Eine Spielerin aus den Niederlanden hat Beschwerde gegen das TikiTaka Casino eingereicht, da dieses gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen habe. Sie leidet unter einer dokumentierten Spielsucht. Obwohl sie sich selbst vom Spielen ausgeschlossen hatte und noch Probleme mit dem Schwestercasino VegasHero bestanden, durfte sie ein Konto bei TikiTaka eröffnen und verlor dort innerhalb eines Tages 2950 €. Sie fordert die vollständige Rückerstattung ihrer Verluste und Aufklärung darüber, warum ihr das Spielen erlaubt wurde.
TikiTaka Casino - Das Spielerkonto weist schwerwiegende Verstöße gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen auf.
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6d 22h 57m 39s
TikiTaka Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen das TikiTaka Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen einreichen.
Ich habe ein dokumentiertes Glücksspielproblem, das dieser Casinogruppe bekannt sein sollte. Ich habe derzeit eine noch nicht abgeschlossene Beschwerde gegen deren Schwestercasino VegasHero eingereicht, in der dieses zugab, mir trotz meiner Spielsuchtgeschichte und meines Selbstausschlusses dreimal irrtümlich Zugang zu meinem Konto gewährt zu haben.
Die Beschwerde finden Sie hier:
https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without
Trotz dieser Vorgeschichte gelang es mir, ein Konto im TikiTaka Casino zu eröffnen, Einzahlungen zu tätigen und innerhalb eines einzigen Tages 2950 € zu verlieren.
Meiner Meinung nach hätte das niemals möglich sein dürfen. Da TikiTaka und VegasHero zur selben Unternehmensgruppe gehören, hätten sie meiner Ansicht nach Zugriff auf die Informationen über meine Spielsucht und die früheren Verstöße gegen die Spielregeln haben müssen, die VegasHero bereits eingeräumt hat.
Anstatt einen bekanntermaßen gefährdeten Spieler zu schützen, erlaubte mir TikiTaka, ohne jegliches Eingreifen zu spielen. Ich glaube, dies stellt ein weiteres schwerwiegendes Versagen der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen der Gruppe dar.
Ich habe TikiTaka direkt kontaktiert und Folgendes angefragt:
Eine vollständige Rückerstattung meiner Verluste.
Ein dauerhafter Selbstausschluss von allen Glücksspielmarken, die von derselben Unternehmensgruppe betrieben werden.
Eine Erklärung, warum ich mich trotz meiner bekannten Glücksspielgeschichte registrieren und spielen durfte.
Zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde habe ich noch keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und festzustellen, ob das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist. Angesichts der zuvor von VegasHero eingeräumten Fehler halte ich es für angemessen zu erwarten, dass die Gruppe geeignete Maßnahmen ergriffen hätte, um mich am Spielen in einem anderen Casino desselben Betreibers zu hindern.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Jesst,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@tikitaka.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.
Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom TikiTaka Casino beantragt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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