TonyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich versuche seit Monaten, mein Konto zu verifizieren, habe aber immer wieder Probleme. Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente hochlade, werden sie abgelehnt, und ich werde aufgefordert, dieselben Dokumente immer wieder hochzuladen. Als ich das letzte Mal alles abgeschickt habe, wurde mir eine E-Mail versprochen, aber ich habe immer noch nichts erhalten.

Seitdem sind über zwei Wochen vergangen, und als ich den Support kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle einfach noch etwas warten. Ich habe das Gefühl, es ist genug Zeit vergangen, und mein Konto sollte inzwischen verifiziert und mein Geld an mich überwiesen sein.

Lieber bananagray00,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, ich habe ihnen alle Dokumente jetzt mehrmals hochgeladen und gesendet. Sie haben bisher einen Reisepass und einen Adressnachweis verlangt, für den ich meinen Bankauszug geschickt habe. Außerdem habe ich ihnen meine Skrill-Informationen, meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geschickt, auf denen sie mein Gehalt sehen können. Sie haben zudem ein Selfie mit Reisepass und meine Steuerunterlagen verlangt, die ich ebenfalls geschickt habe. Das letzte Mal, als ich gestern über den Live-Chat-Support mit ihnen gechattet habe, haben sie nun zum vierten Mal nach meinem Dokument gefragt, das die Herkunft der Mittel belegt. Und wieder habe ich ihnen meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geschickt, auf denen diese Transaktionen sichtbar sind, und dennoch bin ich immer noch nicht verifiziert. Dieses andauernde Hin und Her ist extrem frustrierend und ich habe das Gefühl, dass meine Zeit und Mühe verschwendet werden. Sie versuchen wirklich, mich zum Narren zu halten, indem sie immer wieder dieselben Dokumente verlangen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bananagray00. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe die Transkripte der Gespräche zwischen Tonybet und mir an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir angegeben haben.

Vielen Dank, bananagray00, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bananagray00,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von TonyBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber bananagray00 ,

Wir haben Ihren Fall geprüft und möchten Sie darüber informieren, dass wir eine erweiterte Sorgfaltspflicht beantragt haben, die jedoch nicht erfüllt wurde. Daher möchten wir Sie bitten, eine Auszahlung Ihres Restguthabens zu beantragen. Nach Bearbeitung der Auszahlung wird Ihr Konto gemäß der Entscheidung des Managements und den Bedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, geschlossen:

2.13. Tonybet behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

2.13.2. ein bestehendes Benutzerkonto schließen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass der Benutzer betrügerisches oder rechtswidriges Verhalten an den Tag gelegt hat, ein Verhalten, das gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, oder wenn sein Wettverhalten ein inakzeptables Risiko für Tonybet darstellt;

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Liebes TonyBet Casino, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Lieber bananagray00, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung beantragt haben? So wissen wir, wann wir mit einer Antwort des Casinos rechnen können.

Danke

Hallo,

Ja, ich habe die Auszahlung getätigt und das Geld ist auch eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber bananagray00,

Das freut mich sehr! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru