Trickz Casino - Dem Spieler droht aufgrund von Limits eine verzögerte Auszahlung.

Hallo, ich habe vor einigen Tagen zum ersten Mal auf der Trickz-Website gespielt und den Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich habe ihn zusammen mit meinem Einzahlungsbetrag 40-mal umgesetzt. Am Ende hatte ich nach dem Umsatz rund 2500 € übrig. Ich habe die vollständige Verifizierung durchgeführt und der Bonus wurde in Bargeld umgewandelt. Von den 2500 € habe ich dann nur 500 € auf mein Konto erhalten, was völlig in Ordnung ist, da ich weiß, dass die Website maximal 500 € pro Woche zahlt, wenn man den Ersteinzahlungsbonus nutzt.

In der Zwischenzeit habe ich am selben Tag die anderen 2000€ verloren. Der Kontostand lag bei 0€

Heute, nach 2 Tagen, habe ich beschlossen, 800 € ohne Bonus einzuzahlen und habe einfach gespielt und insgesamt 2000 € gewonnen

Trickz teilt mir jetzt mit, dass ich immer noch ein Auszahlungslimit von 500 € habe und zahlt mein Geld nicht aus. Das Auszahlungslimit sollte bei 3000 € pro Tag liegen, da ich meinen Einzahlungsbonus vor zwei Tagen verloren habe. Ich habe heute ohne Bonus gespielt!!! Trickz muss mein Auszahlungslimit erhöhen, da ich heute keinen Bonus nutze und den Ersteinzahlungsbonus vor zwei Tagen verloren habe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Trickz Casino überprüft und Folgendes gefunden:

8.22 Wenn die Gewinne des Spielers aus dem Spielen mit einem Bonus aus dem Trickz-Willkommenspaket (Ersteinzahlungsbonus, Zweitzahlungsbonus, Drittzahlungsbonus und/oder Viertzahlungsbonus) stammen, behält sich Trickz das Recht vor, für diesen Spieler ein Auszahlungslimit von 500 € pro Woche festzulegen, bis alle Gelder abgehoben wurden und/oder das Guthaben des Spielers weniger als 10 € beträgt.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Informationen angeben:

• Ein Screenshot Ihres Bonusverlaufs, der zeigt, welche Boni Sie verwendet haben.
• Haben Sie Ihre erste Auszahlung von 500 € erhalten oder haben Sie versucht, eine weitere Auszahlung einzureichen, bevor die erste bearbeitet und ausgezahlt wurde?
• Wann genau haben Sie Ihren ersten Auszahlungsantrag eingereicht und wann haben Sie versucht, den letzten einzureichen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffen, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) Amyr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.