TombRiches Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht aufgeführt ist, aber ein Partnerunternehmen von King Billy ist.

Das ist das Casino, über das ich mich beschwere.

https://tombriches.com/en

habe 18 Einzahlungen mit Bankkarte getätigt, die sich auf insgesamt rund 3000 Dollar belaufen.

Mein Gewinnkonto beträgt 9000 $.

Konto für Auszahlungen vollständig verifiziert.

Es gibt nur 2 Auszahlungsmöglichkeiten.

Bankkarte und Kryptowährung

Ich besitze keine Kryptowährung.

Bankkarte ausgewählt, Daten eingegeben

Ich erhielt eine E-Mail, in der der Eingang meiner Anfrage bestätigt wurde. Wenige Stunden später hieß es in einer weiteren E-Mail, die Anfrage sei erfolgreich gewesen. Ich überprüfte mein Casino-Konto und dort stand, dass die Auszahlung fehlgeschlagen war – nicht abgelehnt, sondern einfach nicht. Ich versuchte es immer wieder, wobei mir der Casino-Support alle möglichen Ausreden bezüglich des Zahlungsanbieters usw. lieferte und Vorschläge machte, aber keine Lösungen anbot.

In der letzten E-Mail hieß es, dass es Einschränkungen für eingehende Zahlungen auf meinem Konto geben könnte. Ich habe mit der Bank gesprochen, und die sagte, dass es keine solchen Einschränkungen für eingehende Zahlungen auf Konten gibt.

Die Alarmglocken begannen zu läuten.

Ich bin über King Billy Casino, ein Partnercasino, auf dieses Casino aufmerksam geworden. King Billy gefiel mir, deshalb dachte ich, ich probiere Tombriches mal aus.

Aber jetzt habe ich das Gefühl, dass es sich um ein betrügerisches Casino handelt.

das Fehlen von Auszahlungsmöglichkeiten

nicht bei Casino Guru gelistet

auf anderen Seiten auf die schwarze Liste gesetzt

Mangelnde Informationen auf ihrer Plattform usw.

Oh ja, und die fehlgeschlagenen Abhebungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) langas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo Karla,

Vielleicht hast du meine Notizen nicht gelesen.

Nein, die Verzögerung liegt weder an einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierung noch an einer hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen.

Die Auszahlungsanfrage über die Mastercard-Bankkarte ist trotz zahlreicher Versuche fehlgeschlagen, da dies und Kryptowährungen die einzigen angebotenen Zahlungsmethoden sind. Ich besitze keine Kryptowährungen.

Das Problem liegt an ihrem fehlerhaften Zahlungsanbieter.

Sie liefern mir alle möglichen Ausreden bezüglich des Zahlungsanbieters, machen mir Vorschläge, die ich ausprobieren könnte usw., aber keine Lösungen.

Sie versuchten sogar zu behaupten, meine Bank könnte Beschränkungen für eingehende Zahlungen auf meinem Konto haben.

Ich habe seitenweise Chatverläufe/E-Mails.

Im Anhang finden Sie die neueste E-Mail, in der steht, dass Mastercard nicht akzeptiert wird, nur Visa funktioniert.

Sehr geehrte(r) langas,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Karla, nein, ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht bei Casino Guru gelistet ist, sondern ein Partnerunternehmen von King Billy ist.

Dies ist das Casino, über das ich mich unten beschwere.

https://tombriches.com/en

Ich habe dieses Casino über das Kingbilly-Casino-Affiliate-Profil gefunden: https://kingbilly.partners/

welche Tombriches beworben haben. Wartezeit mit Methoden

E-Wallets – Sofort, Kredit-/Debitkarten – 1–2 Werktage, Banküberweisung – 3–7 Werktage

Bei meinem ersten Auszahlungsversuch bemerkte ich, dass es keine Option für Banküberweisung gab, sondern nur Kryptowährung und Bankkarte, also wählte ich Bankkarte.

Fünf Auszahlungsanfragen schlugen fehl, als Ausrede wurde ein Fehler beim Zahlungsanbieter angegeben.

Nach zahlreichen E-Mails mit der Bitte um Aktualisierung der Daten antworteten sie mit

„Nach Prüfung Ihres Kontos scheint es Einschränkungen bei Ihrer Auszahlungsmethode zu geben, da das System ein begrenztes Guthaben anzeigt. Möglicherweise gibt es eine Kartenbeschränkung Ihrer Bank. Wir empfehlen Ihnen, sich diesbezüglich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen."

Ich wusste, dass dies nicht der Fall war, habe aber trotzdem bei meiner Bank nachgefragt, die mir mitteilte, dass es keine solche Maßnahme zur Einschränkung eingehender Zahlungen auf einem Konto gibt, was ich bereits wusste.

Ganz klar eine falsche Hinhaltetaktik des Casinos.

Als nächstes wurde mir geraten, Folgendes zu tun:

„Wir empfehlen Ihnen, zu versuchen, den Betrag in zwei Anfragen aufzuteilen, da dies der Grund für die Ablehnung seitens des Zahlungsanbieters sein könnte." Auch dies schlug fehl.

Ich wurde dann aufgefordert, ein Foto meiner Karte hochzuladen, was bereits vor langer Zeit geschehen und vollständig verifiziert worden war.

Um weitere Probleme zu vermeiden, habe ich es einfach nochmal gemacht.

Die nächste Antwort lautete:

„Derzeit gibt es bei der bisher verwendeten Zahlungsmethode (Mastercard) technische Einschränkungen unsererseits, weshalb wir Auszahlungen über Mastercard momentan leider nicht abwickeln können."

Aus diesem Grund bitten wir Sie, stattdessen eine Visa-Karte zu verwenden, da Visa-Zahlungen derzeit unterstützt werden und problemlos funktionieren.

Dies ist derzeit schlichtweg die einzige Möglichkeit, Ihre Auszahlung durchzuführen. Sobald wir die Visa-Karte erhalten haben, können wir sofort fortfahren.

Das bedeutete, dass ich ein Konto bei einer anderen Bank, nämlich ANZ, eröffnen müsste. Bevor ich mir jedoch die Mühe machte, es zu beantragen, erkundigte ich mich genauer nach den Details, die für die Vorlage der Visa-Karte gelten.

Sie antworteten:

„Die ANZ Bank hat eine Konversionsrate von 67 %, daher würden wir sagen, dass dies eine gute Option ist; andere Banken haben eine geringe Stichprobe für Auszahlungen."

Ich habe diese Information nicht verstanden, da sie keinen Sinn ergab.

Deshalb bat ich um eine Erklärung.

Sie antworteten:

„Wir haben uns bezüglich Ihrer Frage auch an den Zahlungsanbieter gewandt, und dieser hat uns empfohlen, die ANZ Bank zu nutzen, da sie die beste Erfolgsquote bei der Abwicklung von Auszahlungen auf Visa-Karten aufweist."

Entschuldigung für die Verwirrung. Die Konversionsrate gibt den Grad der Auszahlungserfolgsquote an.

Mir ist noch nie etwas von einer prozentualen Auszahlungsquote einer Bank bekannt.

Ihre Richtlinie sieht entweder eine Annahme oder eine Ablehnung vor, NICHT manchmal, wie das Casino behauptet hat.

Das ist offensichtlich inakzeptabel.

Dies bestärkte mich noch mehr in meiner Überzeugung, dass es sich um Verzögerungstaktiken mit klaren, bewussten Versuchen handelte, in die Irre zu führen.

Mir wird immer wieder versichert, dass daran gearbeitet wird.

Ich habe das Casino über meine Absicht informiert, weitere Schritte mit Casino Guru und den zuständigen Lizenzbehörden usw. einzuleiten.

Bitte helfen Sie mir.

Danke, Steven.

Aktueller Kontostand 7.479,24 Aus$

Liebe Langas,

Vielen Dank für die Informationen. Um die Situation zu klären und das weitere Vorgehen zu ermöglichen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

1. Screenshots Ihres Casino-Kontos, die die Auszahlungsversuche zeigen (Datum, Betrag und Status „fehlgeschlagen").

2. Ein Screenshot Ihres aktuellen Kontostands und die Bestätigung, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben.

3. Screenshots oder Kopien Ihrer Kommunikation mit dem Casino, in denen die Probleme mit dem Zahlungsanbieter erläutert werden, darauf hingewiesen wird, dass Mastercard nicht unterstützt wird, und Sie aufgefordert werden, eine Visa-Karte zu verwenden.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir den Fall genauer prüfen.

Danke, Karla.

Hallo Karla, Screenshots sind im Anhang.

einige Screenshots der Kommunikation

Liebe Langas,

Vielen Dank für die Screenshots und die bisherigen Informationen. Um einen wichtigen Punkt in diesem Fall zu klären, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

1. Haben Sie nach dem Fehlschlagen Ihrer Auszahlungsversuche mit dem verbleibenden Guthaben weitere Wetten platziert oder haben Sie kein weiteres Spiel mehr gespielt?
2. Wurde Ihnen in dem Zeitraum, als Ihr Kontostand bei etwa 9.000 A$ lag und später bei etwa 7.479 A$, auch nur teilweise, ein Teil des Guthabens erfolgreich abgehoben oder gutgeschrieben?
3. Hat das Casino einen Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen, angepasst oder eingeschränkt (z. B. aufgrund von Gebühren, Stornierungen oder internen Anpassungen), oder hat sich das Guthaben nur aufgrund des Spielverlaufs verändert?

Diese Klarstellung wird uns helfen zu verstehen, warum sich das Gleichgewicht verändert hat, und die Situation genau beurteilen zu können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Ja, ich habe weiterhin Wetten abgeschlossen, da ich törichterweise darauf vertraute, dass sich die Sache klären würde.

Nein, es gab keinerlei erfolgreiche Auszahlungen.

Nein, das Casino hat keinen Betrag von meinem Guthaben abgebucht.

Liebe Langas,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet. romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des TombRiches Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes TombRiches Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi, detaillierte Informationen aus der Sicht von Tombriches zu diesem Fall, die sich aus ihrer E-Mail-Korrespondenz mit mir ergeben, habe ich Ihnen bereits aus meinen archivierten Dokumenten zur Verfügung gestellt.

Lieber Nutzer,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich per E-Mail kontaktiert und mir mitgeteilt hat, dass an Ihrer Auszahlung gearbeitet wird.

Haben Sie bereits die alternative Auszahlungsmethode ausgewählt?

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Alternative Auszahlungsmethode?

Ich besitze weder eine Visa-Karte noch Kryptowährung.

Warum habe ich das Gefühl, dass alle meine Screenshots von Ihnen ignoriert wurden?

Wurden meine E-Mails von Ihnen auch ignoriert?

Kann ich auch die E-Mail-Antworten des Casinos einsehen?

Danke, Romi.

Hallo.

Ich habe das Casino bereits darüber informiert, dass es auf diesen Thread antworten soll, sodass Sie auch deren Antworten einsehen können.

Man hat mir mitgeteilt, dass man Ihnen eine alternative Vorgehensweise angeboten hat und nun auf Ihre Antwort wartet.

Ist das nicht so?

Grüße,

Romi

Hallo Romi, wenn du nach oben scrollst, wirst du sehen, dass ich mir vor drei Wochen die Mühe gemacht habe, eine detaillierte Beschreibung der Ereignisse zwischen mir und dem Casino zu veröffentlichen.

Hinsichtlich

„Man hat mir mitgeteilt, dass man Ihnen eine alternative Vorgehensweise angeboten hat und nun auf Ihre Antwort wartet."

Wie bereits mehrfach erwähnt, ja, sie haben mir eine alternative Zahlungsmethode angeboten, nämlich Kryptowährung oder Visa, die ich nicht besitze.

Nein, sie warten nicht auf meine Antwort, das ist falsch. Sie haben bereits 50 Antworten erhalten, inklusive des gesamten E-Mail-Verkehrs zu diesem Thema, in denen behauptet wird, ich besäße diese anderen Methoden nicht. Das erklärt, warum sie Ihnen eine E-Mail schreiben, anstatt hier zu antworten: Sie wollen Sie in die Irre führen und die Beschwerde so lange wie möglich hinauszögern.

Bevor ich meine erste Einzahlung tätigte, prüfte ich die verfügbaren Auszahlungsmethoden. MasterCard wird auf der Auszahlungsseite als Option angeboten. Andernfalls hätte ich in diesem Casino nicht gespielt.

Verstößt dies gegen die Glücksspielbestimmungen? Dürfen sie eine Methode als Option anbieten, deren Anwendung aber unter allen Umständen ablehnen?

Liebe Karla ,

Wir schreiben Ihnen in Bezug auf die Beschwerde von Steven bezüglich des Tomb Riches Casinos. Dieses Schreiben enthält eine detaillierte und sachliche Darstellung des Sachverhalts, einschließlich aller dem Spieler gewährten Unterstützungsleistungen und unserer Einhaltung der betrieblichen Abläufe.

1. Kommunikation und Unterstützung

Unser Team steht seit dem 21.01.2026, dem Tag der ersten Anfrage bezüglich einer Auszahlung, in ständigem Kontakt mit dem Spieler.

Seit diesem Zeitpunkt haben wir stets Leitlinien bereitgestellt und alternative Auszahlungsmethoden vorgeschlagen.

Der gesamte Schriftverkehr ist vollständig dokumentiert und kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

In jeder Phase haben wir klare Erläuterungen zu den unterstützten Auszahlungsmethoden bereitgestellt, einschließlich einer schrittweisen Anleitung für Auszahlungen per Visa-Karte und Kryptowährung.

Der Spieler wurde über die technischen Anforderungen und Einschränkungen der einzelnen unterstützten Auszahlungsmethoden informiert.

2. Maßnahmen im Zusammenhang mit Auszahlungsanträgen

Der Spieler hat mehrere Auszahlungsanträge über seine Mastercard-Bankkarte gestellt.

Wie bereits mitgeteilt, wird Mastercard auf unserer Plattform nicht als Auszahlungsmethode unterstützt.

Bei Transaktionsversuchen wurde der Spieler darüber informiert, dass die endgültige Genehmigung und Bearbeitung von den Richtlinien der ausstellenden Bank abhängen, insbesondere von deren Akzeptanz von Online-Glücksspielen und internationalen Transaktionen. Diese Faktoren liegen außerhalb des operativen Einflussbereichs des Casinos.

Bei erfolglosen Auszahlungsversuchen wurde der volle Betrag gemäß den üblichen Geschäftsverfahren dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.

3. Antrag auf Banküberweisung

Der Spieler bat außerdem um die Möglichkeit, Gelder per Banküberweisung abzuheben.

Im Interesse des Kundenservice haben wir unseren Plattformanbieter kontaktiert, um zu klären, ob diese Methode in naher Zukunft hinzugefügt werden könnte.

Uns wurde mitgeteilt, dass eine Banküberweisung derzeit nicht möglich ist und auch in naher Zukunft nicht umgesetzt werden kann.

Trotz dieser Einschränkung bieten wir weiterhin alle technisch unterstützten Auszahlungsmethoden an und stehen dem Spieler über die verfügbaren Kanäle weiterhin zur Seite, um den Auszahlungsprozess abzuschließen.

4. Einhaltung der Vorschriften und operative Transparenz

Das Tomb Riches Casino hat stets im Einklang mit seinen betrieblichen Möglichkeiten, den Lizenzbestimmungen und den internen Verfahren gehandelt.

Zu keinem Zeitpunkt wurde das Spielerkonto als ruhend, inaktiv, eingeschränkt oder nicht auszahlungsberechtigt eingestuft.

Alle vom Casino ergriffenen Maßnahmen waren transparent, dokumentiert und entsprachen vollumfänglich den geltenden regulatorischen Standards und den Standards für faires Glücksspiel.

5. Schlussfolgerung

Seit dem 21.01.2026 erhält der Spieler kontinuierliche Unterstützung und wiederholte Hinweise zu den verfügbaren Auszahlungsmethoden.

Die Plattform hat keine Gelder einbehalten, das Konto nicht eingeschränkt und die Auszahlungsberechtigung nicht verweigert.

Etwaige Einschränkungen beziehen sich ausschließlich auf die unterstützten Zahlungsmethoden und die Bearbeitungsrichtlinien der Finanzinstitute und nicht auf eine etwaige Weigerung des Casinos, legitime Auszahlungen zu bearbeiten.

Tomb Riches Casino ist weiterhin voll und ganz bestrebt, den Spieler bei der Auszahlung seines verfügbaren Guthabens über die unterstützten Kanäle zu unterstützen und die Einhaltung aller regulatorischen Standards zu gewährleisten.

Wir bitten höflichst darum, diese Beschwerde unter Berücksichtigung des gesamten Kontextes unserer dokumentierten Kommunikation und unserer nachgewiesenen Bemühungen, dem Spieler zu helfen, zu prüfen.

Kopien des gesamten Schriftverkehrs können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Betreff: 1. Kommunikation und Unterstützung

Irrelevante Informationen, die nicht mit der Begründung für die Bereitstellung von MasterCard als Auszahlungsmethode auf der Auszahlungsseite zusammenhängen, und anschließend falsche Ausreden, warum diese nicht verwendet werden kann.

Betreff: 2. Maßnahmen im Zusammenhang mit Auszahlungsanträgen

„Wie bereits mitgeteilt, wird Mastercard auf unserer Plattform nicht als Auszahlungsmethode unterstützt."

Bei Transaktionsversuchen wurde der Spieler darüber informiert, dass die endgültige Genehmigung und Bearbeitung von den Richtlinien der ausstellenden Bank abhängen, einschließlich deren Akzeptanz von Online-Glücksspielen und internationalen Transaktionen. Diese Faktoren liegen außerhalb des operativen Einflussbereichs des Casinos.

Ja, Sie haben uns bereits mitgeteilt, dass Mastercard keine unterstützte Auszahlungsmethode ist.

Sie haben mich aber auch unfairerweise in die Irre geführt, indem Sie MasterCard als Auszahlungsmethode auf der Auszahlungsseite angeboten haben.

Meine Bank hat keine Richtlinien, die Online-Glücksspiele und internationale Transaktionen einschränken. Ich habe in den letzten fünf Jahren Hunderte von internationalen Online-Glücksspieltransaktionen mit verschiedenen Casinos durchgeführt, ohne dass meine Bank Probleme damit hatte. Ich kann Ihnen Kontoauszüge als Beweis vorlegen.

Sie räumten auch in einer E-Mail ein: „Momentan gibt es bei Mastercard technische Einschränkungen (auf unserer Seite)."

Screenshot dieser zuvor veröffentlichten E-Mail.

Betreff: 3. Antrag auf Banküberweisung

Irrelevante Informationen, die nicht mit der Begründung für die Bereitstellung von MasterCard als Auszahlungsmethode auf der Auszahlungsseite zusammenhängen, und anschließend falsche Ausreden dafür, warum diese nicht verwendet werden kann.

Betreffend – 4. Compliance und operative Transparenz

„Das Tomb Riches Casino hat stets im Einklang mit seinen betrieblichen Möglichkeiten, den Lizenzbestimmungen und den internen Verfahren gehandelt."

Zu keinem Zeitpunkt wurde das Spielerkonto als ruhend, inaktiv, eingeschränkt oder nicht auszahlungsberechtigt eingestuft.

Alle vom Casino ergriffenen Maßnahmen waren transparent, dokumentiert und entsprachen vollumfänglich den geltenden regulatorischen Standards und den Standards für faires Glücksspiel.

Nein. Ich bin der Ansicht, dass Sie die Lizenzbestimmungen nicht eingehalten und die geltenden regulatorischen und fairen Spielstandards nicht vollständig erfüllt haben, indem Sie eine Auszahlungsmethode als Option auf Ihrer Plattform angegeben und dann falsche Ausreden dafür geliefert haben, warum diese nicht genutzt werden kann.

Bezüglich Punkt 5: Schlussfolgerung

„Seit dem 21.01.2026 erhält der Spieler kontinuierliche Unterstützung und wiederholte Hinweise zu den verfügbaren Auszahlungsmethoden."

Die Plattform hat keine Gelder einbehalten, das Konto nicht eingeschränkt und die Auszahlungsberechtigung nicht verweigert.

Irrelevante Informationen, die nicht mit der Begründung für die Bereitstellung von MasterCard als Auszahlungsmethode auf der Auszahlungsseite zusammenhängen, und anschließend falsche Ausreden dafür, warum diese nicht verwendet werden kann.

Bezüglich Punkt 5: Schlussfolgerung

„Etwaige Einschränkungen beziehen sich ausschließlich auf die unterstützten Zahlungsmethoden und die Bearbeitungsrichtlinien der Finanzinstitute und nicht auf eine etwaige Weigerung des Casinos, legitime Auszahlungen zu bearbeiten."

NEIN, die festgestellten Einschränkungen stehen NICHT in direktem Zusammenhang mit den Bearbeitungsrichtlinien meines Finanzinstituts. Wie bereits erwähnt, können entsprechende Nachweise erbracht werden, um dies zu bestätigen.

NEIN, meine Auszahlungsversuche waren legitim, da die gewählte Auszahlungsmethode auf Ihrer Plattform als Option aufgeführt ist.

Ihre vorsätzlich betrügerischen Geschäftspraktiken wurden deutlich, indem Sie behaupteten, die Richtlinien meines Finanzinstituts seien die Ursache für meine Einschränkungen, indem Sie Online-Spiele und internationale Transaktionen nicht akzeptierten. Gleichzeitig haben Sie mir jedoch Schritt für Schritt erklärt, wie ich mit meiner Visa-Karte abheben kann – einer Karte, die im Grunde identisch mit der Mastercard ist, die Ihre Bank angeblich einschränkt. Diese widersprüchlichen Aussagen entkräften Ihre Behauptung.

Ich bitte höflichst darum, dass diese Beschwerde unter Berücksichtigung des gesamten Kontextes der dokumentierten Fakten geprüft wird, nämlich dass ich unter dem falschen Vorwand, mir stünde eine kompatible Auszahlungsmethode zur Verfügung, zum Spielen in diesem Casino verleitet wurde.

Vielen Dank an das TombRiches Casino für alle Informationen, die in dieser Beschwerde enthalten sind.

Bitte teilen Sie uns mit, was genau der Spieler nun tun muss, um die Gelder zu erhalten.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Wie bereits in der obigen E-Mail erwähnt, nur Visa oder Kryptowährung.

Ich besitze keine Visa-Karte und habe auch sonst nichts mit Kryptowährungen zu tun.

Bevor ich meine erste Einzahlung tätigte, prüfte ich die verfügbaren Auszahlungsmethoden. MasterCard wird auf der Auszahlungsseite als Option aufgeführt. Siehe Screenshot oben.

Natürlich hätte ich dieses Casino nicht besucht, wenn Visa und Kryptowährung die einzigen angebotenen Auszahlungsmethoden gewesen wären.

Täuschung ist der Akt, einen oder mehrere Empfänger von falschen Informationen zu überzeugen.

Der Urheber der Täuschung weiß, dass sie falsch ist, der Empfänger der Information hingegen nicht.

Da ich selbst Opfer dieser ungerechten Geschäftspraktiken geworden bin,

Ich glaube, die fairste Lösung wäre, wenn das zuständige Personal des Casinos die Genehmigung erteilen würde.

Ein vollständig durchführbarer, einmaliger Vorgang einer unkomplizierten Banküberweisung, bei der lediglich einige wenige Ziffern des Bank-Clearingcodes und des Kontos verwendet werden müssen, wodurch die Angelegenheit erledigt und abgeschlossen ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) langas,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi