Ein Spieler aus Chile hatte Probleme bei der Einzahlung im Casino, da er anstelle seiner eigenen eine falsche Verifizierungsnummer erhielt. Außerdem erhielt er weder eine SMS noch den Bestätigungscode für seinen Willkommensbonus. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu erhalten und kontaktierte den Spieler, um den Sachverhalt zu klären. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation seitens des Spielers abgelehnt.
TikiTaka Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Bonusverifizierung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $500.000 CLP
TikiTaka Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
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Ich erhalte eine Rufnummer, die auf 56xxxxx7181 endet, obwohl sie 975xxxx48 lauten sollte. Ich habe weder eine SMS noch sonst etwas mit dem Bestätigungscode für meinen Willkommensbonus erhalten. Ich bitte Sie, mir den Bonus an meine korrekte Rufnummer zu senden. Vielen Dank.
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Wann genau haben Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem Casino-Konto hinterlegt?
Kennen Sie den Inhaber der Telefonnummer, die auf 56xxxxx7181 endet?
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um eine Änderung Ihrer Telefonnummer zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) Tatsumi75,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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