TrapCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe Anfang Mai 2025 ein Konto im Casino registriert.

Ich habe ungefähr 10 Einzahlungen getätigt und viele verschiedene Spiele gespielt. Bei meiner letzten Einzahlung habe ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und die Umsatzbedingungen erfüllt. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Dies war meine erste Auszahlungsanfrage.

Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, aber bei meiner ersten Auszahlung haben sie beschlossen, mein Konto zu schließen, weil mehrere Konten mit einem VPN registriert waren.

Ich habe keine anderen Konten. Ich weiß, dass mehrere Konten verboten sind, und sie haben einfach beschlossen, mein Konto zu schließen und mein Geld bei meiner ersten Auszahlung zu konfiszieren.

Ich möchte den Vorfall klären und meinen Gewinn zurückgeben.

Lieber Kianis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bei TrapCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Haben Sie über öffentliche Netzwerke auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo und danke für die schnelle Antwort

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nein, definitiv nicht

Haben Sie schon einmal ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?

Nein, ich verwende kein VPN und ändere meine IP auch nicht auf andere Weise.

Haben Sie über öffentliche Netzwerke auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Nein, definitiv nicht

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ja, mit aktivem Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kianis. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe die Details an die angegebene E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, Kianis, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kianis, für die Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TrapCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt jedoch keinen Validator auf seiner Website an, der die Einreichung von Beschwerden direkt an die Behörde ermöglicht – höchstwahrscheinlich, um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter