Der Spieler aus Griechenland zahlte 50 Euro ein und erhielt einen Bonus, der die Umsatzbedingungen mit einem Guthaben von 1250 Euro erfüllte. Nachdem er jedoch eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte, wurde diese storniert und sein Guthaben aufgrund einer Gewinnbegrenzung auf das Fünffache der Einzahlung auf 250 Euro reduziert. Er versuchte, den Restbetrag abzuheben, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Bestätigung. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Bonusbedingungen des Casinos, die die Gewinne begrenzten, festgelegt waren und nicht geändert werden konnten. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Gewinne zweimal begrenzt worden waren, äußerte er seine Absicht, sein Konto und die Beschwerde zu schließen und gab an, nicht mehr ins Casino zurückkehren zu wollen. Die Beschwerde wurde anschließend auf seinen Wunsch hin geschlossen.
Trino Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert.
Andere
Betrag: 1.000 €
Trino Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 50 Euro + 55 Euro Bonus für die erste Einzahlung eingezahlt. Ich habe den geforderten Umsatz gemacht (Bonus x 40), also 2200 Euro. Ich habe es geschafft, ein Guthaben von 1250 Euro zu haben. Ich habe eine Auszahlung von 500 beantragt. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung storniert und das Guthaben betrug statt 1250 nur noch 250. Der Grund dafür ist, dass man nicht mehr als das 5-fache des Einzahlungsbetrags gewinnen darf. Das ist 50 x 5 = 250. Das ist das erste Mal, dass mir das passiert ist. Ich halte das für inakzeptabel und wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nie gespielt. Es ist eine Schande und es ist gut, dass diejenigen, die spielen wollen, das wissen. Schließlich versuche ich, mindestens die 250 abzuheben, die sie mir hinterlassen haben, und während ich das schicke, was sie zur Kontobestätigung verlangt haben, antwortet mir niemand. Die schlimmste Erfahrung mit einem Online-Casino. Das hätte ich mir vorstellen können, als ich mit einem 1-Euro-Spin 850 am Snoop Dog-Slot gewonnen habe. Weit.. Weit
ÜbersetzungLieber jimwest78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Ihrer Auszahlung und den unerwarteten Einschränkungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert wurden.
Nachdem ich die Situation überprüft hatte, wollte ich darauf hinweisen, dass die Regel, die die maximale Auszahlung aus Bonusspielen auf das Fünffache der Einzahlung begrenzt, in den Bonusbedingungen klar dargelegt ist, die Sie hier einsehen können: Bonusbedingungen – TrinoCasino . Gemäß dieser Regel werden alle Gewinne, die diesen Grenzwert überschreiten, vor der Auszahlung für ungültig erklärt.
Da diese Regel Teil der Bonusbedingungen ist, können wir leider nicht viel tun, um das Ergebnis zu ändern. Ich rate jedoch dringend dazu, die Bonusbedingungen vor dem Spielen immer durchzulesen, da sie wichtige Informationen enthalten können, die dazu beitragen können, spätere Missverständnisse zu vermeiden.
- Könnten Sie uns bezüglich Ihrer KYC-Dokumente bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie diese gesendet haben und ob Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben? Wir können dies bei Bedarf weiterverfolgen.
Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, und ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten. Ich hoffe, diese Erklärung hilft Ihnen, die Dinge zu klären, und ich ermutige Sie, sich zu melden, wenn Sie weitere Fragen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich hoffe, dass wir Ihnen dabei helfen können, zukünftige Probleme reibungslos zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungWas bringt es also, wenn jemand bei Ihren Spielen spielt und einen beliebigen Betrag gewinnt, da er ihn nicht einsammeln wird? Sollte es nicht vor dem Start Informationen geben? Nur weil es in Worten und versteckten Begriffen versteckt ist, heißt das nicht, dass es richtig ist. Sie geben bekannt, dass der Spieler bei einer Runde 850 Euro gewonnen hat, obwohl Sie im Voraus wissen, dass Sie ihn nicht auszahlen werden. Natürlich haben Sie 1000 Euro gespart und gut gemacht. Es ist nur so, dass Ihr Gewinn letztendlich gering ist, denn einerseits werde ich keinen einzigen Euro mehr in Sie stecken, andererseits werde ich nicht aufhören, so viele Leute wie möglich über die Taktiken und die schlauen Begriffe zu informieren. Wenn mich jemand informiert hätte, hätte ich sicherlich nie mit Ihnen gespielt. Ihr gesamtes Verhalten besteht darin, Ihnen beizubringen, wie Sie einen neuen Kunden verlieren können, zusammen mit denen, die sie Ihnen bringen würden. Schließlich habe ich ihnen am Donnerstag eine Anfrage zur Verifizierung meines Kontos geschickt und keine Antwort erhalten, ob alles in Ordnung sei. Nur eine typische E-Mail, in der ich genau dasselbe noch einmal verlangte.
ÜbersetzungNach der vorherigen Nachricht ist etwas noch Unglaublicheres passiert. Nachdem sich die Kontoüberprüfung verzögert hatte, habe ich mit den 250 Euro, die ich jetzt statt der 1250 nach Abzug meiner Gewinne hatte, einige Spiele gespielt, was zu 500 führte. Und dann haben sie die 250 wieder abgezogen, sodass nur noch 250 übrig waren. Und angeblich waren meine Boni abgezogen worden. Ich kann nicht verstehen, wie diese Firma funktioniert. Logischerweise ist es ein Verbrechen, zu gewinnen.
ÜbersetzungHallo jimwest78,
Bitte beachten Sie, dass wir nicht das Casino sind und weder die Regeln noch die Bonusbedingungen festgelegt haben. Unsere Rolle besteht darin, diese Probleme zu erklären und Unterstützung bei der Lösung etwaiger Streitigkeiten zu bieten.
Lassen Sie mich erklären, was in Bezug auf Ihr Guthaben und die Abzüge passiert ist. Als Sie den Bonus erhalten haben, galten bestimmte Bonusregeln, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie Boni annehmen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden. Diese Regeln, einschließlich der Wettanforderungen und etwaiger Gewinnobergrenzen, werden vom Casino festgelegt. Es scheint, dass Ihre Gewinne möglicherweise begrenzt wurden, und sobald dies geschehen ist, hätten gemäß den Bonusbedingungen des Casinos weitere Abzüge vorgenommen werden können.
- Können Sie jedoch bitte bestätigen, ob das Casino, nachdem es Ihre Gewinne einmal gedeckelt hatte, einen weiteren Abzug vorgenommen hat? Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
ÜbersetzungIch bestätige, dass nach der ersten Reservierung von tausend Euro eine zweite Reservierung von 250 Euro vorgenommen wurde. Als Beweis füge ich auch Fotos/E-Mails bei.
ÜbersetzungHallo jimwest78,
Bitte leiten Sie Ihren vollständigen Spielverlauf weiter. Wenn Ihre Gewinne zweimal gedeckelt wurden, werden wir die Details überprüfen und das Casino zur Klärung kontaktieren.
Sie können den Spielverlauf an meine E-Mail senden: petronela.k@casino.guru . Sobald wir es erhalten haben, analysieren wir die Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
ÜbersetzungDie Gewinne wurden 2-mal gedeckelt.
Spielverlauf Verlauf Wenn Sie Wetten meinen, ist es mir unmöglich, sie Ihnen zu schicken, da es zu viele sind. Ich füge sie Ihnen bei die 2 E-Mails, aus denen hervorgeht, dass das, was ich Ihnen geschrieben habe, passiert ist. Zuerst haben sie mir am 21.02. meinen Gewinn, etwa 1.000, weggenommen, die Auszahlungen storniert und 250 Euro auf dem Konto gelassen.
Nachdem ich aus den 250 wieder 500 gemacht hatte, wurde mir am 25.02. wieder der Gewinn abgezogen, so dass ich wieder 250 Euro übrig hatte, die ich mir dann auszahlen ließ. Denn was auch immer ich gewonnen hatte, sobald ich eine Auszahlung beantragte, wurde es mir wieder abgezogen.
Danke
ÜbersetzungHallo jimwest78,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider konnten die beiden Anhänge Ihrer E-Mail nicht geöffnet werden.
Um fortzufahren, senden Sie bitte eine E-Mail an das Casino und fordern Sie Ihren vollständigen Spielverlauf an. Sobald Sie das getan haben, setzen Sie mich bitte in CC an petronela.k@casino.guru damit wir die Einzelheiten prüfen und die notwendigen Schritte einleiten können.
Ich freue mich auf Ihr Update.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe Ihnen erklärt und Ihnen mitgeteilt, dass es notwendig war. Ich wollte nur andere neue Spieler schützen. Ich hatte nicht erwartet, das mir gestohlene Geld zurückzubekommen. Wie dem auch sei, ich habe mein Konto geschlossen. Sie können die Beschwerde schließen. Wo immer ich den Vorfall publik machen konnte, habe ich das auch getan. Nie wieder in einem Casino außerhalb Griechenlands. Danke.
ÜbersetzungLieber jimwest78,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und schätze Ihre Bemühungen, andere Spieler zu schützen.
Da Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt und erklärt haben, dass Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchten, werde ich Ihre Beschwerde abschließen. Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.
Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute und danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
