Treasure Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich bin ein verifizierter Spieler aus Großbritannien und spiele seit einigen Monaten im Treasure Spins Casino. Ich habe problemlos eingezahlt und verloren. Kürzlich habe ich beim Blackjack mit echtem Geld 1.875 £ gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Nachdem ich die vollständige KYC-Verifizierung mit Originaldokumenten abgeschlossen hatte, wurde meine Auszahlung storniert. Das Casino schickte mir eine E-Mail mit einem Verweis auf Abschnitt 12.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort wurde mir jedoch nur eine allgemeine Liste möglicher Verstöße (VPN-Nutzung, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch, Betrug) bereitgestellt, ohne dass ich angegeben hätte, welchen Verstoß ich angeblich begangen hätte, und ohne entsprechende Beweise vorzulegen.

Fürs Protokoll:

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bestanden.

Ich habe keinen Live-Casino-Bonus genutzt. Der einzige Bonus, den ich angenommen habe, war ein Slots-Bonus, der jedoch nicht genutzt wurde.

Alle Blackjack-Spiele wurden mit echtem Geld und ohne Bonusgelder durchgeführt.

Ich habe mich nicht an betrügerischen, kollusiven oder automatisierten Spielen beteiligt.

Ich bin in Großbritannien ansässig und habe von dort aus gespielt. Ich gebe zu, dass es eine zufällige VPN-Verbindung gab, aber meine Identität und Gerichtsbarkeit wurden nie verschleiert.

Trotzdem konfiszierte das Casino meinen gesamten Gewinn (1.875 £), ließ aber meine Einzahlung von 200 £ unberührt.

Dies ist unverhältnismäßig und unfair und verstößt meiner Ansicht nach gegen die Grundsätze der Transparenz und Fairness, die in der Curaçao-Lizenz OGL/2024/376/0148 festgelegt sind. Ich verlange die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ich habe beigefügt:

Die E-Mail zur Stornierung der Auszahlung,

Meine KYC-Genehmigung,

Screenshots meiner Auszahlungsanforderung und meines Kontoverlaufs.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Treasure Spins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor Geld aus dem Casino abgehoben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kurz vor der Schließung Ihres Kontos eine Einzahlung im Casino getätigt haben?
• Wurden Ihre Kautionen zurückerstattet oder wurde Ihnen die Rückzahlung Ihrer letzten Kautionen versprochen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über dieses Problem gesprochen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten finden Sie unten:

• Ich habe noch nie zuvor eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.
• Ja, meine Einzahlung von 200 £ wurde einige Tage vor meinem Auszahlungsversuch getätigt.
• Meine ursprüngliche Einzahlung von 200 £ wurde zurückerstattet, aber mein gesamter Gewinn (1.875 £) wurde konfisziert.
• Mein letzter Kontakt mit dem Casino war am 22.09.2025, als sie mir eine E-Mail mit der Begründung schickten, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Zum Vergleich: Ich habe in der Vergangenheit bei diesem Casino ohne Probleme eingezahlt und Geld verloren. Als ich jedoch endlich gewonnen hatte, baten sie mich über eine Woche lang wiederholt, mein Konto auf vage Art und Weise erneut zu verifizieren, ohne klar anzugeben, welche Dokumente sie benötigten.

Dies schien eine Verzögerungstaktik zu sein, und kurz darauf wurde meine Auszahlung storniert.

Mit freundlichen Grüße,

Fahad ****

Ich möchte auch hinzufügen, dass sie jetzt mein Konto geschlossen haben, da ich mich nicht anmelden kann. Das Konto hat immer noch meine anfänglichen 200 GBP, die ich eingezahlt habe

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Treasure Spins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo lone67,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte Sie darüber informieren, dass angesichts Ihrer Interaktion mit einem Betreiber, der bei uns einen sehr niedrigen Sicherheitsindex aufweist und bereits mehrere ungelöste Beschwerden hat, eine positive Lösung Ihres Falles sehr unwahrscheinlich erscheint. Darüber hinaus ist es für Sie als Einwohner Großbritanniens ratsam, nur mit Casinos zusammenzuarbeiten, die über eine britische Lizenz verfügen, da diese zumindest ein gewisses Maß an Schutz bieten.

Trotzdem werde ich die Initiative ergreifen und Kontakt zum Casino aufnehmen, um weitere Einblicke in dieses Problem zu erhalten und zu prüfen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Treasure Spins Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Treasure Spins Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> senden. [email protected]

Können Sie außerdem bitte erklären, wie der Spieler zumindest seine Einzahlungen abheben kann, da er derzeit nicht auf sein Casino-Konto zugreifen kann?

Lieber lone67,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe erfolgreich Kontakt zum Casino-Team aufgenommen und sie haben mir ihre Sicht der Sache mitgeteilt. Ich werte es derzeit aus und suche nach möglichen Lösungen, wie Ihr Fall angegangen werden könnte.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich weitere Informationen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lone67,

Obwohl ich versucht habe, mit dem Casino einen Konsens darüber zu erzielen, wie Ihr Fall möglicherweise gelöst werden könnte, endete dies mit der strikten Einhaltung der Regeln.

Sie wurden vom Casino-Sicherheitsteam mit ausreichenden Beweisen für die Verwendung von Proxy-IP-Adressen und eines VPNs markiert, was gemäß den Regeln des Casinos (siehe Regel 12.10) nicht zulässig ist. Wir von Casino Guru halten die angegebene Begründung jedoch nicht für ausreichend, um eine so schwerwiegende Maßnahme wie die Beschlagnahme der Gewinne zu ergreifen. Es liegen uns keine Beweise vor, die darauf hindeuten, dass Sie sich durch die Verwendung eines VPN einen unfairen Vorteil verschafft haben.

Ich habe dem Casino-Team unsere Haltung zu solchen Angelegenheiten mitgeteilt und unsere Erkenntnisse zum Umgang mit einer solchen Situation dargelegt, aber bedauerlicherweise beharrten sie auf ihrer ursprünglichen Position. Unglücklicherweise bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" zu betrachten.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino reagiert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wie ich oben erwähnt habe, rate ich Ihnen als Einwohner des Vereinigten Königreichs dringend, nur mit Casinos zu spielen, die über eine britische Lizenz verfügen, da diese zumindest ein gewisses Maß an Schutz bieten.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. [email protected] . Obwohl die CGA nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Ich kann nur empfehlen, vor der Registrierung die Bewertungen jedes Casinos zu prüfen und sicherzustellen, dass Sie nur mit gut lizenzierten und hoch bewerteten Einrichtungen interagieren. Darüber hinaus ist es wichtig, die Casino-Regeln einzuhalten, um zukünftige Enttäuschungen dieser Art zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru