Toshi Bet Casino - Der Spieler ist von seinem Konto ausgesperrt.

Hallo Casinoguru-Team,

Vor über einem Monat habe ich mein Toshibet-Konto erstellt. Nach einigen Tagen des Spielens habe ich beschlossen, den Buchmacher zu wechseln und mein Guthaben abzuheben. Ich wurde sofort nach der Abhebung abgemeldet. Als ich versuchte, mich wieder anzumelden, sagten sie, das Passwort sei falsch (viele Versuche, es zu ändern, aber ohne Erfolg). Ich habe an verschiedenen Tagen über 10 Nachrichten an den Live-Chat-Support geschrieben und per E-Mail gesendet, aber jedes Mal antworteten sie mir mit dem gleichen Satz: Ich muss auf die Antwort des Teams warten. Jetzt wollen sie mir nicht mehr antworten. Was kann ich tun? Danke, schönen Tag noch

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie überprüft, ob Ihre Anmeldeinformationen (Benutzername und Passwort) korrekt sind?
• Haben Sie vom Casino E-Mails mit der Möglichkeit erhalten, Ihr Passwort zu ändern?
• Haben Sie einen Nachweis, dass Sie ein Konto bei diesem Casino haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Meine Anmeldedaten werden automatisch gespeichert.

Ich habe alle Nachweise von meiner E-Mail-Adresse hochgeladen. Ich habe auch einen Einzahlungsnachweis, falls Sie ihn benötigen. Danke

Vielen Dank, ciciari9511, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ) die Ihnen zur Seite stehen werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank an ciciari9511 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Toshi Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt ist und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Zunächst einmal vielen Dank für die Hilfe, Veronika, und auch Peter, weil ihr jetzt die Initiative ergriffen habt.

Ich hoffe, sie antworten diesmal. Ich warte schon seit über einem Monat auf ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Toshi Bet Casinos wieder aufgenommen.

Es stellte sich heraus, dass sich Ihre Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog. Leider haben wir derzeit keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst. Da uns die nötigen Kenntnisse im Bereich Sportwetten fehlen, können wir Sie nicht kompetent beraten und die Vor- und Nachteile nicht ausreichend abwägen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino im Zusammenhang mit Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter