Thrill Casino - Das Spielerkonto wurde wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt.

Ich habe Trinkgeld erhalten und es abgehoben. Jetzt behaupten sie, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, aber sie sagen mir nicht, was genau los ist. Ich weiß ganz sicher, dass das Erhalten und Abheben von Trinkgeld nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, und trotzdem lassen sie mich nicht auf mein Konto, auf dem ich noch etwa 3.000 Dollar hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie die Situation bezüglich des „Trinkgelds" bitte genauer erläutern? Ist diese Funktion direkt im Casino verfügbar und gelten dafür bestimmte Regeln oder Bedingungen? Falls Sie weitere Informationen haben (z. B. einen Link, einen Screenshot oder eine Erklärung des Casinos), leiten Sie diese bitte an mich weiter.
• Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie den erhaltenen Tipp bereits eingesetzt und genügend Umsatz generiert, um Anspruch auf eine Auszahlung zu haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Andrew27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid für die späte Antwort. Die Trinkgeldfunktion steht allen Nutzern zur Verfügung. Ich habe immer noch keine Rückmeldung von Casino Thrill erhalten. Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, und es gibt keine Umsatzbedingungen für Trinkgelder. Ich konnte 7.000 von den 10.000 abheben. Danach wurde mein Konto gesperrt, obwohl noch etwa 3.000 $ darauf waren. Mir wird immer wieder gesagt, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, aber sie erklären mir nicht, wie. Entweder belassen sie es dabei oder sie reagieren gar nicht.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Könnten Sie bitte die vollständige E-Mail weiterleiten, die Sie am 11. Januar vom Casino erhalten haben? Sollten Sie darüber hinaus weitere Mitteilungen des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Bitte senden Sie alle relevanten E-Mails an veronika.f@casino.guru damit wir sie im Rahmen der Ermittlungen überprüfen können.

Sehr geehrte(r) Andrew27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Andrew27

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Andrew27, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Thrill Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich habe gerade versucht, mich wieder bei Thrill einzuloggen, und erhielt eine Meldung, dass mein Konto aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt sei, was ich aber nicht getan habe. Ich möchte lediglich das restliche Geld auf meinem Konto zurück, um bei besseren Casinos spielen zu können.

Sehr geehrter Andrew27, das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Sie eine technische Schwachstelle ausgenutzt haben, die bei einer kürzlich erfolgten direkten Integration mit einem unserer Spieleanbieter aufgetreten ist. Sie konnten eine Spielrunde in einer Währung (z. B. ARS) starten und anschließend mitten in der Sitzung zu einer anderen Währung (z. B. EUR) wechseln. Dadurch erhielten Sie Gewinne in der zweiten Währung, obwohl der ursprüngliche Einsatz in der ersten platziert wurde. Offenbar wurde diese Schwachstelle erkannt und absichtlich wiederholt, wobei versucht wurde, die bestehenden Sicherheitsvorkehrungen des Casinos zu umgehen. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass die Ausnutzung solcher Sicherheitslücken nicht gestattet ist und Spielern kein Recht einräumt, Gewinne aus solchen Aktionen zu behalten. Dieses Verhalten untergräbt die Grundprinzipien des fairen Glücksspiels, die wir stets wahren möchten. Aus den genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde daher zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter