TikiTaka Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Auszahlungen wurden storniert.

Mein Konto ist verifiziert. Ich habe sechs Auszahlungen beantragt. Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die weiteren Auszahlungen storniert wurden. Mein Konto wurde gesperrt. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlungen storniert wurden. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich besser verstehen kann, was passiert ist:

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides getan haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.