Tooniebet Casino Ontario - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Nachdem ich mit Glück einen Gewinn von ca. 10.000 € erzielt hatte, war ich überglücklich und konnte es kaum fassen. Doch dieser Traum blieb unerfüllt. Toonie Bet machte es mir unmöglich, das Geld abzuheben, und es dauerte Wochen, bis mir jede einzelne Auszahlung von 2.500 € gutgeschrieben wurde. Nach zwei Wochen ständiger Beschwerden im Support-Chat entschieden sie, mein Konto einzufrieren. Dort stand nun: „Auszahlungen sind vom Betreiber eingeschränkt". Ich fragte den Support immer wieder, warum mein Konto eingefroren wurde, da ich alle geforderten Verifizierungsschritte durchgeführt hatte. Die Antwort war stets dieselbe: „Unser Team kümmert sich darum." Zwei Wochen später war es dann soweit: Mein Konto wurde ohne jegliche Begründung gelöscht. Nach weiteren Anfragen im Support-Chat und per E-Mail hieß es: „Es existiert kein Konto mit der angegebenen E-Mail-Adresse oder unter diesem Namen." Ich habe jedoch E-Mails, die beweisen, dass ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existierte, und nun sind ca. 6.000 € auf einem gelöschten Casino-Konto blockiert. Wie kann es legal sein, Gewinnkonten zu löschen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Tooniebet Casino Ontario eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich etwaiger gegen Sie erhobener Vorwürfe oder der Begründung für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas