Der Spieler aus Zypern behauptete, er sei Opfer eines Casino-Betrugs geworden, nachdem er bei einem Spiel mit Cashback-Geld 3.000 gewonnen hatte, obwohl er glaubte, es hätte auszahlbar sein sollen. Als er jedoch eine Auszahlung beantragte, stellte er fest, dass nur der anfängliche Cashback-Betrag von 13,71 zur Auszahlung verfügbar war. Dies verärgerte ihn über die Vorgehensweise des Casinos. Das Beschwerdeteam untersuchte den Vorfall und stellte fest, dass die Cashback-Regeln des Casinos den auszahlbaren Betrag begrenzten, was den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprach. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
Trino Casino - Die Cashback-Gewinne des Spielers wurden begrenzt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.800 €
Trino Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs ist Betrug.
Ich bin im Casino auf Level 3. Auf diesem Level bekommst du 6 % deiner wöchentlichen Verluste zurück. Gestern hatte ich 13,71 Bonusgeld aus dem Cashback. Ich spielte den Spielautomaten Peppes Peperoni Pizza Plaza und gewann bei den Scatter-Spielen. In den Freispielen gewann ich 3000, aber ich musste den Betrag umsetzen (13,71 x 30, also 411,3). Ich erfüllte die Mission und kontaktierte sie, um ihnen mitzuteilen, dass ich mit dem Cashback gewonnen hatte, und um zu erfahren, wie ich das Geld auszahlen lassen konnte. Sie sagten mir, ich könnte den gesamten Betrag auszahlen lassen (500 pro Transaktion und 1500 pro Tag). Ich hob 1500 ab. Als ich mich heute in mein Konto einloggte, betrug mein Kontostand 13,71. Nach unserem Gespräch teilten sie mir mit, dass ich beim Cashback nur den Betrag auszahlen könnte, den sie mir gegeben hatten, also wurden 3000 von meinem Guthaben abgebucht. Und ich habe sie gefragt, warum sie diese lächerlichen Boni und Cashbacks anbieten, wenn sie ihre Spieler nicht auszahlen. Ich möchte, dass jeder weiß, dass sie ein großer Betrug sind. Ich habe meine Zeit in diesem Casino genossen, aber danach nicht mehr.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Panagiotisandr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Trino Casino zu hören.
Ich habe die Regeln der VIP-Cashback-Regeln überprüft und Folgendes gefunden: https://trinocasino.io/el-gr/promo/item/vip-cashback
13. Der maximale Cashback-Betrag, der einem Spieler ausgezahlt werden kann, darf das 1-fache des verdienten Cashback-Betrags nicht überschreiten. Wird dieses Limit überschritten, wird der überschüssige Cashback-Betrag abgezogen.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Panagiotisandr,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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