Die Spielerin aus Neuseeland erlebte wiederholt Ablehnungen ihrer Auszahlungsanträge, die seit drei Tagen anhängig waren. Trotz mehrfacher Anfragen an den Kundenservice erhielt sie keine Erklärungen für die Ablehnungen, sondern nur eine allgemeine Nachricht, es erneut zu versuchen. Die Auszahlung konnte nur per Banküberweisung erfolgen. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt und mit dem Casino kommuniziert hatte, was zu einer erfolgreichen Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.
Trickz Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$1.000
Trickz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
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Ich habe Probleme, Geld von diesem Casino abzuheben. Seit drei Tagen wird mein Geld immer wieder abgelehnt. Nach mehreren Nachrichten an den Kundenservice zu diesem Thema antwortet dieser immer wieder, dass die Finanzabteilung das Problem untersucht. Wenn meine Auszahlung abgelehnt wird, gibt es keine Erklärung dafür, sondern nur die Nachricht „Versuchen Sie es erneut". Ich kann nur per Banküberweisung abheben.
Pluspunkte:
Der Kundenservice reagiert schnell
Schnelle Verifizierung
Einfache Einzahlung.
Negative Seite:
Ich habe Probleme, meine Gewinne abzuheben.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei Ihrer Auszahlung konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne beim Spielen mit einem aktiven Bonus oder ohne Bonus angehäuft?
- Habe ich das richtig verstanden, dass in Ihrem Casino-Profil die einzige verfügbare Auszahlungsoption eine Banküberweisung ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
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Nein, ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Es ist mein erster Gewinn seit der Anmeldung und damit mein erster Versuch, von der Website abzuheben. Ich kann zwar abheben (Banküberweisung), aber das Casino lehnt die Auszahlung ohne Erklärung ab. Ich versuche es dann erneut mit denselben Informationen und es kommt immer wieder zu derselben erfolglosen Auszahlung.
Ja, ich wurde bereits verifiziert und das war unkompliziert und einfach.
Ich habe mich mit einem Willkommensbonus angemeldet, beim Wetten groß abgeräumt und dies ist das Geld, das ich nach dem Wetten übrig hatte.
Ja, nur Banküberweisung ist die einzige Option, aber ich habe mit Visa Debit eingezahlt. Als ich mich anmeldete, hieß es, dass die Auszahlung per Visa Debit und viele andere Optionen verfügbar seien, aber als ich gewann, hatte ich tatsächlich keine Möglichkeit zur Auszahlung, bis ich den Kundendienst kontaktierte, der mir dann eine Banküberweisung anbot.
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vor 2 Monaten
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Dies ist der Transaktionsverlauf
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können, senden Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Konto für Auszahlungen angezeigten Zahlungsmethoden. Leiten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der wiederholten Stornierungen Ihrer Auszahlungsanfragen an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Israel2012,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Israel2012,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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