Toshi Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Ich hatte bei Einzahlungen und Wetten in diesem Casino keinerlei Probleme. Alles funktionierte einwandfrei, bis ich beschloss, mein Guthaben abzuheben.

Kurz nach meiner Auszahlungsanforderung wurde mein Konto gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Aktuell befinden sich noch etwa 1.300 USDT auf meinem Konto.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert und um eine Erklärung sowie die Bearbeitung meiner Auszahlung gebeten, aber bisher keine hilfreiche Antwort erhalten. Meine Nachrichten werden entweder ignoriert oder ich erhalte keinerlei klare Informationen darüber, warum mein Konto gesperrt wurde oder was mit meinem Guthaben geschieht.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass es beim Einzahlen und Wetten keinerlei Probleme mit meinem Konto gab und das Problem erst auftrat, als ich versuchte, mein Geld abzuheben.

An dieser Stelle möchte ich, dass das Casino entweder den Zugriff auf mein Konto wiederherstellt und meine Auszahlung bearbeitet oder eine klare Erklärung für die Kontoschließung liefert und mir mein Restguthaben von ca. 1.300 USDT zurückerstattet.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil die direkte Kommunikation mit dem Casino zu keiner Lösung geführt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich konzentrierte mich auf Sportwetten.

Es handelt sich nicht um ein KYC-Casino, daher wird keine Verifizierung verlangt.

Auf meinem Konto war kein aktiver Bonus vorhanden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tomasvaclav. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.