Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit der Auszahlung von 1.200 $ bei Tooniebet, nachdem sein Konto nach seiner ersten Auszahlungsanforderung gesperrt wurde. Obwohl er zuvor keine Verifizierung benötigte, wurde er nach umfangreichen Unterlagen zur Verifizierung seines Kontos gefragt, was zur mehrfachen Ablehnung seiner eingereichten Unterlagen führte. Er äußerte sich frustriert, da die Auszahlung aufgrund des Verifizierungsprozesses noch ausstand. Das Problem wurde inzwischen behoben, und der Spieler bestätigte, dass seine Beschwerde im System als erledigt markiert wurde.
Tooniebet Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$1.200
Tooniebet Casino Ontario
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch bin seit Anfang September 2025 Mitglied bei Tooniebet. Im Laufe des Septembers habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, ohne Gewinne zu erhalten. Ich habe am 10. Oktober 2025 gespielt, einige Einzahlungen getätigt, bis ich schließlich gewonnen habe, und dann mein Geld abgehoben. Vor der Auszahlung habe ich meinen Verifizierungs-Tab überprüft und dort stand, dass derzeit keine Verifizierungsdokumente erforderlich sind. Ich habe 1200 $ abgehoben, meine erste Auszahlung, und mich abgemeldet. Ich habe mich etwa eine Stunde später wieder angemeldet und festgestellt, dass mein Konto gesperrt war. Ich konnte mich noch anmelden, aber weder abheben noch einzahlen noch irgendwelche Spiele spielen. Ich habe das Nachrichtencenter und den Verifizierungs-Tab überprüft und dort wurde nichts verlangt, mein Konto war nur gesperrt. Ich habe den Kundendienst per Telefon und E-Mail kontaktiert. Ungefähr 12 Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Konto verifiziert werden muss. Sie haben seit September bei mehreren Einzahlungen keine Verifizierung mehr verlangt, sie verlangen dies erst nach der ersten Auszahlung, was irreführend ist, da sie Sie von Anfang an verifizieren sollten. So oder so verlangten sie einen Lichtbildausweis, eine Adressbestätigung und einen 30-Tage-Kontoauszug vom 10. September 2025 bis 10. Oktober 2025. Ich lud alle von ihnen angeforderten Dokumente über die App hoch. Sie akzeptierten meinen Führerschein als Ausweis und meinen letzten Kontoauszug von September als Adresse. Ich lud zunächst Screenshots der E-Überweisungseinzahlungen vom 10. Oktober hoch, die sie jedoch ablehnten und sagten, dass sie einen 30-Tage-Kontoauszug vom 10. September bis 10. Oktober verlangten. Ich ging zurück und loggte mich in mein Online-Banking ein und filterte die Transaktionen nur nach den von ihnen angeforderten Daten vom 10. September bis 10. Oktober, um Einzahlungen an sie anzuzeigen. Ich machte die Screenshots und lud sie hoch, sodass meine Kontodaten und der von ihnen angeforderte Zeitraum deutlich zu sehen waren. Nach dem Absenden lehnten sie es erneut ab und sagten, es müsse eine PDF-Datei sein. Das ist eine Lüge des Kundenservice-Teams, denn auf der Upload-Seite der Website heißt es, dass PDFs oder Bilder akzeptiert werden. Ich antwortete ihnen mit einem Screenshot ihrer Website, auf dem steht, dass ich PDFs oder Bilder für den Transaktionsverlauf hochladen kann. Ich erklärte ihnen auch, dass die einzige Möglichkeit, einen Bankauszug für den von ihnen geforderten 30-Tage-Zeitraum einzureichen, darin besteht, es genau so zu machen wie ich: indem ich mich in mein Online-Banking einlogge, den gewünschten Zeitraum filtere und Screenshots mache. Ich erklärte ihnen, dass man ein PDF nur bekommt, wenn es monatlich von der Bank herausgegeben wird, und dass man keinen offiziellen 30-Tage-Kontoauszug im PDF-Format für den zufälligen Datumsbereich bekommen kann, den sie verlangen, nämlich vom 10. September bis 10. Oktober. Ich rief auch meine Bank, die TD Bank, an und sie bestätigten, dass sie PDF-Auszüge nur bekommen, wenn diese automatisch am Monatsende an alle Kunden herausgegeben werden. Deshalb wurde es über Bilder hochgeladen und außerdem steht auf der Website, dass sie Bilder akzeptiert. Sie akzeptierten die Bilder, verifizierten mich aber nicht und baten mich dann um weitere Verifizierung. Sie baten mich, Screenshots aller auf der Website getätigten Einzahlungen hochzuladen. Ich habe alle Screenshots meiner Einzahlungen auf die Website hochgeladen. Sie antworteten, dass die Dokumente nicht im erforderlichen Zeitraum lägen und ich meinen 30-Tage-Kontoauszug erneut hochladen solle. Ich lud ihn erneut hoch und erklärte ihnen erneut, dass ich ihn bereits eingereicht hatte, lud ihn aber erneut für sie hoch. Alle meine Einzahlungen auf die Website erfolgten per E-Überweisung, d. h. alle meine Daten waren zum Zeitpunkt der Transaktion bereits vorhanden und wurden automatisch verifiziert. Seitdem wurde ich weder verifiziert noch kontaktiert. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung von 1200 $ ist aufgrund der Verifizierung ausstehend, und ich habe einen Kontostand von 412 $.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Wurde Ihr Kontoauszug für den Monat September im PDF-Format von der zuständigen Abteilung des Casinos genehmigt und überprüft?
- Würde das Casino zu Ihrer Überprüfung zwei Kontoauszüge für die gesamten Monate September und Oktober akzeptieren, anstatt nur für den spezifischen Zeitraum, für den es unmöglich ist, einen PDF-Auszug zu erhalten?
- Wurden alle anderen Ausweisdokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, genehmigt und überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronica,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.
1.) Ich habe meinen (aktuellsten) Kontoauszug vom September zur Adressüberprüfung eingereicht. Ich glaube, er wurde akzeptiert und verifiziert. Er wurde nicht zur Transaktionsüberprüfung verwendet (obwohl ich ihn ebenfalls zur Transaktionsüberprüfung eingereicht habe).
2.) Sie sagten, dass das PDF genau die von ihnen angeforderten Tage enthalten müsse und keine anderen Transaktionen enthalten dürfe. Sie würden also keine Transaktionen aus einem Zeitraum von 60 Tagen akzeptieren. Sie sagten, wenn Sie das PDF nicht vorlegen können, können Sie Screenshots senden, die ich mehrfach habe.
3.) Ich glaube, mein Ausweis (Führerschein) und mein Kontoauszug zur Adressverifizierung wurden verifiziert. Das Problem ist, dass sie einem nicht sagen, was verifiziert wurde und was nicht. Sie verlangen einfach weitere Unterlagen. Nachdem ich die 30-Tage-Transaktionen per Screenshot eingereicht hatte, sagten sie nicht, ob diese akzeptiert wurden oder nicht. Sie baten mich lediglich um Screenshots aller Einzahlungen auf das Konto. Ich schickte ihnen diese Screenshots. Daraufhin antworteten sie, ich müsse meine 30-Tage-Transaktionen einsenden, da dies nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums liege. Der genaue angegebene Zeitraum wurde mir von einem Kundendienstmitarbeiter am Telefon bestätigt. Sie verstehen also, was ich meine: Sie teilen einem nicht mit, was vollständig verifiziert wurde und was noch fehlt. Sie halten einen einfach in einem Teufelskreis. Sie haben Berge von meinen Bankdaten, die Einzahlungen auf mein Konto belegen. Und was die ganze Situation noch schlimmer macht: Alle meine Einzahlungen erfolgten per E-Überweisung, d. h. sie sind bereits vollständig verifiziert mit meinem Namen und meinen Daten. Sie versuchen also, es grundlos unmöglich zu machen. Bitte helfen Sie mir.
Grüße,
Stephon P.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, StephonP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungOkay, nicht nötig. Ich wurde verifiziert und habe mein Geld erhalten. Zusammenfassend würde ich sagen: Spielen Sie nicht bei Tooniebet. Es ist ein seriöses Casino, aber der Verifizierungsprozess ist lächerlich. Es lohnt sich nicht, sich anzumelden, und mindert das Gewinnerlebnis. Warum sich das antun, wenn es so viel einfacher ist, sich bei so vielen anderen seriösen Online-Casinos in Ontario verifizieren zu lassen und Auszahlungen zu erhalten? Ich hoffe, dies hilft allen Lesern, die klug genug waren, vor der Teilnahme Bewertungen zu lesen.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) StephonP,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Sehr geehrte(r) StephonP,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
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