TikiTaka Casino - Das Spielerkonto weist schwerwiegende Verstöße gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen auf.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen das TikiTaka Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen einreichen.

Ich habe ein dokumentiertes Glücksspielproblem, das dieser Casinogruppe bekannt sein sollte. Ich habe derzeit eine noch nicht abgeschlossene Beschwerde gegen deren Schwestercasino VegasHero eingereicht, in der dieses zugab, mir trotz meiner Spielsuchtgeschichte und meines Selbstausschlusses dreimal irrtümlich Zugang zu meinem Konto gewährt zu haben.

Die Beschwerde finden Sie hier:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Trotz dieser Vorgeschichte gelang es mir, ein Konto im TikiTaka Casino zu eröffnen, Einzahlungen zu tätigen und innerhalb eines einzigen Tages 2950 € zu verlieren.

Meiner Meinung nach hätte das niemals möglich sein dürfen. Da TikiTaka und VegasHero zur selben Unternehmensgruppe gehören, hätten sie meiner Ansicht nach Zugriff auf die Informationen über meine Spielsucht und die früheren Verstöße gegen die Spielregeln haben müssen, die VegasHero bereits eingeräumt hat.

Anstatt einen bekanntermaßen gefährdeten Spieler zu schützen, erlaubte mir TikiTaka, ohne jegliches Eingreifen zu spielen. Ich glaube, dies stellt ein weiteres schwerwiegendes Versagen der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen der Gruppe dar.

Ich habe TikiTaka direkt kontaktiert und Folgendes angefragt:

Eine vollständige Rückerstattung meiner Verluste.

Ein dauerhafter Selbstausschluss von allen Glücksspielmarken, die von derselben Unternehmensgruppe betrieben werden.

Eine Erklärung, warum ich mich trotz meiner bekannten Glücksspielgeschichte registrieren und spielen durfte.

Zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde habe ich noch keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und festzustellen, ob das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist. Angesichts der zuvor von VegasHero eingeräumten Fehler halte ich es für angemessen zu erwarten, dass die Gruppe geeignete Maßnahmen ergriffen hätte, um mich am Spielen in einem anderen Casino desselben Betreibers zu hindern.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jesst,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@tikitaka.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom TikiTaka Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zum Zeitpunkt meiner ersten Beschwerde hatte ich noch keinen Antrag auf Selbstausschluss vom TikiTaka Casino gestellt. Diesen Antrag habe ich inzwischen eingereicht.

Ich möchte jedoch betonen, dass dies den Kern meiner Beschwerde nicht verändert. Ungeachtet dessen, ob bereits ein formeller Antrag auf Selbstsperre im TikiTaka Casino gestellt wurde, hat der Betreiber eine eigenständige Sorgfaltspflicht im Rahmen der Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen.

Innerhalb von maximal drei Stunden konnte ich insgesamt 2.950 € einzahlen und verlieren, ohne dass nennenswerte Bonitätsprüfungen, Herkunftsnachweise, verstärkte Sorgfaltsprüfungen oder Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens durchgeführt wurden. Dieses Verhalten deutet objektiv auf riskantes Spielverhalten hin und hätte sofortige Überwachung und geeignete Schutzmaßnahmen nach sich ziehen müssen.

Die Tatsache, dass diese Einlagen und

Dass Verluste ohne jegliche Überprüfung oder Intervention zugelassen wurden, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der regulatorischen Verpflichtungen des Betreibers zur Erkennung und Prävention von Glücksspielschäden auf. Ein Glücksspielbetreiber kann sich nicht allein auf das Fehlen eines Selbstausschlussantrags berufen, wenn klare Anzeichen für exzessives Spielen vorliegen.

Meine Beschwerde beschränkt sich daher nicht auf die Frage des Selbstausschlusses. Sie betrifft auch das offensichtliche Versäumnis des Betreibers, seiner Sorgfaltspflicht und seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachzukommen, indem er erhebliche Verluste innerhalb kürzester Zeit ohne angemessene Kontrollen oder Eingriffe zuließ.

Ich bitte Sie höflichst, diesen Aspekt meiner Beschwerde bei Ihrer Beurteilung umfassend zu berücksichtigen.

Ich bin Einwohner der Niederlande und konnte mich auf der Website mit iDEAL registrieren, Geld einzahlen und spielen. iDEAL ist eine Zahlungsmethode, die hauptsächlich von niederländischen Kunden genutzt wird.

Während einer einzigen Spielsitzung von etwa drei Stunden tätigte ich mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.950 €. Die Einzahlungen wurden im Laufe des Spiels immer höher, und schließlich verlor ich den gesamten Betrag.

Trotz dieser eindeutigen Anzeichen für potenziell schädliches Spielverhalten – mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit, steigende Einzahlungsbeträge und erhebliche Verluste innerhalb weniger Stunden – hat das Casino mich nicht kontaktiert, keine Warnung ausgesprochen, keine Bedenkzeit vorgeschlagen, keine Informationen zur finanziellen Tragbarkeit angefordert und keine Maßnahmen zu meinem Schutz ergriffen.

Meine Beschwerde lautet, dass das Casino nicht verantwortungsvoll gehandelt und trotz eindeutiger Anzeichen für riskantes Spielverhalten nicht eingegriffen hat. Ich bin der Ansicht, dass der Betreiber diese Warnsignale hätte erkennen und angemessene Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen hätte ergreifen müssen, anstatt meine Einzahlungen weiterhin ohne jegliches Eingreifen anzunehmen.

Ich bitte Casino Guru zu untersuchen, ob das TikiTaka Casino in meinem Fall seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und seinen eigenen Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist. Sollte das Casino diesen Verpflichtungen nicht nachgekommen sein, möchte ich wissen, warum trotz meines Spielverhaltens keine Maßnahmen ergriffen wurden.

Ich bitte das Casino außerdem, meinen Fall zu prüfen und unter Berücksichtigung der Umstände eine faire Lösung in Betracht zu ziehen.

Vielen Dank für die zusätzlichen Details und die Erläuterung Ihrer Bedenken.

Es tut mir leid, von Ihren Glücksspielproblemen zu hören, und ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bei der Erstellung eines Kontos akzeptieren die Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die unter anderem folgende Garantie beinhalten:

„ Sie sind ein fähiger und gesetzestreuer Bürger " und „Sie sind nicht spielsüchtig. "

Mit der Annahme dieser Bedingungen erklären die Spieler, dass sie in der Lage sind, ihre eigenen Spielentscheidungen zu treffen, es sei denn, sie teilen dem Casino etwas anderes mit.

Aus unserer Sicht ist der Zeitpunkt, an dem ein Casino zum Schutz der Spieler verpflichtet ist, eindeutig erreicht, wenn ein Spieler dem Betreiber ausdrücklich mitteilt, dass er ein Glücksspielproblem hat und einen Selbstausschluss beantragt. Sollte das Casino diesem Antrag nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachkommen und das Spielen weiterhin ermöglichen, würden wir dies als schwerwiegenden Verstoß gegen die Verantwortung für das Spielen werten.

Sie bestätigten, dass Sie vor der Spielsitzung, in der die Verluste entstanden, keinen Antrag auf Selbstsperre beim TikiTaka Casino gestellt hatten. Obwohl Sie inzwischen eine Selbstsperre beantragt haben, war das Casino vor diesen Ereignissen nicht direkt über Ihre Spielsucht informiert. Wir können daher leider nicht feststellen, dass das TikiTaka Casino eine Verpflichtung verletzt hat, die eine Rückerstattung Ihrer Verluste rechtfertigen würde. Wir verstehen zwar Ihre Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens, sehen aber keine ausreichende Grundlage, um die Beschwerde auf dieser Basis weiter zu verfolgen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und hoffe aufrichtig, dass Ihr jüngster Antrag auf Selbstsperre dazu beiträgt, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto endgültig geschlossen wurde? Um sicherzustellen, dass es sich tatsächlich um eine dauerhafte Schließung aufgrund eines Selbstausschlusses und nicht nur um eine Kontoschließung handelt, senden Sie uns bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit den Antworten des Casinos.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Jesst,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru