Tip-Top.bet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen weiterhin aktiv.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Tip Top Bet meinen Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und meinen wiederholten Bitten um Kontoschließung nicht angemessen nachgekommen ist. Obwohl ich das Casino eindeutig über meine Spielsuchtprobleme informiert und sowohl um Unterstützung als auch um einen Selbstausschluss gebeten habe, blieb mein Konto aktiv und nahm weiterhin Einzahlungen entgegen. Dadurch entstanden mir erhebliche zusätzliche Verluste, die hätten vermieden werden können.

Hintergrund und anfängliche Verluste

Zwischen dem 7. und 11. Mai 2026 habe ich insgesamt 2.150 € eingezahlt und 500 € abgehoben, was zu einem Nettoverlust von 1.650 € geführt hat.

Am 12. Mai 2026 reichte ich meine erste formelle Beschwerde bei Tip Top Bet ein. In dieser E-Mail äußerte ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Schutzes vor verantwortungsvollem Spielen und wies auf die rasante Anhäufung von Einzahlungen ohne angemessene Sicherheitsvorkehrungen hin. Insbesondere kritisierte ich das Fehlen von Bonitätsprüfungen, die unzureichende Überprüfung der Herkunft des Vermögens in einem früheren Stadium sowie das Fehlen sinnvoller Ein- und Verlustlimits.

In derselben Nachricht bat ich um eine Überprüfung meiner Verluste und um Erstattung, da ich der Ansicht war, das Casino habe seine Sorgfaltspflicht verletzt. Ich erhielt keine Antwort, und mein Konto blieb ohne Einschränkungen oder Eingriffe voll aktiv.

Fortgesetztes Glücksspiel und fehlende Intervention

Da mein Konto weiterhin offen und uneingeschränkt war, spielte ich weiter. Am 25. Mai 2026 verlor ich weitere 1.175 €, wodurch sich meine Gesamtverluste auf 2.825 € erhöhten.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geäußert, doch das Casino hatte keine Maßnahmen ergriffen. Mein Konto war weiterhin voll funktionsfähig, und ich konnte nach wie vor ohne wirksame Einschränkungen oder Eingriffe Einzahlungen tätigen und spielen.

Zweite Beschwerde und ausdrücklicher Antrag auf Kontoschließung

Am 26. Mai 2026 sandte ich eine zweite E-Mail an Tip Top Bet. In dieser Nachricht erklärte ich, dass meine vorherige Beschwerde ignoriert worden war und keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen worden waren. Ich forderte ausdrücklich:

Dauerhafte Kontoschließung und Selbstausschluss

Sofortige Sperrung von Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten

Schriftliche Bestätigung, dass das Konto dauerhaft gesperrt wurde

Dies war eine klare und direkte Aufforderung zu verantwortungsvollem Handeln beim Glücksspiel.

Das Casino reagierte erstmals und teilte mit, meine Beschwerde werde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Man bat um einen Nachweis über die Herkunft des Vermögens. Es wurden jedoch keine unmittelbaren Maßnahmen ergriffen, um mein Konto einzuschränken oder zu schließen, und ich konnte weiterhin darauf zugreifen und es nutzen.

Folgekommunikation

Am selben Tag (26. Mai 2026) antwortete ich und erklärte, dass meine ursprüngliche Beschwerde bereits zwei Wochen zuvor eingereicht worden war und dass die fehlende Reaktion bzw. das fehlende Handeln angesichts der geäußerten Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens inakzeptabel sei.

Ich habe erneut die sofortige Schließung des Kontos und die Bestätigung verlangt, dass keine weiteren Einzahlungen mehr möglich sind. Ich habe keine Antwort erhalten.

Am 30. Mai 2026 schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich erneut bestätigte, dass mein Konto weiterhin aktiv sei, ich weiterhin Einzahlungen vornehmen könne und trotz meines ausdrücklichen Wunsches nach Selbstsperre keine Einschränkungen verhängt worden seien. Erneut erhielt ich keine Antwort.

Weitere Verluste nach Abschlussantrag

Obwohl ich am 26. Mai 2026 ausdrücklich die endgültige Schließung meines Kontos und die Sperrung meiner Einzahlungen beantragt hatte, blieb mein Konto voll aktiv. Ich konnte daher weiterspielen und verlor dadurch weitere 2.150 €.

Aktuelle Lage und Gesamtverluste

Meine Gesamtverluste bei Tip Top Bet belaufen sich nun auf 4.975 €, die sich wie folgt aufteilen:

Nettoverlust von 1.650 € vor der ersten Beschwerde

1.175 € Verlust nach erster Beschwerde (12. Mai 2026)

2.150 € Verlust nach ausdrücklicher Kontoschließung/Selbstausschlussanfrage (26. Mai 2026)

Das gravierendste Problem in diesem Fall ist der Verlust von 2.150 €, nachdem ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss beantragt hatte, was jedoch nicht umgesetzt wurde.

Beschwerdegründe

Ich bin der Ansicht, dass Tip Top Bet seine Sorgfaltspflicht in folgender Hinsicht verletzt hat:

Nichtbeantwortung meiner ersten Beschwerde wegen verantwortungsvollen Spielens

Versäumnis, nach Hinweisen auf glücksspielbezogene Bedenken Schutzmaßnahmen zu ergreifen

Mein Konto wurde nach einer klaren und eindeutigen Selbstausschlussanfrage nicht geschlossen oder eingeschränkt.

Fortsetzung der Annahme von Einlagen trotz wiederholter Warnungen und Aufforderungen

Hätte das Casino nach meiner ersten Beschwerde und insbesondere nach meinem Antrag auf Schließung angemessen reagiert, wären die zusätzlichen Verluste vermieden worden.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei Folgendem:

Endgültige Schließung meines Tip Top Bet-Kontos

Ein vollständiger Bericht über den Umgang des Casinos mit meinen Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen.

Die Rückerstattung von 2.150 €, die mir nach meiner ausdrücklichen Bitte um Kontoschließung und Selbstsperrung entgangen ist, wurde mir verweigert.

Prüfung einer zusätzlichen Rückerstattung von 1.175 €, die mir nach meiner ersten Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion und fehlenden Eingreifens verloren gegangen sind.

Ich habe den Kommunikationsverlauf bereitgestellt. Ich kann Ihnen auch den Einzahlungsverlauf und einen Nachweis über die Aktivität meines Kontos zukommen lassen.

Vielen Dank, Liss, dass Sie meine Beschwerde geprüft haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen? Falls es geschlossen wurde, geben Sie bitte das genaue Datum der Schließung an.
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?
• Haben Sie das Casino per Live-Chat oder über einen anderen Kanal kontaktiert und die Schließung oder den Selbstausschluss Ihres Kontos beantragt?

Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass in Ihrer ersten E-Mail vom 12. Mai an das Casino kein Hinweis auf Glücksspielsucht vorliegt. Sie gaben darin lediglich an, dass Sie sich trotz fehlender niederländischer Lizenz des Casinos registrieren, einzahlen und spielen konnten. Bitte beachten Sie, dass dies aus unserer Sicht kein gültiger Antrag auf Selbstausschluss ist, da wir Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeiten. Glücksspielsucht wurde erst in Ihren späteren E-Mails erwähnt; daher können wir nur eine Rückerstattung für Einzahlungen verlangen, die nach Ihrer zweiten E-Mail vom 26. Mai getätigt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto ist weiterhin aktiv und wurde nicht geschlossen. Ich kann weiterhin auf das Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen.

Zu Ihrer Frage bezüglich der KYC-Verifizierung bin ich mir nicht sicher, ob ich den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen habe. Abgesehen von der unten erwähnten Kommunikation hat mich das Casino weder über weitere Verifizierungsschritte informiert noch zusätzliche Dokumente angefordert. Daher ist mir nicht bekannt, dass ich den KYC-Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen habe, da das Casino keine weiteren Maßnahmen verlangt hat.

Bezüglich der Verifizierung kontaktierte ich das Casino am 7. Mai via WhatsApp, um mich nach dem Verifizierungsstatus meines Kontos zu erkundigen. Der VIP-Manager antwortete mit folgender Nachricht:

„Da Ihr Konto derzeit verifiziert wird, habe ich die Verifizierung beantragt. Sie wird in Kürze abgeschlossen sein. Zwar ist eine Verifizierung momentan nicht erforderlich, aber sobald Sie die Auszahlung beantragen, werden wir Sie kontaktieren und die entsprechenden Informationen erfragen."

Nach dieser Nachricht erhielt ich keine weiteren Informationen bezüglich der Verifizierung und mein Konto blieb weiterhin uneingeschränkt für Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten zugänglich.

Das Casino fragte erst nach meiner zweiten Beschwerde/E-Mail nach der Herkunft des Vermögens. Es handelte sich dabei nicht um eine übliche Anfrage des Casinos zur Einhaltung der Vorschriften oder zur Überprüfung der Vermögensverhältnisse, sondern um eine Reaktion auf meine geäußerten Bedenken.

Nach Erhalt dieser Antwort fragte ich nach dem Zweck der Anfrage zur Herkunft des Vermögens und nach den konkreten Dokumenten, die ich einreichen sollte. Ich erhielt keine Antwort auf diese Fragen. Obwohl die Angelegenheit ungeklärt blieb, blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiterhin ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail kontaktiert, sowohl über [Telefonnummer/Website] als auch über [Telefonnummer/Website]. support@tip-top.bet und direkt über den VIP-Manager bei oliver@tip-top.bet Ich habe auch versucht, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren, aber der Chat lud endlos und ich wurde nie mit einem Mitarbeiter verbunden. Daher konnte ich diesen Kanal nicht erfolgreich nutzen und habe es anschließend nicht erneut versucht.

Zu Ihrem Kommentar bezüglich des Zeitablaufs: Ich verstehe, dass der relevante Zeitraum Ihrer Ansicht nach nach meiner E-Mail vom 26. Mai beginnt, in der ich explizit auf die Schäden durch Glücksspiel hingewiesen habe. Ich ging daher bereits davon aus, dass eine mögliche Rückerstattung nur Einzahlungen betreffen würde, die nach dem 26. Mai getätigt wurden, sowie die Schließung meines Kontos im Anschluss an diese Mitteilung.

Ich verfüge über entsprechende Beweismittel, darunter Screenshots meiner Einzahlungen, den WhatsApp-Verlauf zur Verifizierung meines Kontos, Kopien meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino sowie einen Screenshot, der belegt, dass mein Konto weiterhin aktiv und zugänglich ist. Falls erforderlich, stelle ich diese Screenshots und Dokumente gerne zur Untermauerung meiner Beschwerde zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Liss

Ich möchte Sie über den Stand meiner laufenden Beschwerde gegen Tip Top Bet informieren.

Da mein Konto weiterhin aktiv ist, habe ich kürzlich eine weitere E-Mail an Tip Top Bet geschickt, in der ich die sofortige Schließung meines Kontos, ein Update zu meiner Beschwerde und eine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage forderte.

Zusätzlich kontaktierte ich das Casino über den Live-Chat. Diesmal erreichte ich einen Mitarbeiter. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass das Live-Chat-Team mein Konto nicht schließen kann und dass die gesamte Kommunikation bezüglich meines Falls über meinen VIP-Manager laufen muss.

Der Mitarbeiter im Live-Chat teilte mir mit, dass er den VIP-Manager über meine Situation informieren würde und dass der VIP-Manager sich dann direkt mit mir in Verbindung setzen würde.

Leider habe ich ähnliche Zusicherungen bereits erhalten, und mein VIP-Manager hat auf meine vorherigen E-Mails nicht reagiert. Daher bin ich wenig zuversichtlich, ohne weiteres Nachhaken eine sinnvolle Antwort zu erhalten.

Mein Konto ist trotz meiner wiederholten Bitten um Schließung aufgrund von Glücksspielproblemen weiterhin geöffnet und zugänglich.

Ich habe Screenshots des Live-Chat-Verlaufs und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos, einschließlich E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Live-Chat-Konversationen, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich wollte mich bezüglich der Beweismittel und des Schriftverkehrs zu meiner Beschwerde gegen Tip Top Bet melden, die ich Ihnen letzten Montag auf Ihre Bitte im Casino Guru Forum per E-Mail zugesandt habe.

Da ich noch keine Bestätigung erhalten habe, wollte ich fragen, ob Sie die E-Mail und die Anhänge ordnungsgemäß erhalten haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass alles erfolgreich empfangen wurde, und mir mitteilen, ob weitere Informationen von meiner Seite benötigt werden?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Alissa R.

Liebe Liss34

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Liss34 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Tip-Top.bet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Tip-Top.bet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Tip-Top.bet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor ,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und uns die Gelegenheit gegeben haben, die Situation zu klären.

Wir haben den Fall des Spielers und die uns vorliegende Kommunikationshistorie geprüft.

Zunächst können wir bestätigen, dass das Spielerkonto bereits endgültig geschlossen wurde. Die Spielerin wurde außerdem aus allen Werbe- und Marketingmitteilungen entfernt und kann nicht mehr auf ihr Konto zugreifen oder es nutzen.

Bezüglich des zeitlichen Ablaufs bezieht sich der Spieler auf eine angebliche Beschwerde vom 12. Mai 2026. Nach Prüfung der verfügbaren Kommunikationskanäle konnten wir keine Anfrage des Spielers vom 12. Mai 2026 finden. Nach unseren Informationen ging die erste relevante Beschwerde des Spielers am 26. Mai 2026 ein.

Nach Eingang der Beschwerde wurde der Fall intern zur Prüfung weitergeleitet. Im Zuge dessen wurde der Spieler aufgefordert, Nachweise über die Herkunft seines Vermögens vorzulegen. Diese Aufforderung war für die Compliance-Prüfung erforderlich, die unter anderem die Einhaltung der Geldwäschebestimmungen, die Einhaltung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, die Kontoaktivitäten, die Transaktionshistorie und eine mögliche Erstattungsprüfung umfasste.

Die Spielerin legte später einen Nachweis über ihre Vermögensherkunft vor. Der Fall wurde nun offiziell unter der Fallnummer 53882 bei unserer Compliance-Abteilung registriert. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass die Prüfung noch läuft und sie benachrichtigt wird, sobald ein Ergebnis vorliegt oder weitere Informationen benötigt werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir die vom Spieler geltend gemachte Rückerstattungssumme nicht bestätigen. Die geltend gemachten Verluste und die Umstände der Kontoaktivitäten werden noch intern von unserer Compliance-Abteilung geprüft. Daher können wir erst nach Abschluss der Prüfung eine endgültige Entscheidung über die Rückerstattung treffen.

Zusammenfassend lässt sich unsere Position wie folgt darstellen:

• Das Konto ist nun endgültig geschlossen.
• Der Spieler wurde vom Erhalt von Marketingmitteilungen abgemeldet.
• Wir konnten in unseren verfügbaren Kanälen keine eingegangene Beschwerde/Anfrage vom 12. Mai 2026 finden.
• Die erste relevante Anfrage, die wir in unseren Unterlagen finden konnten, ging am 26. Mai 2026 ein.
• Der Rückerstattungsantrag wurde eskaliert und wird derzeit von der Compliance-Abteilung geprüft.
• Die beantragte Rückerstattungssumme wurde zum jetzigen Zeitpunkt weder angenommen noch abgelehnt, da die Prüfung noch läuft.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um alle zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die für die Überprüfung der Beschwerde erforderlich sein könnten, vorbehaltlich der Bestimmungen zum Datenschutz.

Mit freundlichen Grüße,

Tip-Top Casino Team

Hallo Igor,

Vielen Dank, dass Sie die Antwort des Casinos mitgeteilt haben.

Ich möchte zu einigen Aussagen des Casinos Stellung nehmen, da ich der Meinung bin, dass einige wichtige Informationen ausgelassen oder ungenau sind.

Zunächst behauptet das Casino, meine E-Mail vom 12. Mai 2026 nicht finden zu können. Ich habe Casino Guru jedoch bereits eindeutige Beweise dafür vorgelegt, dass diese E-Mail versendet wurde. Da ich wochenlang keine Antwort erhielt, habe ich nach dem 12. Mai auch mehrere Nachfragen geschickt. Daher widerspreche ich der Aussage des Casinos, die erste relevante Kommunikation habe erst am 26. Mai stattgefunden.

Zweitens: Obwohl das Casino angibt, mein Konto sei nun endgültig geschlossen, wurde es tatsächlich erst am 15. Juni 2026 geschlossen. Selbst wenn das Casino meine E-Mail vom 26. Mai 2026 als erste relevante Anfrage betrachtet, wurden danach keine unmittelbaren Maßnahmen ergriffen. Mein Konto blieb aktiv, sodass ich trotz meines Antrags auf Schließung aufgrund spielsüchtiger Schäden weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte. Meiner Ansicht nach ist diese Verzögerung ein wichtiger Aspekt meiner Beschwerde.

Am 26. Mai antwortete das Casino, anstatt mein Konto zu schließen, und forderte einen Nachweis über die Herkunft meines Vermögens an. Ich fragte daraufhin nach, welche Dokumente genau benötigt würden und bat um eine genauere Erläuterung der Anfrage. Ich erhielt keine Antwort auf meine Fragen. Casino Guru verfügt bereits über den Nachweis dieses E-Mail-Verkehrs.

Da ich immer noch keine Antwort bezüglich der Schließung meines Kontos erhalten hatte, schickte ich erneut eine E-Mail mit der Bitte um Schließung. Ich reichte außerdem proaktiv meine Unterlagen zum Vermögensnachweis ein. Das Casino behauptet nun, diese E-Mail nie erhalten zu haben. Daher musste ich die Unterlagen zum Vermögensnachweis ein zweites Mal senden, bevor sie schließlich zur Kenntnis genommen wurden.

Drittens gibt das Casino an, dass ich von allen Marketingmitteilungen abgemeldet wurde. Ich erhalte jedoch weiterhin Werbe-E-Mails vom Casino. Screenshots dieser E-Mails kann ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen.

Das Casino teilte außerdem mit, dass mein Rückerstattungsantrag derzeit von der Compliance-Abteilung geprüft wird. Ich freue mich, dass die Prüfung meines Falls endlich begonnen hat. Allerdings fehlte in der Antwort an Casino Guru ein wichtiges Detail.

Letzte Woche informierte mich mein VIP-Manager per E-Mail darüber, dass mein Fall (Fallnummer 53882) offiziell bei der Compliance-Abteilung registriert wurde und dass die Bearbeitungszeit aufgrund der Art der Überprüfung und der Abstimmung mit Zahlungs- und Rechtspartnern voraussichtlich 3 bis 6 Monate betragen wird.

Dieser Zeitplan wurde mir direkt mitgeteilt, jedoch nicht in der Antwort des Casinos an Casino Guru erwähnt. Meiner Meinung nach ist eine Wartezeit von bis zu sechs Monaten für eine Beschwerde, die bereits seit mehreren Wochen anhängig ist, unangemessen, insbesondere da ich das Casino ursprünglich am 12. Mai kontaktiert und – laut Aussage des Casinos – am 26. Mai auf spielbezogene Schäden hingewiesen habe.

Ich verfüge über Beweise, die all das oben Genannte stützen, darunter:

Die E-Mail wurde am 12. Mai 2026 versendet.

Die Folge-E-Mails, in denen um Unterstützung und Kontoschließung gebeten wird.

Die E-Mail-Korrespondenz bezüglich der Anfrage zur Herkunft des Vermögens.

Die E-Mail bestätigt die Fallnummer 53882 und gibt an, dass die Compliance-Prüfung 3 bis 6 Monate dauern kann.

Screenshots, die zeigen, dass ich immer noch Werbe-E-Mails vom Casino erhalte.

Falls erforderlich, stelle ich Ihnen gerne alle diese Dokumente zur Verfügung, einschließlich der E-Mail, in der der voraussichtliche Prüfungszeitraum von 3 bis 6 Monaten bestätigt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich schätze Ihre fortgesetzte Prüfung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

Alissa

Liebe Liss34,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die zusätzlichen Erläuterungen.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Korrespondenz mit dem Casino möchte ich klarstellen, dass in Ihrer ersten E-Mail vom 12. Mai weder ein Selbstausschluss noch ein Spielproblem erwähnt wurden. Wie meine Kollegin Veronika bereits erläutert hat, sind Sie nur für Einzahlungen berechtigt, die nach dem 26. Mai getätigt wurden.

Sehr geehrtes Tip-Top.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Teilnahme an dieser Beschwerde.

Ich möchte darauf hinweisen, dass das Spielerkonto fast 20 Tage nach dem ersten Antrag auf Selbstsperre geschlossen wurde, was wir nicht als angemessenen Zeitraum betrachten.

Das Spielerkonto hätte so schnell wie möglich geschlossen werden müssen, oder zumindest hätten Präventivmaßnahmen ergriffen werden müssen.

Zusätzlich möchte ich Sie bitten, mir eine E-Mail mit einer vollständigen Übersicht aller Ein- und Auszahlungen des Spielers nach dem 26. Mai zu senden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.