Toshi Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf die Bearbeitung meines Casino-Kontos, die einbehaltenen Gelder und die mangelnde Kommunikation in meinem Fall.

Das Casino beschuldigte mich fälschlicherweise, zwölf Konten zu betreiben, obwohl ich tatsächlich nur ein einziges Konto genutzt habe. Obwohl eine Auszahlung in Bearbeitung war, bestätigte mir der Kundenservice die Bearbeitung. Nachdem ich jedoch nach über fünf Tagen nachfragte, warum die Auszahlung immer noch nicht abgeschlossen war, wurde mein Konto plötzlich gesperrt, anstatt dass meine Auszahlung bearbeitet wurde.

Seit Beginn dieses Problems sind nun über zwei Monate vergangen, und ich habe keinerlei aussagekräftige Informationen zum Status meiner Gelder oder der Untersuchung erhalten. Auch auf meine Anfrage nach Details zu meiner Eskalation habe ich seit über zwei Wochen keine Antwort erhalten.

Ich möchte die Plattform nicht weiter nutzen. Ich möchte lediglich mein restliches Guthaben zurückerhalten und mein Konto endgültig schließen lassen.

Ich habe außerdem versucht, den Kundensupport über verschiedene Webbrowser zu kontaktieren. Die Mitarbeiter antworten zunächst auf meine Anfragen, aber sobald ich meinen Benutzernamen angebe und nach dem Status meines Falls frage, reagieren sie nicht mehr und schließen den Chat, ohne mir Informationen oder Hilfe zukommen zu lassen.

Das Casino hat keine Beweise für seine Behauptung vorgelegt, ich hätte mehrere Konten betrieben, mich nicht zeitnah über den Status meiner einbehaltenen Gelder informiert und meine Anfragen nach Informationen zu meinem Fall wiederholt ignoriert oder unterbunden. Ich fordere, dass dieser Sachverhalt untersucht wird, dass meine verbleibenden Gelder unverzüglich freigegeben werden und dass mein Konto nach Abschluss der Auszahlung geschlossen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina