Tournaverse Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines eingeschränkten Länderproblems geschlossen.

Sie haben mein Konto geschlossen, als ich 500 E abheben wollte, ich habe über Pay n Play eingezahlt, normalerweise werden Sie dann verifiziert, aber sie wollten auch KYC, und das dauerte ewig, am Ende schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich spiele Ich komme aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, aber ich spiele aus Finnland, das nicht eingeschränkt ist, und ich habe über das finnische Bankkonto in meinem Land, Finnland, bezahlt. Was kann ich machen? Bitte hilf mir

Liebe Lollalita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Masking-Software verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Haben Sie bei der Registrierung im Casino wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten angegeben?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während der KYC-Verifizierung geschlossen wurde und nicht vollständig verifiziert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe weder VPN noch IP-Masking-Software verwendet. Ich habe in Finnland über Pay n Play eingezahlt, von meinem finnischen Konto wurde mein Konto während des KYC geschlossen. Ich bin nicht vollständig verifiziert. Vielen Dank im Voraus!

Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente nicht vom Casino genehmigt wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich habe die E-Mail-Kommunikation zwischen mir und dem Casino an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Vielen Dank!

Ich brauche die richtige E-Mail-Adresse, da fehlt etwas 🙂

veronika.l@casino.guru ist die richtige Adresse. Ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob die Adresse keinen Tippfehler enthält 🙂.

Ich habe Ihre E-Mail jetzt erhalten. Vielen Dank, Lollalita, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Lollalita, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Tournaverse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Tournaverse Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Wir möchten den Fall des auf den Ålandinseln wohnhaften Spielers näher erläutern.

Die Ålandinseln sind eine autonome Region mit einem von Finnland getrennten Rechtsstatus. „Obwohl Åland Teil der Republik Finnland ist, hat es ein eigenes autonomes Parlament. In Bereichen, in denen Åland über eine eigene Gesetzgebung verfügt, fungiert die Inselgruppe im Wesentlichen als unabhängige Nation."Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie hier: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land

. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 37, sind Spieler mit Wohnsitz auf den Ålandinseln nicht berechtigt, sich auf unserer Plattform zu registrieren oder dort Aktivitäten durchzuführen. Die vollständige Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten, einschließlich der Ålandinseln, ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar aufgeführt.

Darüber hinaus legen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat, ausdrücklich fest, dass es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er zur Erstellung eines Kontos berechtigt ist. Wenn sich ein Spieler aus einem eingeschränkten Land registriert, übernimmt er die volle Verantwortung für alle Folgen.

Im Einklang mit diesen Richtlinien hat unsere zuständige Abteilung den Fall geprüft und unter Beachtung unserer AGB die Bestellanforderung des Spielers abgelehnt und mit der Schließung des Kontos fortgefahren.

Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Tournaverse.com

Sehr geehrter Vertreter des Tournaverse Casinos, wir sind der Meinung, dass jegliche Länderbeschränkungen auf Softwareebene umgesetzt werden sollten, um zu verhindern, dass sich Spieler überhaupt registrieren, und nicht erst, wenn sie bereits Geld verloren oder gewonnen haben. Wenn sich der Spieler im Casino registrieren konnte, können Sie ihn aufgrund von Länderbeschränkungen sperren, aber alle Gewinne sollten ebenfalls ausgezahlt werden. Die Beschränkung eines Landes, nachdem ein Spieler bereits gespielt und gewonnen hat, führt zu einer Situation, in der der Spieler das gesamte Risiko trägt, während das Casino jegliche Konsequenzen vermeidet. Ich hoffe immer noch, dass wir in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Hallo, wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Länderbeschränkungen.

Tournaverse Casino hat strenge Länderbeschränkungen und unser System ist darauf ausgelegt, diese durchzusetzen. In Fällen, in denen ein Spieler jedoch ein VPN oder andere Methoden verwendet, um diese Beschränkungen zu umgehen, liegt dies außerhalb unserer Kontrolle. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er berechtigt ist, sich auf unserer Plattform zu registrieren und zu spielen.

Wir verpflichten uns weiterhin zur Einhaltung unserer Richtlinien und fairen Spielpraktiken. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Tournaverse Spielbank

Vielen Dank für das Update, Tournaverse Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise dafür zu liefern, dass der Spieler Software von Drittanbietern verwendet hat, um die Einschränkung zu umgehen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Tournaverse Casino -Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Liebe Lollalita , das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie ein VPN verwendet haben, um Länderbeschränkungen zu umgehen. In einer solchen Situation halten wir die Kontosperrung für gerechtfertigt und die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt. Wir werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter