Das Konto des Spielers aus Österreich wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, obwohl er die KYC-Prüfung bestanden und ohne Bonus gespielt hatte. Er hatte ein Guthaben von über 4.200 € und war von der Situation frustriert. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung, doch das Casino gab an, dass es sich um ein sportbezogenes Problem handele, das nicht in den Untersuchungsbereich des Teams falle. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen mit Casinospielen an das Casino zu wenden.
Tip-Top.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 4.200 €
Tip-Top.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Tip-Top.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wann genau erfolgte die Sperrung Ihres Kontos?
- Was war der offizielle Grund für die Sperrung Ihres Kontos, den das Casino angegeben hat?
- Wann haben Sie die Verifizierung bestanden?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Ich denke, die Sperrung war vor 5 Tagen.
Das Casino hat nur irgendwelche AGB geschickt, aber nicht gesagt, wie und gegen welche Regel ich verstoßen haben soll.
Die Verifizierung habe ich vor ein paar Wochen bestanden (via Kamera)
Ich habe zum Großteil Casinospiele und Slots gespielt
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.
Liebes Tip-Top.bet Casino,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Liebe Romi,
Wir prüfen den Sachverhalt derzeit eingehend. Eine ausführliche Stellungnahme unsererseits wird in Kürze erfolgen.
Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke für Ihr Verständnis.
Hochachtungsvoll,
Tip-Top.bet Casino-Vertreter
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Liebe Romi,
Die Antwort wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Unterstützung von unserer Seite benötigen.
Hochachtungsvoll,
Tip-Top.bet Casino-Vertreter
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank, Tip-Top.bet Casino, für Ihre E-Mail.
Lieber Nutzer,
Nach all den vom Casino bereitgestellten Details müssen wir Ihre Beschwerde schließen. Leider hat uns das Casino mitgeteilt, dass das dort aufgetretene Problem sportbezogen ist. Da wir keine Abteilung haben, die sich mit Sport befasst, können wir die Angelegenheit nicht untersuchen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, sich in Zukunft an uns zu wenden, wenn Sie Probleme mit Casinospielen haben.
Hochachtungsvoll,
Romi
Automatische Übersetzung
