Toshi Bet Casino - Der Spieler wird gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo! Ich habe mich im Casino registriert, ein paar Tage gespielt, Einzahlungen getätigt und ein wenig gewonnen. Ich habe Geld zur Auszahlung überwiesen, kann mich danach nicht mehr in mein Konto einloggen und das Geld wurde nicht abgehoben. Der Support antwortet nicht.

Lieber henkelvinzenz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt, sie haben nicht nach einer Verifizierung gefragt, ich kann mich überhaupt nicht in mein Konto einloggen, das Passwort kann geändert werden, aber ich kann mich mit dem neuen Passwort nicht einloggen, der Support antwortet nicht

Vielen Dank für Ihre Antwort, henkelvinzenz. Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino zu kontaktieren? Immer noch keine Antwort? Falls es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, henkelvinzenz, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber henkelvinzenz,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Toshi Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Toshi Bet Casino,

Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde und er nicht auf sein Konto zugreifen kann? Wenn diese Maßnahme aufgrund eines möglichen Regelverstoßes erfolgte, senden Sie mir bitte entsprechende Beweise unter michal.k@casino.guru

Mein Konto wurde entsperrt und ich habe Geld abgehoben! Danke

Lieber henkelvinzenz,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru