Die Spielerin aus Quebec hatte zwei Wochen zuvor die Schließung ihres Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Dadurch konnte sie 60 CAD einzahlen und Wetten platzieren. Nachdem sie gewonnen und versucht hatte, sich den Gewinn auszahlen zu lassen, teilte ihr das Casino mit, dass ihr Konto aufgrund ihres vorherigen Antrags geschlossen worden sei, wodurch ihre Gewinne storniert wurden. Sie forderte eine Erklärung für die Verzögerung bei der Schließung und für den Verlust ihrer rechtmäßigen Gewinne. Die Beschwerde blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen und Kommunikationsdetails reagierte. Daher wurde die Untersuchung vorläufig eingestellt. Die Spielerin hat die Möglichkeit, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls sie weitere Informationen bereitstellen möchte.
TikiTaka Casino - Das Spielerkonto wurde vor der Bearbeitung von Auszahlungen geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$60
TikiTaka Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch beantragte die Schließung meines Kontos etwa zwei Wochen vor den fraglichen Ereignissen, da ich mit der Servicequalität unzufrieden war. Mein Antrag stand in keinem Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, Selbstausschluss oder Spielsucht.
Trotz meiner Schließungsanfrage reagierte das Casino zwei Wochen lang nicht und ließ mein Konto weiterhin aktiv. In dieser Zeit akzeptierten sie meine Einzahlung von 60 CAD, erlaubten mir, Wetten zu platzieren, und alle meine Einsätze wurden ohne Einschränkungen angenommen.
Nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino umgehend mit, dass mein Konto aufgrund meines vorherigen Schließungsantrags geschlossen worden sei. Meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet und mein Gewinn verfiel.
Ich halte das für unfair, weil:
Das Casino ignorierte meine Schließungsanfrage etwa zwei Wochen lang.
Mein Konto wurde weiterhin wie gewohnt geführt.
Sie haben meine Einzahlung und alle meine Wetten angenommen.
Die Kontoschließung wurde erst durchgeführt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.
Wenn mein Konto aufgrund meiner vorherigen Anfrage hätte geschlossen werden sollen, hätte dies geschehen müssen, bevor meine Einzahlung angenommen und mir das Spielen erlaubt wurde.
Ich finde es unfair, dass mein Geld und meine Einsätze angenommen werden und man sich erst dann auf einen Antrag auf verzögerte Kontoschließung beruft, wenn es darum geht, meine Gewinne auszuzahlen.
Ich fordere das Casino auf, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen und zu erklären, warum mein Konto bis zu meiner Auszahlungsanforderung aktiv blieb.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Cynderella,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte die Daten angeben, an denen Sie die Kontoschließung beantragt haben und an denen das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
- Wie viel haben Sie mit Ihrer Einzahlung von 60 CAD gewonnen? Wie viel wurde vor der Kontoschließung einbehalten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung und die Antwort des Casinos zukommen lassen? Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
