Toshi Bet Casino - Die Gelder des Spielers werden aufgrund von Kontobeschränkungen einbehalten.

ToshiBet behält 3.500 US-Dollar von meinem Konto ein und wirft mir Mehrfachkonten vor. Ich weise dies entschieden zurück. Ich habe mich auf dieser Plattform ausschließlich mit einem einzigen Konto registriert und dieses auch genutzt.

Für diese Anschuldigung wurden keinerlei Beweise vorgelegt – weder spezifische IP-Daten noch Geräteinformationen oder sonstige Dokumente. Ich wurde weder vorgewarnt noch formell benachrichtigt und hatte keine Möglichkeit zur Stellungnahme, bevor mein Konto eingeschränkt und mein Guthaben eingefroren wurde.

Ich habe eine formelle Zahlungsaufforderung an support@toshi.bet Am 15. Juni 2026 wurde ein Schreiben eingereicht, in dem entweder die vollständige Zahlung oder die vollständige Offenlegung der vorgelegten Beweismittel gefordert wird. Bislang wurde keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Die Gelder auf meinem Konto gehören mir rechtmäßig – entweder habe ich sie selbst eingezahlt oder durch normales Spielen gewonnen. Sie ohne glaubwürdigen Nachweis eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einzubehalten, ist inakzeptabel und stellt meiner Ansicht nach ein unlauteres Geschäftsgebaren dar.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückforderung meiner 3.500 US-Dollar und um eine transparente Erklärung von ToshiBet für deren Vorgehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aleksandar9993,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Toshi Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Die Antworten finden Sie unten:

1. Meines Wissens nach nein.
2. Es war zu keinem Zeitpunkt eine KYC-Prüfung erforderlich.
3. Ohne Bonus
4. Ich besitze das Konto seit April 2025, habe es dann aber fast ein Jahr lang nicht genutzt und im Juni 2026 wieder aufgenommen. Das Konto wurde am 15.06.2026 gesperrt, als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, da ich dort nicht mehr spielen wollte. Ich hatte das Glück, zwei erfolgreiche Sportwetten-Kombiwetten mit einem Gesamtgewinn von 3500 $ abgeschlossen zu haben.

Beste grüße,

Aleksandar

Lieber Aleksandar9993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Toshi Bet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Toshi Bet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Aleksandar9993,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich derzeit außerhalb des öffentlichen Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt stehe, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

Sobald ich neue Informationen oder ein Update vom Casino erhalte, werde ich sie hier mit Ihnen teilen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Barbora,

Ich möchte nachhaken. Die Angelegenheit dauert nun viel zu lange, und es gibt keinen klaren Zeitplan für eine Lösung. Bitte teilen Sie mir mit, wann ich eine Antwort und meine einbehaltene Zahlung erhalten werde.

Beste grüße,

Aleksandar

Lieber Aleksandar,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Dauer der Untersuchung. Das Casino hat mir mitgeteilt, dass die interne Untersuchung noch läuft und voraussichtlich bis Ende dieser Woche abgeschlossen sein wird.

Sobald ich neue Informationen oder ein Update vom Casino erhalte, werde ich diese hier im Beschwerdethread veröffentlichen und Sie auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Barboa,

Ich hake in dieser Angelegenheit erneut nach. Das Casino verweigert jegliche Auskunft und verweist lediglich auf Ihre Kontaktaufnahme. Ich bin sehr besorgt um mein eingefrorenes Guthaben, das mir noch nicht ausgezahlt wurde.

Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich ein Update mit.

Aleksandar

Liebe Barboa,

Da die letzte Woche nun vergangen ist, möchte ich nachfragen, wie und wann mein Problem gelöst wird. Ich erwarte die vollständige Zahlung so schnell wie möglich.

Am besten,

Aleksandar

Lieber Aleksandar,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich verstehe Ihren Ärger über die anhaltende Verzögerung vollkommen. Da mir das Casino die Informationen oder Beweise aus seiner Untersuchung noch nicht zur Verfügung gestellt hat, kann ich die Beschwerde leider nicht bearbeiten und auch nicht über deren Ausgang entscheiden.

Die letzte Information vom Casino erreichte mich am Freitag. Man teilte mir mit, dass derzeit der Abschlussbericht erstellt wird. Sobald er mir vorliegt, werde ich ihn prüfen und Sie hier umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Liebe Barboa/Toshi-Wette,

Eine weitere Woche ist vergangen, und ich habe weder Informationen zu meinem Fall noch eine Zahlung erhalten. Ich bin vom bisherigen Ablauf sehr enttäuscht und möchte den Fall so schnell wie möglich an eine höhere Instanz eskalieren, da ich das einzige Opfer bin.

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich und nennen Sie eine klare Frist für die Lösung sowie die einzelnen Lösungsschritte.

Aleksandar

Hallo Barboa,

Ich sehe, dass das Casino noch eine Stunde Zeit hat zu antworten. Was passiert, wenn sie nicht antworten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe das Casino bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert. Leider hat das Casino trotz mehrfacher Aufforderung nicht genügend Beweise vorgelegt, um uns eine unabhängige Beurteilung Ihres Falles zu ermöglichen.

Ohne die erforderlichen Informationen können wir nicht beurteilen, ob das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat oder ob Ihre Beschwerde berechtigt ist. Daher schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst in unserem System.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen. Sollte das Casino die angeforderten Nachweise zukünftig vorlegen, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) zu wenden, die auch bekannt ist als Sie können Anjouan Gaming über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website eine Beschwerde einreichen. Die Regulierungsbehörde verfügt möglicherweise über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Ihren Fall zu untersuchen und Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde benötigen oder eine Antwort von dieser erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren unter barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora