Tortuga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

Hallo an die Gurus!

Am 9. Mai dieses Jahres habe ich in diesem Casino eine große Summe Geld gewonnen, das mich aber plötzlich hinhält, nachdem die Zahlungen im letzten Monat eingestellt wurden.

Ich werde nicht zu sehr ins Detail gehen, da ich alle relevanten Chats mit dem Support als Screenshots dieser Beschwerde beigefügt habe. Sie werden sehen, dass ich gebeten wurde, X Tage zu warten, und mir dann mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlungen auf 2000 pro Woche begrenzt wären, NACHDEM sie mir bereits den maximalen Auszahlungsbetrag des Casinos pro Woche von 5000,00 ausgezahlt hatten.

Für mich ist das alles in Ordnung, ich kann das verstehen, aber bleiben Sie WENIGSTENS bei Ihren eigenen NEUEN Bedingungen, denn das sind sie nicht.

Ich wurde in diesem Casino VIELE Male verifiziert und habe einen Screenshot als Beweis bereitgestellt. Als die Zahlungen eingestellt wurden, wurde ich erneut zur Verifizierung aufgefordert, aber diese Dokumente wurden bereits vor langer Zeit akzeptiert.

Der Live-Chat-Support erzählt mir ständig verschiedene Dinge und die Dinge, die sie sagen, werden nicht einmal angewendet.

Die angegebenen Wartezeiten sind längst abgelaufen, die E-Mails vom Support kommen nicht an. Ich habe angeboten, mich persönlich anzurufen, aber auch das ist nicht passiert.

Deshalb bin ich endlich hier. Ich hoffe, dass diese Beschwerde die Zahlungen wieder in Gang setzt.

Das Risiko beim Spielen in einem Casino sollte nur beim Wetten bestehen. Ich habe das Gefühl, dass das Risiko heutzutage nicht nur darin besteht, Geld zu gewinnen oder zu verlieren, sondern auch darin, im Gewinnfall tatsächlich ausgezahlt zu werden.

Lieber Gatesey87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und das Problem lösen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?
• Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich derzeit auf Ihrem Konto?
• Wann haben Sie zuletzt ein Ausweisdokument zur Überprüfung eingereicht und um welche Art von Dokument handelte es sich?
• Hat das Casino zusätzliche Dokumente angefordert, die Sie noch nicht vorgelegt haben?
• Wurden Ihre Gewinne beim Spielen mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Darüber hinaus habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und die folgende Klausel gefunden:

6.3.8. Die Bearbeitung großer Abhebungen kann länger dauern, da sie verstärkte Kontrollen durch unsere Sicherheitsabteilung durchlaufen müssen. Übersteigt der Gesamtbetrag Ihrer ausstehenden Abhebungen 2.000 €, wird der angeforderte Betrag in Raten von 2.000 € pro Woche ausgezahlt, bis der Betrag vollständig beglichen ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

• Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?

Am 22. Mai erfolgte die letzte Zahlung.

• Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich derzeit auf Ihrem Konto?

Ich habe 8 ausstehende Abhebungen zu je 2000 $ / 2500, wie vom System zugelassen, und sie haben bereits Zahlungen in beiden Beträgen geleistet.

• Wann haben Sie zuletzt ein Ausweisdokument zur Überprüfung eingereicht und um welche Art von Dokument handelte es sich?

Das letzte hochgeladene und akzeptierte Dokument war der 30. Mai. Die Dokumente waren Selfies mit Ausweis/Adressnachweis. Ich habe unten Screenshots mit Datum und Beschreibung angehängt. Leider erlaubte mir das System nicht, mehrere Screenshots anzuhängen.

• Hat das Casino zusätzliche Dokumente angefordert, die Sie noch nicht vorgelegt haben?

Noch nichts extra!

• Wurden Ihre Gewinne beim Spielen mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ja, insbesondere ein Slot namens Helios Fury, der kein eingeschränkter Slot ist

Bitte beachten Sie die entsprechenden Anhänge unten.

Vielen Dank, Gatesey87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Gatesey87,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Tortuga Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana, ich habe heute zwei E-Mails vom Tortuga Casino erhalten. In einer hieß es, sie würden „an meiner Akte arbeiten und bräuchten mehr Zeit", und in einer anderen E-Mail wurde um einen Rückruf gebeten. Ich habe darauf geantwortet, dass sie mich anrufen sollen. Die relevanteste E-Mail habe ich als Screenshot meiner Antwort beigefügt. Ich warte jetzt auf einen Anruf.

Ich möchte diese Beschwerde nur aktualisieren, da es eigentlich keine Fortschritte gibt.

Nachdem ich die E-Mail von Tortuga erhalten hatte, in der sie mich anrufen und ihre Verfügbarkeit mitteilen wollten, was ich auch tat, erhielt ich zwei Tage lang keine Antwort und musste daher in den Chat gehen und fragen, ob wir das Gespräch sofort führen könnten.

Mir wurde im Grunde genommen Nein gesagt und ich solle auf eine Antwort auf die E-Mail mit der Verfügbarkeit warten, die inzwischen nicht mehr gültig ist, da sich mein Zeitplan geändert hat. Es ist völlig unprofessionell, dass ich Zeit damit verbringen muss, ihnen wegen ihrer Anfragen hinterherzulaufen?

Ich bin ein VIP-Mitglied in diesem „hochrangigen Casino", aber lassen Sie sich nicht von den ausgefallenen Begriffen täuschen. Ich werde nicht wie ein „VIP" behandelt.

Ich habe heute erneut den Live-Support kontaktiert, nachdem ich ihnen zwei weitere Tage Zeit gegeben hatte, aber immer noch keine Antwort erhalten hatte. Der Chat hält mich ständig hin und sagt, dass sich jemand bei mir melden wird, aber niemand meldet sich. Ich hoffe, du hast mehr Glück, Jana. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ab wann wird das kriminell? Sie geben keine Informationen zu der Verzögerung. Sie erlauben den Spielern zwar weiterhin Einzahlungen, haben aber offensichtlich nicht die Absicht, Zahlungen zu leisten. Scheint ein Ponzi-Casino zu sein, das irgendwie eine unglaubliche Bewertung hat.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und die gleiche Antwort erhalten wie jedes Mal, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren.

Ich habe einen Screenshot der letzten E-Mail beigefügt.

Ich wäre für jeden Rat dankbar, falls ich einen bekommen kann …

Danke

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana