Tonplay Casino - Die Anfrage des Spielers zur Löschung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe sie schon mehrmals gebeten, mein Konto bei diesem Casino zu löschen, aber sie weigern sich.

Nach meiner Anfrage habe ich aufgrund meiner Spielsucht schließlich 1.500 € eingezahlt und ausgegeben.

Ich füge Screenshots meiner Anfragen bei – sie sind mehr als eindeutig!

Dieses Casino nutzt die Spielsucht der Spieler aus!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dezanove19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

WIE WIR HELFEN KÖNNEN

Wir raten allen Spielern, die sich Sorgen um ihr Spielverhalten machen, eine Pause einzulegen, indem sie sich selbst von ihrem Spielerkonto ausschließen. Der Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für mindestens 6 Monate, und Sie erhalten in dieser Zeit keine Werbematerialien mehr.

Kontaktieren Sie unser erfahrenes Kundensupport-Team per E-Mail. support@tonplay.com Sie können dies jederzeit beantragen, und man wird Ihnen gerne behilflich sein. Es besteht außerdem eine 7-tägige Bedenkzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich auch an alle anderen Glücksspielseiten zu wenden, bei denen Sie ein Konto haben, und dort ebenfalls einen Selbstausschluss zu beantragen .

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, natürlich habe ich schon sehr, sehr oft die Selbstsperre beantragt!

Ich schicke Ihnen nur ein paar Screenshots. Wenn dieses Casino herausfindet, dass wir spielsüchtig sind – selbst wenn wir es ihnen sagen und um einen Selbstausschluss bitten –, machen sie das absichtlich, um unser Konto offen zu halten, damit wir weiterhin einzahlen und Geld ausgeben.

Lieber Dezanove19,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Da Sie bestätigt haben, dass Sie die Selbstsperre auch per E-Mail beantragt haben, könnten Sie mir bitte eine Kopie des ursprünglichen Antrags auf Selbstsperre zusenden, den Sie an support@tonplay.com einschließlich des Versanddatums und jeglicher Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben?

Bitte leiten Sie die entsprechende E-Mail-Kommunikation an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiter. karla.m@casino.guruDie

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.