Ein Spieler aus Großbritannien beantragte am 3. April dreimal eine Auszahlung von jeweils 500 £, hat aber bis zum 2. Mai noch kein Geld erhalten. Trotz zuvor erfolgreicher Auszahlungen und regelmäßiger Kommunikation mit dem Casino kommt es zu erheblichen Verzögerungen, und er kann erst wieder auf sein Guthaben zugreifen, wenn die aktuellen Auszahlungen abgeschlossen sind.
TikiTaka Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 3. April drei Tranchen à 500 £ abgehoben, da nicht mehr möglich war. Heute ist der 2. Mai, und trotz zahlreicher E-Mails und Nachrichten erhalte ich immer noch dieselbe Antwort. Die Auszahlungsdauer beträgt normalerweise 3–5 Tage, und ich habe bereits Zahlungen von ihnen erhalten. Diesmal dauert es jedoch sehr lange, und ich bekomme keine Auskunft darüber, wann ich mein Geld erhalte. Ich habe auch noch weiteres Geld auf meinem Konto, das ich abheben könnte, aber das ist erst möglich, wenn diese Auszahlungen abgeschlossen sind.
Danke
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Wann haben Sie sich zuletzt mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen in Verbindung gesetzt? Wie lautete die Erklärung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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