Treasure Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers wird nach Kontoschließung verweigert.

Ich habe mich vor Kurzem für dieses Konto angemeldet. Ich habe eine Einzahlung getätigt (ohne Bonus) und nach kurzer Zeit einen hohen Gewinn erzielt: insgesamt 15.372,85 CA$. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos eingereicht, und es wurde erfolgreich verifiziert.

Kurz nachdem mein Konto verifiziert wurde, habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 500,0 getätigt (dieses Casino hat ein tägliches Auszahlungslimit von 500).

Kurz nach meiner ersten Auszahlungsanfrage erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gelder storniert wurden, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Ich war schockiert und wütend, denn es handelte sich um einen hohen Betrag, und ich hatte Bewertungen über dieses Casino gelesen und davon gehört, dass so etwas vorkommt. Ich bat um Aufklärung darüber, was ich getan haben soll und wie sie auf diesen Betrag gekommen sind, aber sie weigern sich, mir eine Antwort zu geben.

Ich glaube, es liegt daran, dass sie den hohen Betrag nicht zahlen wollen.

Als ich auf der Webseite spielte, war ich mit meinem WLAN verbunden, ich habe weder mein WLAN noch mein Haus verlassen – ich verstehe nicht, wie sie das behaupten können.

Was stimmt nicht mit meinem Ausweis? Ich habe meinen Führerschein, eine Rechnung als Wohnsitznachweis und ein Foto von mir mit meinem Ausweis vorgelegt.

Sie weigern sich, mir eine Antwort zu geben. Ich finde, wenn sie das rückgängig machen wollen, weil sie behaupten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, dann schulden sie mir eine Erklärung oder die Möglichkeit, dies anzufechten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe MichelleMc1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo!

Danke für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich bin definitiv nicht so technikaffin, deshalb habe ich so etwas noch nie gemacht und wüsste auch gar nicht, wie es geht.

Während des Glücksspiels benutzte ich mein Handy und war über WLAN verbunden.

Ich bin auch die einzige Person in meinem Haus, die Online-Casinos nutzt.

Ich habe in der Vergangenheit bereits andere Seiten genutzt und mir wurde noch nie gesagt, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte, wie es dieses Casino behauptet.

Ich habe an Spielautomaten gespielt – und zwar Spiele wie Three Oaks / 3 Clover Pots Extra und Three Oaks / 3 Clover Pots.

Nach eingehender Recherche scheint dieses Casino eine Angewohnheit zu haben, dies zu tun.

Hallo!

Danke für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich bin definitiv nicht so technikaffin, deshalb habe ich so etwas noch nie gemacht und wüsste auch gar nicht, wie es geht.

Während des Glücksspiels benutzte ich mein Handy und war über WLAN verbunden.

Ich bin auch die einzige Person in meinem Haus, die Online-Casinos nutzt.

Ich habe in der Vergangenheit bereits andere Seiten genutzt und mir wurde noch nie gesagt, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte, wie es dieses Casino behauptet.

Ich habe an Spielautomaten gespielt – und zwar Spiele wie Three Oaks / 3 Clover Pots Extra und Three Oaks / 3 Clover Pots.

Nach eingehender Recherche scheint dieses Casino eine Angewohnheit zu haben, dies zu tun.

Hallo,

Antwortet hier irgendjemand?

Liebe MichelleMc1,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank! Ich weiß das sehr zu schätzen.

Hallo MichelleMc1,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte Sie darüber informieren, dass es aufgrund Ihrer Interaktion mit einem Betreiber, der bei uns eine sehr niedrige Sicherheitsbewertung aufweist und gegen den bereits mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen, eher unwahrscheinlich ist, dass eine positive Lösung für Ihren Fall erzielt wird. Dennoch werde ich mich proaktiv mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zu erhalten und zu prüfen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Treasure Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Treasure Spins Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Rezension.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe MichelleMc1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino in Ihrem Land offenbar über eine Lizenz der Anjouan Gaming Authority (AOFA) verfügt, empfehle ich Ihnen, dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise mehr Möglichkeiten und Instrumente. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru