Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 25. Februar 18.000 gewonnen und konnte täglich nur 800 abheben. Sie begann am 26. Februar mit der Auszahlung, erhielt jedoch kein Geld. Trotz mehrerer Lösungsversuche kooperierte das Casino nicht, und die Spielerin berichtete von weiteren Verzögerungen und noch ausstehenden Auszahlungen. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als „ungelöst“ und hoffte, dass die negativen Auswirkungen auf die Casino-Bewertung zu einer Änderung des Vorgehens führen würden. Schließlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen geschlossen, die Möglichkeit einer erneuten Prüfung blieb jedoch bestehen.
TikiTaka Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £18.000
TikiTaka Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 25. Februar 18.000 gewonnen. Mir wurde gesagt, dass ich nur 800 pro Tag abheben kann. Ich habe am 26. Februar mit der ersten Abhebung begonnen und immer noch nichts erhalten. Der Live-Chat wiederholt sich ständig und man erhält jeden Tag die gleichen Antworten.
ÜbersetzungLiebe Janine8181,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
- Könnten Sie bitte die Interaktion schildern, bei der der Auszahlungsplan zwischen Ihnen und dem Casino-Support festgelegt wurde?
- Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
ÜbersetzungIch habe Ihnen ein paar Screenshots per E-Mail geschickt. Wie Sie dem ersten entnehmen können, kann ich maximal 800 £ pro Tag abheben. Und nur 3 ausstehende Abhebungen gleichzeitig.
Übersetzungmeine Auszahlungen bleiben immer noch bei der Überprüfung hängen, der Live-Chat hilft nicht weiter
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe einige Abhebungen erhalten, aber sie haben das Abhebungslimit jetzt auf 500 £ gesenkt. Dies kann einige Zeit dauern, aber ich werde Sie weiterhin auf dem Laufenden halten
ÜbersetzungVielen Dank, Janine8181, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLiebe Janine8181,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des TikiTaka Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes TikiTaka Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe noch 9000 auf dem Konto und weitere 1500 sind noch ausstehend. Die letzten Auszahlungen wurden am 26., 27. und 28. angefordert und noch immer nicht bearbeitet. Der Live-Chat ist nicht verfügbar.
ÜbersetzungLiebe Janine8181,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von TikiTaka Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Liebes TikiTaka Casino,
könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dieser Beschwerde geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
ÜbersetzungLiebe Janine8181 ,
Nach einer Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Sie den Großteil Ihrer Gewinne erfolgreich abgehoben haben.
Wir haben jedoch auch festgestellt, dass die letzten Auszahlungsversuche Ihrerseits abgebrochen und die Gelder verwendet wurden.
Wir können außerdem bestätigen, dass auf Ihrem Konto keine ausstehenden Abhebungen oder ein aktiver Saldo vorhanden sind.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten!
Beste grüße,
TikiTaka-Team.
ÜbersetzungLiebes TikiTaka Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.
Lieber Spieler,
könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Abhebungen erhalten haben?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
