeln und täuschen – ich zahle Geld ein, verliere es und bekomme dann, nachdem ich endlich gewinne, zu hören, ich hätte gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

So sollten Geschäftsbedingungen nicht angewendet werden. Sie sollten fair und einheitlich angewendet werden, nicht nur dann, wenn es Ihnen passt.

Zahlen Sie mir den rechtmäßig gewonnenen Betrag aus, und danach können Sie mit meinem Konto machen, was Sie wollen. Wenn Sie nicht möchten, dass ich weiterhin in Ihrem Casino spiele, ist das Ihre Entscheidung. Sie sollten mir aber nicht rechtmäßig gewonnenes Geld vorenthalten, nur weil Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach meinem Gewinn anders ausgelegt haben.

Gab es zum Zeitpunkt der Annahme dieser Einzahlungen keine Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?