TikiTaka Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich trotz abgeschlossener Verifizierung.

Ich habe 40.000 € auf meinem Konto (38.500 € Kontostand und 1.500 € in drei ausstehenden Auszahlungen).

Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, darunter auch Auszahlungen nach meinem großen Gewinn.

Nachdem mein Kontostand deutlich angestiegen war, forderte das Casino zusätzliche Nachweise an.

Eingereichte Dokumente

● Identitätsprüfung.

● Überprüfung meiner Bunq-Zahlungsmethode (genehmigt).

● Offizielle Bestätigung der Salt Bank, die belegt, dass ich der Eigentümer der für Einzahlungen verwendeten Salt Bank Mastercard bin.

● Offizieller Wohnsitznachweis meines Arbeitgebers (Sterk Werk), der meinen Wohnsitz in den Niederlanden seit November 2025 bestätigt.

Das Casino bestätigte später per E-Mail Folgendes:

● Alle angeforderten Dokumente sind eingegangen;

● Es werden keine zusätzlichen Dokumente benötigt;

● Mein Fall wird derzeit von der Sicherheitsabteilung prioritär geprüft.

Trotz dieser Bestätigung bleiben meine Auszahlungen blockiert.

Aktuelle Situation

● Kontostand: 38.500 €.

● Ausstehende Auszahlungen: 1.500 € (3 × 500 €).

● Auszahlungen bleiben weiterhin gesperrt.

● Das Konto ist noch aktiv.

● Es wurde noch nie ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemeldet.

● Es wurden keine Gelder beschlagnahmt.

● Es wurden keine weiteren Dokumente angefordert.

Ich habe wiederholt Kontakt mit dem VIP-Manager aufgenommen, erhalte aber weiterhin nur Standardantworten, in denen es heißt, mein Fall sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Verifizierung und der Freigabe meiner ausstehenden Auszahlungen und meines Kontostands.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht? Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila