Der Spieler aus den Niederlanden beschwerte sich darüber, dass sein Konto aufgrund einer Spielsucht zweimal vom Toto Casino gesperrt worden war. Er war überrascht, sich erneut registrieren zu können, obwohl er zuvor angekündigt hatte, die Dienste nicht mehr zu nutzen. Er äußerte sich besorgt über den Verlust, der nach der erneuten Registrierung entstanden war, und stellte die Fairness der Einhaltung der Vorschriften durch das Casino in Frage. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung seiner Ansprüche reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
TOTO Casino - Das Konto des Spielers wurde erneut geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 €
TOTO Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Hallo, ich möchte mich über toto.l casino beschweren. 2015 und 2021 wurde mein Konto bei Toto Casino aufgrund einer sehr schweren Spielsucht gesperrt. Damals gab ich an, die Dienste von Toto nie wieder nutzen zu wollen. Zu meiner Überraschung gelang es mir (nach einigen alkoholischen Getränken) mit derselben E-Mail-Adresse wie die beiden Male zuvor erneut, mich zu registrieren. Ergebnis --> +/- 3k Verlust. (Erneut registriert am 23. August 2025) Ich habe dann eine Beschwerde bei ihnen eingereicht, aber sie behaupten, sich an ihre Regeln zu halten. Ich frage mich, ob die Vorschriften der Glücksspielbehörde dasselbe besagen. Daher meine Beschwerde/Frage: Entspricht dies den fairen Regeln? Ich bin der Meinung, dass Kunden umfassenden Schutz verdienen.
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit TOTO Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie Ihr altes, selbst ausgeschlossenes Konto wiedereröffnet oder ein neues erstellt?
- Verfügen Sie über Unterlagen oder Beweise, die Ihre Behauptung stützen, Sie hätten das Casino über Ihre Spielsucht informiert?
- Bitte leiten Sie Ihre vorherigen Selbstausschlussanträge und die Kommunikation mit dem Casino weiter an [email protected] .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
- Haben Sie Ihr altes selbst ausgeschlossenes Konto wiedereröffnet oder ein neues erstellt? Ich habe ein neues mit derselben E-Mail-Adresse erstellt, die ich auch in der Vergangenheit verwendet habe. (Das, bei dem ich einen Selbstausschluss vorgenommen habe)
- Haben Sie Unterlagen oder Beweise, die Ihre Behauptung stützen, das Casino über Ihre Spielsucht informiert zu haben? Nein, aber ich bin sicher, dass ich mich wegen Spielproblemen selbst gesperrt habe! 100 %
- Bitte leiten Sie Ihre vorherigen Selbstausschlussanträge und die Kommunikation mit dem Casino weiter an [email protected] . Ich habe nicht, aber wie ich sagte.. Ich bin sicher, dass ich um einen Selbstausschluss gebeten habe
Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Position. Um Ihren Fall weiterverfolgen zu können, benötigen wir jedoch Unterlagen oder Beweise, die bestätigen, dass Sie das Casino ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert oder einen Selbstausschluss beantragt haben.
Ohne solche Nachweise (wie Kopien früherer Selbstausschlussanträge, E-Mails oder Chat-Protokolle) können wir Ihren Anspruch nicht überprüfen. Dieser Nachweis ist unerlässlich, da er zeigt, dass das Casino über Ihre Spielprobleme informiert wurde und entsprechend handeln musste.
Ohne entsprechende Unterlagen können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiterverfolgen.
Hallo,
Ich habe die E-Mail mit meiner Anfrage gefunden!
Ich habe es Ihnen bereits vor 4 Minuten gesendet.
Wenn Sie mehr brauchen, fragen Sie mich bitte!
Mit freundlichen Grüße,
Joost ****
Lieber Spieler, könnten Sie es bitte freundlicherweise als Anhang weiterleiten?
So leiten Sie eine E-Mail als Anhang in Gmail weiter:
- Öffnen Sie Gmail auf Ihrem Computer (diese Option ist in der mobilen Gmail-App nicht verfügbar).
- Gehen Sie zu Ihrem Posteingang (oder dem Ordner, in dem die E-Mail gespeichert ist).
- Wählen Sie die E-Mail(s) aus, die Sie weiterleiten möchten, indem Sie das kleine Kästchen daneben aktivieren.
- Klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) in der oberen rechten Ecke der Posteingangssymbolleiste.
- Wählen Sie „Als Anhang weiterleiten".
- Es öffnet sich ein neues E-Mail-Fenster mit den ausgewählten Nachrichten als EML-Dateien im Anhang.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein ( [email protected] ) und fügen Sie bei Bedarf Notizen hinzu.
- Klicken Sie auf Senden.
Wieso? Ich habe Ihnen die betreffende E-Mail doch weitergeleitet, oder?
Lieber Spieler, ich bitte Sie, die E-Mail als Anhang weiterzuleiten. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
