TikTok Casino - Die Auszahlung des Spielers wird benachteiligt.

Hallo

Nur um es klarzustellen: Ich habe beide Auszahlungen erhalten und meine KYC-Prüfung war erfolgreich.

Eine der Abhebungen war korrekt, der Betrag stimmte genau, aber die andere nicht, sie haben mir viel weniger Geld überwiesen.

Ich füge hier alle Beweise bei:

Es handelte sich in beiden Fällen um Abhebungen.

Das habe ich erhalten: 435 und 385 XRP

Die zweite Auszahlung (950 €) erfolgte am 13. Oktober, der Betrag stimmte. Wie wir sehen, entsprachen die 950 € am 13. Oktober 435 XRP, genau dem Betrag, den ich in meiner Krypto-Wallet erhalten habe.

Der erste Rückzug (am 9. Oktober) verlief jedoch alles andere als zufriedenstellend.

Ich habe 385 XRP erhalten, was bei weitem nicht dem abgehobenen Betrag von 950 € entspricht.

Ich verlange lediglich den angemessenen Betrag, den ich erhalten soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber AnDe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TikTok Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, nachdem Sie bemerkt hatten, dass der Betrag nicht korrekt war?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonuszahlungen erzielt?
• Könnten Sie bitte den von Ihnen angegebenen strittigen Betrag erläutern? Was stellt er dar?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, nachdem Sie bemerkt hatten, dass der Betrag nicht korrekt war?

Ja, sie antworten mir, dass es korrekt sei, aber wie Sie sehen können, war es das nicht.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonuszahlungen erzielt?

Nein, kein Bonus

Könnten Sie bitte den von Ihnen angegebenen strittigen Betrag erläutern? Was stellt er dar?

Ich verstehe die Frage nicht, was meinen Sie? Ich habe bei einer meiner Auszahlungen etwa 80–85 € weniger erhalten, wie ich Ihnen bereits bewiesen habe.

Lieber AnDe,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen bereits alle Mitteilungen zugesandt.

Lieber AnDe

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber AnDe,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von TikTok Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TikTok Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AnDe,

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und hoffen, bald eine Antwort zu erhalten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber AnDe,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan Manson