TikiTaka Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Auszahlungen wurden storniert.

Mein Konto ist verifiziert. Ich habe sechs Auszahlungen beantragt. Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die weiteren Auszahlungen storniert wurden. Mein Konto wurde gesperrt. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlungen storniert wurden. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich besser verstehen kann, was passiert ist:

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides getan haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, ich habe sie per E-Mail kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der stand, dass die Verwaltung das Konto geschlossen hat.

Ich habe hauptsächlich im Casino gespielt und Sportwetten platziert. Die Gelder stammten sowohl aus Bonusgewinnen als auch aus Echtgeld.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail zukommen lassen, in der das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert hat, sowie jegliche weitere Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihres gesperrten Kontos und der stornierten Auszahlungen? Sie können die Screenshots direkt dieser Beschwerde beifügen oder sie an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die

Diese Dokumente helfen uns, die vom Casino angegebene Begründung besser zu verstehen und unterstützen uns bei der Untersuchung Ihres Falls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte nur noch ein paar weitere Punkte klarstellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig unzugänglich ist oder ob Sie sich noch einloggen können?
• Sie erwähnten, dass Sie sechs Auszahlungen beantragt haben. Wurden einige davon erfolgreich ausgeführt oder wurden alle storniert?
• Hat das Casino Ihnen jemals den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt? Wenn ja, könnten Sie mir bitte den angegebenen Grund mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, 6 Auszahlungen wurden bearbeitet. Der Zugriff wurde durch eine Entscheidung der Verwaltung gesperrt.

Das Casino hat nicht angegeben, gegen welche Regel ich genau verstoßen habe.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

• Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Geld Sie insgesamt aus den sechs bearbeiteten Auszahlungen erhalten haben?
• Möchten Sie darüber hinaus Ihre Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, fortsetzen und um Aufklärung bezüglich der Wiederherstellung Ihres Zugangs bitten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe sorgfältig nachgesehen, und es gab 5 Abhebungen von jeweils 2.000 PLN.

Es befinden sich noch 15.000 PLN auf dem Konto, daher setzen Sie bitte das Beschwerdeverfahren fort, da sich dieses schon seit langer Zeit hinzieht.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo pampa123,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes TikiTaka Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber/Liebe Pampa123,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg.

Hat sich seit Ihrem letzten Update etwas geändert? Insbesondere: Haben Sie die strittigen Gelder erhalten?

Sie antworten nicht auf E-Mails. Ich habe kein Geld erhalten.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Leider haben wir vom Casino noch immer keine Antwort erhalten.

Ohne die Kooperation des Casinos sind unsere Möglichkeiten, die Beschwerde weiterzuverfolgen, leider sehr begrenzt. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und Spieler nicht an eine Schlichtungsstelle verweist, gibt es offenbar keine zuständige Glücksspielbehörde, an die wir Sie in diesem Fall verweisen könnten.

Ich werde die Beschwerde vorerst in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir die Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit abschließen konnten.

Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen können, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, sich des Problems in Zukunft anzunehmen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir dieses Mal kein besseres Ergebnis für Sie erzielen konnten, und ich bedanke mich für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Lucia S