Tip-Top.bet Casino

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Liss34

Bronze

Niederlande

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vor 1 Woche

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Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Tip Top Bet meinen Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und meinen wiederholten Bitten um Kontoschließung nicht angemessen nachgekommen ist. Obwohl ich das Casino eindeutig über meine Spielsuchtprobleme informiert und sowohl um Unterstützung als auch um einen Selbstausschluss gebeten habe, blieb mein Konto aktiv und nahm weiterhin Einzahlungen entgegen. Dadurch entstanden mir erhebliche zusätzliche Verluste, die hätten vermieden werden können.

Hintergrund und anfängliche Verluste

Zwischen dem 7. und 11. Mai 2026 habe ich insgesamt 2.150 € eingezahlt und 500 € abgehoben, was zu einem Nettoverlust von 1.650 € geführt hat.

Am 12. Mai 2026 reichte ich meine erste formelle Beschwerde bei Tip Top Bet ein. In dieser E-Mail äußerte ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Schutzes vor verantwortungsvollem Spielen und wies auf die rasante Anhäufung von Einzahlungen ohne angemessene Sicherheitsvorkehrungen hin. Insbesondere kritisierte ich das Fehlen von Bonitätsprüfungen, die unzureichende Überprüfung der Herkunft des Vermögens in einem früheren Stadium sowie das Fehlen sinnvoller Ein- und Verlustlimits.

In derselben Nachricht bat ich um eine Überprüfung meiner Verluste und um Erstattung, da ich der Ansicht war, das Casino habe seine Sorgfaltspflicht verletzt. Ich erhielt keine Antwort, und mein Konto blieb ohne Einschränkungen oder Eingriffe voll aktiv.

Fortgesetztes Glücksspiel und fehlende Intervention

Da mein Konto weiterhin offen und uneingeschränkt war, spielte ich weiter. Am 25. Mai 2026 verlor ich weitere 1.175 €, wodurch sich meine Gesamtverluste auf 2.825 € erhöhten.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geäußert, doch das Casino hatte keine Maßnahmen ergriffen. Mein Konto war weiterhin voll funktionsfähig, und ich konnte nach wie vor ohne wirksame Einschränkungen oder Eingriffe Einzahlungen tätigen und spielen.

Zweite Beschwerde und ausdrücklicher Antrag auf Kontoschließung

Am 26. Mai 2026 sandte ich eine zweite E-Mail an Tip Top Bet. In dieser Nachricht erklärte ich, dass meine vorherige Beschwerde ignoriert worden war und keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen worden waren. Ich forderte ausdrücklich:

Dauerhafte Kontoschließung und Selbstausschluss

Sofortige Sperrung von Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten

Schriftliche Bestätigung, dass das Konto dauerhaft gesperrt wurde

Dies war eine klare und direkte Aufforderung zu verantwortungsvollem Handeln beim Glücksspiel.

Das Casino reagierte erstmals und teilte mit, meine Beschwerde werde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Man bat um einen Nachweis über die Herkunft des Vermögens. Es wurden jedoch keine unmittelbaren Maßnahmen ergriffen, um mein Konto einzuschränken oder zu schließen, und ich konnte weiterhin darauf zugreifen und es nutzen.

Folgekommunikation

Am selben Tag (26. Mai 2026) antwortete ich und erklärte, dass meine ursprüngliche Beschwerde bereits zwei Wochen zuvor eingereicht worden war und dass die fehlende Reaktion bzw. das fehlende Handeln angesichts der geäußerten Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens inakzeptabel sei.

Ich habe erneut die sofortige Schließung des Kontos und die Bestätigung verlangt, dass keine weiteren Einzahlungen mehr möglich sind. Ich habe keine Antwort erhalten.

Am 30. Mai 2026 schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich erneut bestätigte, dass mein Konto weiterhin aktiv sei, ich weiterhin Einzahlungen vornehmen könne und trotz meines ausdrücklichen Wunsches nach Selbstsperre keine Einschränkungen verhängt worden seien. Erneut erhielt ich keine Antwort.

Weitere Verluste nach Abschlussantrag

Obwohl ich am 26. Mai 2026 ausdrücklich die endgültige Schließung meines Kontos und die Sperrung meiner Einzahlungen beantragt hatte, blieb mein Konto voll aktiv. Ich konnte daher weiterspielen und verlor dadurch weitere 2.150 €.

Aktuelle Lage und Gesamtverluste

Meine Gesamtverluste bei Tip Top Bet belaufen sich nun auf 4.975 €, die sich wie folgt aufteilen:

Nettoverlust von 1.650 € vor der ersten Beschwerde

1.175 € Verlust nach erster Beschwerde (12. Mai 2026)

2.150 € Verlust nach ausdrücklicher Kontoschließung/Selbstausschlussanfrage (26. Mai 2026)

Das gravierendste Problem in diesem Fall ist der Verlust von 2.150 €, nachdem ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss beantragt hatte, was jedoch nicht umgesetzt wurde.

Beschwerdegründe

Ich bin der Ansicht, dass Tip Top Bet seine Sorgfaltspflicht in folgender Hinsicht verletzt hat:

Nichtbeantwortung meiner ersten Beschwerde wegen verantwortungsvollen Spielens

Versäumnis, nach Hinweisen auf glücksspielbezogene Bedenken Schutzmaßnahmen zu ergreifen

Mein Konto wurde nach einer klaren und eindeutigen Selbstausschlussanfrage nicht geschlossen oder eingeschränkt.

Fortsetzung der Annahme von Einlagen trotz wiederholter Warnungen und Aufforderungen

Hätte das Casino nach meiner ersten Beschwerde und insbesondere nach meinem Antrag auf Schließung angemessen reagiert, wären die zusätzlichen Verluste vermieden worden.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei Folgendem:

Endgültige Schließung meines Tip Top Bet-Kontos

Ein vollständiger Bericht über den Umgang des Casinos mit meinen Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen.

Die Rückerstattung von 2.150 €, die mir nach meiner ausdrücklichen Bitte um Kontoschließung und Selbstsperrung entgangen ist, wurde mir verweigert.

Prüfung einer zusätzlichen Rückerstattung von 1.175 €, die mir nach meiner ersten Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion und fehlenden Eingreifens verloren gegangen sind.

Ich habe den Kommunikationsverlauf bereitgestellt. Ich kann Ihnen auch den Einzahlungsverlauf und einen Nachweis über die Aktivität meines Kontos zukommen lassen.

Vielen Dank, Liss, dass Sie meine Beschwerde geprüft haben.

Hello,

I am submitting this complaint regarding the failure of Tip Top Bet to appropriately act on my responsible gambling concerns and repeated requests for account closure. Despite clearly informing the casino of my gambling-related issues and requesting both intervention and self-exclusion, my account remained fully active and continued to accept deposits. As a result, I incurred significant additional losses that could have been prevented.

Background and Initial Losses

Between 7 and 11 May 2026, I deposited a total of €2,150 and withdrew €500, resulting in a net loss of €1,650.

On 12 May 2026, I submitted my first formal complaint to Tip Top Bet. In this email, I expressed serious concerns regarding responsible gambling protections and highlighted the rapid accumulation of deposits without adequate safeguards. In particular, I raised concerns about the lack of affordability checks, Source of Wealth verification at an earlier stage, and the absence of meaningful deposit or loss limits.

In that same message, I requested a review of my losses and reimbursement, as I believed the casino had failed in its duty of care. I did not receive any response, and my account remained fully active without any restrictions or intervention.

Continued Gambling and Lack of Intervention

Because my account remained open and unrestricted, I continued gambling. On 25 May 2026, I lost a further €1,175, increasing my total net losses to €2,825.

At this point, I had already raised responsible gambling concerns, yet no action had been taken by the casino. My account was still fully operational, and I was still able to deposit and gamble without any effective limitations or intervention.

Second Complaint and Explicit Account Closure Request

On 26 May 2026, I sent a second email to Tip Top Bet. In this message, I explained that my previous complaint had been ignored and that no responsible gambling measures had been applied. I explicitly requested:

Permanent account closure and self-exclusion

Immediate blocking of deposits and gambling activity

Written confirmation that the account had been permanently restricted

This was a clear and direct request for responsible gambling action.

The casino responded for the first time, stating that my complaint would be forwarded to the relevant department and requesting Source of Wealth documentation. However, no immediate action was taken to restrict or close my account, and I was still able to access and use it.

Follow-up Communication

On the same day (26 May 2026), I responded explaining that my original complaint had already been submitted two weeks earlier and that the lack of response or action was unacceptable given the responsible gambling concerns raised.

I again requested immediate account closure and confirmation that no further deposits would be possible. I did not receive any reply.

On 30 May 2026, I sent a further follow-up email reiterating that my account was still active, that I was still able to deposit, and that no restrictions had been applied despite my explicit request for self-exclusion. Again, I received no response.

Further Losses After Closure Request

Despite clearly requesting permanent account closure and deposit blocking on 26 May 2026, my account remained fully active. I was therefore able to continue gambling and subsequently lost an additional €2,150.

Current Situation and Total Losses

My total losses with Tip Top Bet now amount to €4,975, broken down as follows:

€1,650 net loss before first complaint

€1,175 lost after first complaint (12 May 2026)

€2,150 lost after explicit account closure/self-exclusion request (26 May 2026)

The most serious issue in this case is the €2,150 lost after I explicitly requested permanent account closure and self-exclusion, which was not acted upon.

Grounds of Complaint

I believe Tip Top Bet failed in its duty of care in the following ways:

Failure to respond to my first responsible gambling complaint

Failure to implement any protective measures after being alerted to gambling-related concerns

Failure to close or restrict my account after a clear and explicit self-exclusion request

Continued acceptance of deposits despite repeated warnings and requests

Had the casino acted appropriately after my first complaint and especially after my closure request, the additional losses would have been avoided.

Requested Resolution

I respectfully request that Casino Guru assist with the following:

Permanent closure of my Tip Top Bet account

A full review of the casino’s handling of my responsible gambling complaints

Refund of €2,150 lost after my explicit request for account closure and self-exclusion

Consideration of additional refund of €1,175 lost after my first complaint, due to lack of response and intervention

i provided communication history. I can also send deposit history and proof that my account is still active.

Thank you for reviewing my complaint, Liss.

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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vor 1 Woche

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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vor 1 Woche

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen? Falls es geschlossen wurde, geben Sie bitte das genaue Datum der Schließung an.
Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?
Haben Sie das Casino per Live-Chat oder über einen anderen Kanal kontaktiert und die Schließung oder den Selbstausschluss Ihres Kontos beantragt?

Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass in Ihrer ersten E-Mail vom 12. Mai an das Casino kein Hinweis auf Glücksspielsucht vorliegt. Sie gaben darin lediglich an, dass Sie sich trotz fehlender niederländischer Lizenz des Casinos registrieren, einzahlen und spielen konnten. Bitte beachten Sie, dass dies aus unserer Sicht kein gültiger Antrag auf Selbstausschluss ist, da wir Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeiten. Glücksspielsucht wurde erst in Ihren späteren E-Mails erwähnt; daher können wir nur eine Rückerstattung für Einzahlungen verlangen, die nach Ihrer zweiten E-Mail vom 26. Mai getätigt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Liss34

Bronze

Niederlande

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vor 1 Woche

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Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto ist weiterhin aktiv und wurde nicht geschlossen. Ich kann weiterhin auf das Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen.

Zu Ihrer Frage bezüglich der KYC-Verifizierung bin ich mir nicht sicher, ob ich den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen habe. Abgesehen von der unten erwähnten Kommunikation hat mich das Casino weder über weitere Verifizierungsschritte informiert noch zusätzliche Dokumente angefordert. Daher ist mir nicht bekannt, dass ich den KYC-Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen habe, da das Casino keine weiteren Maßnahmen verlangt hat.

Bezüglich der Verifizierung kontaktierte ich das Casino am 7. Mai via WhatsApp, um mich nach dem Verifizierungsstatus meines Kontos zu erkundigen. Der VIP-Manager antwortete mit folgender Nachricht:

„Da Ihr Konto derzeit verifiziert wird, habe ich die Verifizierung beantragt. Sie wird in Kürze abgeschlossen sein. Zwar ist eine Verifizierung momentan nicht erforderlich, aber sobald Sie die Auszahlung beantragen, werden wir Sie kontaktieren und die entsprechenden Informationen erfragen."

Nach dieser Nachricht erhielt ich keine weiteren Informationen bezüglich der Verifizierung und mein Konto blieb weiterhin uneingeschränkt für Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten zugänglich.

Das Casino fragte erst nach meiner zweiten Beschwerde/E-Mail nach der Herkunft des Vermögens. Es handelte sich dabei nicht um eine übliche Anfrage des Casinos zur Einhaltung der Vorschriften oder zur Überprüfung der Vermögensverhältnisse, sondern um eine Reaktion auf meine geäußerten Bedenken.

Nach Erhalt dieser Antwort fragte ich nach dem Zweck der Anfrage zur Herkunft des Vermögens und nach den konkreten Dokumenten, die ich einreichen sollte. Ich erhielt keine Antwort auf diese Fragen. Obwohl die Angelegenheit ungeklärt blieb, blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiterhin ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail kontaktiert, sowohl über [Telefonnummer/Website] als auch über [Telefonnummer/Website]. support@tip-top.bet und direkt über den VIP-Manager bei oliver@tip-top.bet Ich habe auch versucht, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren, aber der Chat lud endlos und ich wurde nie mit einem Mitarbeiter verbunden. Daher konnte ich diesen Kanal nicht erfolgreich nutzen und habe es anschließend nicht erneut versucht.

Zu Ihrem Kommentar bezüglich des Zeitablaufs: Ich verstehe, dass der relevante Zeitraum Ihrer Ansicht nach nach meiner E-Mail vom 26. Mai beginnt, in der ich explizit auf die Schäden durch Glücksspiel hingewiesen habe. Ich ging daher bereits davon aus, dass eine mögliche Rückerstattung nur Einzahlungen betreffen würde, die nach dem 26. Mai getätigt wurden, sowie die Schließung meines Kontos im Anschluss an diese Mitteilung.

Ich verfüge über entsprechende Beweismittel, darunter Screenshots meiner Einzahlungen, den WhatsApp-Verlauf zur Verifizierung meines Kontos, Kopien meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino sowie einen Screenshot, der belegt, dass mein Konto weiterhin aktiv und zugänglich ist. Falls erforderlich, stelle ich diese Screenshots und Dokumente gerne zur Untermauerung meiner Beschwerde zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Liss

Hello Veronika,

Thank you for your reply.

My account is still active and has not been closed. I am still able to access the account and make deposits.

Regarding your question about KYC verification, I am not sure whether I have completed the full KYC verification process. Apart from the communication mentioned below, the casino never informed me that additional verification steps were required, nor did they request any further documents from me. Therefore, to the best of my knowledge, I have not completed a full KYC verification process, as no further action was requested by the casino.

Regarding verification, I contacted the casino via WhatsApp on 7 May about the verification status of my account. The VIP manager responded with the following message:

"As I see your account is going through the verification at the moment, I have requested it to be verified. It will be soon. Indeed it does not need a verification for now, but once you request the withdrawal we will contact you and ask you for relevant information."

After this message, I did not receive any further updates regarding verification and my account remained fully accessible for deposits and gambling activities.

The casino only asked about Source of Wealth after my second complaint/email. This was not a standard compliance or verification request initiated by the casino itself, but rather a response to the concerns I had raised.

After receiving this response, I asked what the purpose of the Source of Wealth request was and what specific documents they expected me to provide. I never received any answer to these questions. Despite the matter remaining unresolved, my account stayed active and I continued to be able to deposit and gamble without restrictions.

I contacted the casino multiple times by email, both through support@tip-top.bet and directly through the VIP manager at oliver@tip-top.bet. I also attempted to contact the casino through the live chat, but the chat continued loading and never connected me to an agent. Therefore, I was unable to use that channel successfully and did not attempt it again afterwards.

Regarding your comment about the timeline, I understand that from your perspective the relevant period begins after my email of 26 May, where gambling-related harm was explicitly mentioned. I was already assuming that any potential refund consideration would therefore only concern deposits made after 26 May, as well as the closure of my account following that communication.

I also have supporting evidence available, including screenshots of my deposits, the WhatsApp conversation regarding the verification of my account, copies of my email correspondence with the casino, and a screenshot showing that my account is still active and accessible. If required, I would be happy to provide these screenshots and documents to support my complaint.

Thank you for your assistance and I look forward to hearing from you.

Kind regards,

Liss

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Liss34

Bronze

Niederlande

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vor 2 Tagen

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Ich möchte Sie über den Stand meiner laufenden Beschwerde gegen Tip Top Bet informieren.

Da mein Konto weiterhin aktiv ist, habe ich kürzlich eine weitere E-Mail an Tip Top Bet geschickt, in der ich die sofortige Schließung meines Kontos, ein Update zu meiner Beschwerde und eine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage forderte.

Zusätzlich kontaktierte ich das Casino über den Live-Chat. Diesmal erreichte ich einen Mitarbeiter. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass das Live-Chat-Team mein Konto nicht schließen kann und dass die gesamte Kommunikation bezüglich meines Falls über meinen VIP-Manager laufen muss.

Der Mitarbeiter im Live-Chat teilte mir mit, dass er den VIP-Manager über meine Situation informieren würde und dass der VIP-Manager sich dann direkt mit mir in Verbindung setzen würde.

Leider habe ich ähnliche Zusicherungen bereits erhalten, und mein VIP-Manager hat auf meine vorherigen E-Mails nicht reagiert. Daher bin ich wenig zuversichtlich, ohne weiteres Nachhaken eine sinnvolle Antwort zu erhalten.

Mein Konto ist trotz meiner wiederholten Bitten um Schließung aufgrund von Glücksspielproblemen weiterhin geöffnet und zugänglich.

Ich habe Screenshots des Live-Chat-Verlaufs und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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vor 21 Stunden

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Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos, einschließlich E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Live-Chat-Konversationen, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

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Tip-Top.bet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen weiterhin aktiv.

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 2h 34m 0s

Zusammenfassung der Fälle

Liss34 hat noch 6d 2h 34m 0s Zeit, um zu antworten