TotoGaming Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte gghiocell,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben (Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie möglicherweise unbeabsichtigt gegen Abschnitt 2.5.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, gghiocell.

Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Karla,

Anbei finden Sie Screenshots meiner Interaktionen mit dem Casino.

Ich habe um einen Rückruf gebeten, um diese Situation endlich zu klären, und wenn Sie sich die Zeitstempel ansehen, können Sie sehen, wie lange ich schon darum kämpfe, überhaupt einen Anruf oder eine echte Antwort zu erhalten.

Von deren Seite kommen nur automatisierte Nachrichten. Ich habe sie ausdrücklich gebeten, mich heute anzurufen und meine verfügbaren Zeitfenster angegeben. Stattdessen antworteten sie mir jedoch mit derselben automatisierten Standardantwort und baten mich erneut um ein Zeitfenster. Es ist eine endlose Schleife immer gleicher Standardantworten.

Sie nutzen diese automatisierten Antworten ganz offensichtlich, um Zeit zu schinden und jede echte Kommunikation zu vermeiden.

Vielen Dank, Mihaita.

Lieber gghiocell

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo gghiocell,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte gghiocell,

Leider haben wir trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren und ihnen ausreichend Zeit zur Antwort zu geben, keine Antwort erhalten.

Da wir die Untersuchung ohne die Kooperation des Casinos nicht fortsetzen können, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies kann sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken.

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir weder eine Antwort vom Casino erhalten noch die Gründe für die Kontoschließung klären konnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Verfahrens. Sollte das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Stellungnahme entschließen, kann die Beschwerde erneut aufgenommen und geprüft werden.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru