Toshi Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf die Bearbeitung meines Casino-Kontos, die einbehaltenen Gelder und die mangelnde Kommunikation in meinem Fall.

Das Casino beschuldigte mich fälschlicherweise, zwölf Konten zu betreiben, obwohl ich tatsächlich nur ein einziges Konto genutzt habe. Obwohl eine Auszahlung in Bearbeitung war, bestätigte mir der Kundenservice die Bearbeitung. Nachdem ich jedoch nach über fünf Tagen nachfragte, warum die Auszahlung immer noch nicht abgeschlossen war, wurde mein Konto plötzlich gesperrt, anstatt dass meine Auszahlung bearbeitet wurde.

Seit Beginn dieses Problems sind nun über zwei Monate vergangen, und ich habe keinerlei aussagekräftige Informationen zum Status meiner Gelder oder der Untersuchung erhalten. Auch auf meine Anfrage nach Details zu meiner Eskalation habe ich seit über zwei Wochen keine Antwort erhalten.

Ich möchte die Plattform nicht weiter nutzen. Ich möchte lediglich mein restliches Guthaben zurückerhalten und mein Konto endgültig schließen lassen.

Ich habe außerdem versucht, den Kundensupport über verschiedene Webbrowser zu kontaktieren. Die Mitarbeiter antworten zunächst auf meine Anfragen, aber sobald ich meinen Benutzernamen angebe und nach dem Status meines Falls frage, reagieren sie nicht mehr und schließen den Chat, ohne mir Informationen oder Hilfe zukommen zu lassen.

Das Casino hat keine Beweise für seine Behauptung vorgelegt, ich hätte mehrere Konten betrieben, mich nicht zeitnah über den Status meiner einbehaltenen Gelder informiert und meine Anfragen nach Informationen zu meinem Fall wiederholt ignoriert oder unterbunden. Ich fordere, dass dieser Sachverhalt untersucht wird, dass meine verbleibenden Gelder unverzüglich freigegeben werden und dass mein Konto nach Abschluss der Auszahlung geschlossen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Siehe meine Antworten, ich bin unten fettgedruckt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

NEIN

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Sport

Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich wurde nicht zur Verifizierung aufgefordert, alles funktionierte einwandfrei, bis ich nachfragte, warum eine meiner Auszahlungen länger als üblich dauerte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Wc0012026. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihre Gewinne nach reinen Sportwetten einbehalten wurden, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.