Treasure Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe mich angemeldet und insgesamt 300 £ in drei Einzahlungen von 20 £, 80 £, 100 £ und 100 £ eingezahlt. Ich setzte 100 £ Bargeld und anschließend 200 £ Bonusguthaben, das ich aufgrund meiner Einzahlungen erhalten hatte, auf ein Unentschieden im Spiel Newcastle gegen Bournemouth mit einer Quote von 4,5. Ich gewann und erhielt insgesamt 450 £ aus meinem Bargeldeinsatz und zweimal 350 £ aus meinen Gratiswetten. Wie viele andere Nutzer auch, wurde ich bei dem Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, durch zahlreiche Hürden geführt, um meine Identität zu verifizieren. Dieser Prozess verlief problemlos. Nachdem meine Identität vollständig verifiziert war und ich die Auszahlung beantragt hatte, behielt das Casino meine gesamten Gewinne (einschließlich einiger Gewinne aus Casino-Angeboten) in Höhe von 1070 £ ein und begründete dies mit Klausel 12.10. Das bedeutet, dass das Casino 1) meine Identität vollständig verifiziert hat, bevor meine Gewinne einbehalten wurden, und 2) Gewinne einbehalten hat, die aus einer Wette mit echtem Geld resultierten und nicht mit den beiden gewonnenen Bonuswetten in Zusammenhang stehen. Sollten Sie das Casino irgendwie dazu bewegen können, die Gelder meinem Konto wieder gutzuschreiben (auch wenn ich sie nicht abheben kann), würde ich sie zu meinem Vorteil nutzen. Dies wäre daher eine akzeptable letzte Möglichkeit. Könnten Sie bitte Ihr Bestes tun, um mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen? Vielen Dank.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Matth93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Habe ich das richtig verstanden, dass der am 10. Januar eingereichte Identitätsnachweis vom Casino abgelehnt wurde? Wurde die Ablehnung begründet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

1) Ich habe mich gerade eingeloggt, um nachzusehen, und ja, ich habe weiterhin vollen Zugriff auf mein Konto. Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 300 £ (die noch nicht bearbeitet wurde), die der Summe aller Einzahlungen entspricht, die ich bei diesem Anbieter getätigt habe.

2) Ich nutze keine VPN-Dienste und habe mich (nur über die Webseite, es gibt nicht einmal eine App) noch nie von einem anderen Ort als Großbritannien aus angemeldet. Die EINZIGE Funktion, die ich aktiviert habe (was aber wohl irrelevant ist), ist die private Weiterleitung über meine iPhone-iCloud. „Private Weiterleitung verbirgt Ihre IP-Adresse und Ihre Browseraktivitäten in Safari und schützt Ihren unverschlüsselten Internetverkehr, sodass niemand – auch nicht Apple – sehen kann, wer Sie sind und welche Seiten Sie besuchen." Dies ist eine reine Datenschutzfunktion und verschleiert in keiner Weise meinen Standort usw.

3) Zur Klarstellung: Nachdem meine Wette am Samstag (10. Januar) gewonnen hatte, wollte ich mir den Gewinn auszahlen lassen. Bei der Auszahlungsanfrage wurde mir mitgeteilt, dass nur vollständig verifizierte Kunden auszahlen können. Das erste hochgeladene Dokument, das abgelehnt wurde, war ein Scan meines Reisepasses. Ich habe daraufhin ein Live-Foto meines Reisepasses gemacht, das akzeptiert wurde. Somit habe ich die KYC-Prüfungen vollständig bestanden und wurde anschließend gebeten, ein weiteres Live-Foto meines Gesichts neben meinem Reisepass einzureichen, was ich auch tat und das ebenfalls akzeptiert wurde.

Könnte ich meine Beschwerde gegen diese Seite noch einmal präzisieren und ergänzen, dass mir erst nach meiner ersten Kontaktaufnahme aufgefallen ist, dass mir auch 350 £ Gewinn aus der Echtgeldwette von 100 £, die ich platzieren musste, um mich für die Gratiswetten zu qualifizieren, einbehalten wurden? Das bedeutet doch, dass der Gewinn aus dieser Wette in keiner Weise mit Bonusmissbrauch zusammenhängt und dass mir zumindest 350 £ zustehen, da es sich um einen Gewinn aus einer Echtgeldwette handelt? Vielen Dank.

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Um es noch einmal zu ergänzen: Ich habe gelesen, dass Sie mir in Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten nicht weiterhelfen können. Zur Klarstellung: Die Gewinne und das einbehaltene Geld, um das es mir geht, stammen zwar aus Sportwetten, aber ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Einbehaltung der Gelder und der Zahlungsverweigerung. Angesichts der mangelnden Regulierung sind Sie möglicherweise meine einzige Hoffnung, dieses Geld zurückzubekommen. Daher wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir auf dieser Grundlage (da die Zahlung ohne jegliche Begründung verweigert wird) helfen könnten. Vielen Dank.

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Lieber Matth93,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich habe gesehen, dass mein Thread anscheinend bald abläuft.

Ich habe Ihnen alle diese E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Haben Sie sie erhalten? Vielen Dank.

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Lieber Matth93,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Treasure Spins Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Treasure Spins Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi,

Ich habe meinerseits nichts Neues hinzuzufügen. Das Casino hat Gewinne in Höhe von etwas über 1000 £ einbehalten, die alle rechtmäßig erspielt wurden, und weigerte sich, über eine allgemeine Klausel in den AGB hinaus eine Erklärung abzugeben. Darunter befanden sich auch 450 £ Gewinne aus einer Echtgeldwette (selbst wenn das Casino also tatsächlich der Meinung gewesen wäre, ich hätte das Gratiswetten-Angebot missbraucht, was nicht der Fall war, ist mir völlig unverständlich, wie sie sich das Recht herausnehmen konnten, diese Gewinne zusätzlich einzubehalten). Ich erwarte eine Erklärung des Casinos für sein Vorgehen und bedanke mich für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen.

Matt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi