Der Spieler aus Brasilien hatte zwei ausstehende Auszahlungen, eine über 1.600 BRL, die über drei Tage alt war, und eine über 2.400 BRL. Er verstand, dass die Wartezeit 14 Tage betrug, plante aber, eine Beschwerde einzureichen, falls die Zahlung länger dauerte. Das Problem wurde gelöst, nachdem er den Erhalt der zweiten Auszahlung von 2.400 BRL nach 8 Tagen bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Trino Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.000 R$
Trino Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 1.600 BRL und dann 2.400 BRL gewonnen. Die erste Auszahlung ist mehr als 3 Tage alt und die zweite habe ich heute abgehoben. Ich weiß, dass ich 14 Tage warten muss, aber ich werde eine Beschwerde einreichen, wenn es länger als 14 Tage dauert, bis meine Gewinne ausgezahlt werden. Danke Casinoguru
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ericleo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung erhalten und bei der letzten fehlen 2.400 BRL.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Ericleo. Ich freue mich, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Kristina, nach 8 Tagen habe ich die zweite Auszahlung von 2.400 BRL erhalten. Können Sie die Beschwerde bitte als gelöst markieren? Danke!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ericleo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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