TonyBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Mein Tonybet-Konto wurde verifiziert, aber eines Tages beschloss meine Bank, mein Konto zu schließen, und ich konnte meine Gewinne nicht auf dieselbe Karte auszahlen lassen, mit der ich die Einzahlung getätigt hatte.

Ich versuchte etwa einen Monat lang, mein Geld über eine andere Zahlungsmethode abzuheben. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde mir schließlich eine Auszahlung von 2.336 € gewährt, sodass noch 2.300 € auf meinem Konto verblieben. Aufgrund des Tageslimits von 3.000 € teilte ich den Betrag in zwei Hälften. Am nächsten Tag beantragte ich erneut die Auszahlung der restlichen 2.300 €, was jedoch abgelehnt wurde. Daraufhin wurden zusätzliche Dokumente angefordert. Ich schickte ein Selfie und drei verschiedene Dokumente zur Bestätigung meiner Adresse, obwohl diese bereits verifiziert war.

Heute erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und das Guthaben eingezogen wurde.

Sie besitzen zwar eine Lizenz der estnischen Regierung, aber dies ist mein erster Versuch, einen Streitfall zu klären. Es handelt sich hierbei um Diebstahl aus unerfindlichen Gründen. Mein Konto war zuvor verifiziert worden, und sie hatten sogar die Hälfte meines Guthabens abgebucht, sich dann aber aus irgendeinem Grund entschieden, den Rest zu stehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TonyBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder die Gründe für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

seit dem 02.10.2025

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Sie haben mir eine E-Mail geschickt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Casinospiele, Sportwetten

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nicht nur mein eigenes Geld.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder die Gründe für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe Ihnen alle E-Mails weitergeleitet.

Danke für Ihre Geduld.

Gibt es Umstände, die darauf hindeuten, dass die in Ihrem Zahlungsprofil hinterlegten persönlichen Daten und die persönlichen Daten auf Ihren Dokumenten nicht identisch sind?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Ich verstehe nicht ganz, was Sie genau meinen. Könnten Sie das bitte erklären?

Weil alle Angaben in meinem Tonybet-Profil, meinen Dokumenten und Zahlungsmethoden übereinstimmten.

Lieber tnyfrd, das beantwortet meine Frage.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas