Tower.bet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten geschlossen.

Ich habe am 4. Juli ein Konto bei diesem Casino eröffnet und mit einem recht ansehnlichen Betrag gespielt. Ich habe regelmäßig Beträge von 5.000 und 10.000 Dollar eingezahlt und wieder abgehoben. Insgesamt hatte ich am Ende etwa 30.000 US-Dollar Guthaben. Als ich dann plötzlich etwas abheben wollte, ich glaube, es waren 3.000 kanadische Dollar, verlangten sie plötzlich eine Identitätsprüfung (KYC), was völlig in Ordnung war. Also habe ich die KYC-Informationen eingereicht, und etwa 30 Minuten später erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: Mein Konto wurde mit einer verdächtigen Person und verdächtigen Aktivitäten in Verbindung gebracht. Ich bat um weitere Erläuterungen. Mir wurde mitgeteilt, dass man mir keine weiteren Informationen geben könne, mein Konto aber gesperrt sei. Daraufhin sagte ich: „Okay, Sie haben das Recht, mich zu sperren. Was passiert nun mit meinem restlichen Guthaben?" Und sie sagen, da Sie die ganze Zeit wach waren, müssten sie Ihnen unter den gegebenen Umständen keine Rückerstattung leisten. Sie erklären aber keine weiteren Umstände, außer dass Sie Kontakt zu einer kompromittierten Person hatten – was auch immer das bedeuten mag. Sie haben keinerlei Erklärung abgegeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika