Tower.bet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Reaktivierung des Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jesl2010,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• An welchem ​​genauen Datum wurde Ihr Konto wiedereröffnet? Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin wiedereröffnet hat?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie im Juni an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen den ursprünglichen E-Mail-Verlauf per E-Mail zugesendet.

Die Wiedereröffnung des Kontos habe ich am 05.04.2026 per Live-Chat beantragt, ja. Wohlgemerkt, nachdem ich zuvor eine endgültige Kontoschließung beantragt hatte. Es handelte sich nicht um eine vorübergehende Schließung mit der Möglichkeit, das Konto zu einem späteren Zeitpunkt nach meinem Ermessen wieder zu eröffnen.

Diese Handlungen widersprechen ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen:

Tower unterstützt verantwortungsvolles Spielen und ist bestrebt, das beste Spielerlebnis zu bieten. Wir setzen uns außerdem dafür ein, Spielsucht bei Minderjährigen zu verhindern .

Es ist ein grundlegendes Versäumnis des Betreibers, einem Kunden, der zuvor einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, die Wiedereröffnung seines Kontos auf Anfrage zu gestatten, ohne dies auch nur zu hinterfragen. Es wurden keine Fragen gestellt; es hieß lediglich: „Kann ich mein Konto wieder öffnen? – Ja, erledigt."

Vielen Dank für Ihre Antwort, jesl2010. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mit dem Casino über Ihre Spielsuchtprobleme gesprochen haben? Falls ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese Nachricht zukommen lassen könnten. Vielen Dank.

Hallo Kristina,

Um es genau zu sagen: Ich habe keinen expliziten Grund für meinen Antrag auf Selbstsperre im Juni 2025 angegeben. Ich würde jedoch argumentieren, dass die Art des Antrags selbst die relevante Kommunikation darstellt.

Ein dauerhafter Selbstausschluss ist ein anerkanntes Instrument für verantwortungsvolles Spielen. Er ist keine Standard-Kontoschließung, sondern dient speziell dem Schutz von Spielern, die erkennen, dass sie ihr Spielverhalten nicht mehr selbstständig kontrollieren können. Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen von Tower.bet trägt dem Rechnung, indem sie konkrete Indikatoren für Spielsuchtrisiken auflistet und sich zur Prävention von Spielsucht verpflichtet.

Die Forderung, dass ein Spieler seine Sucht explizit offenlegen muss, bevor ein dauerhafter Selbstausschluss als sinnvoll angesehen wird, würde eine unangemessene und bevormundende Hürde setzen.

Das Problem hierbei ist, dass Tower.bet einem Reaktivierungsantrag ohne jegliches Verfahren, ohne Überprüfung und ohne Sicherheitsvorkehrungen nachgekommen ist – und eine dauerhafte Sperre wie eine bloße vorübergehende Sperre behandelt hat. Genau dieses Versagen des Betreibers werfe ich vor, unabhängig vom zum Zeitpunkt der Sperrung angegebenen Grund.

jesl2010, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Das Konto scheint zugänglich zu sein, allerdings wurden Finanztransaktionen gesperrt.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, das Gefühl zu haben, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist jedoch der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir in einem solchen Fall weiter vorgehen können.

Leider enthalten Ihre Nachrichten an das Casino keine Informationen über mögliche Spielsuchtprobleme. Daher kann ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nur empfehlen, einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu stellen, falls Sie das Gefühl haben, dass das Spielen für Sie problematisch geworden ist und Sie Ihr Konto schließen möchten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere Anfrage zur Selbstsperrung an das Casino-Supportteam ( support@tower.bet Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank.